Características del marketing de permiso
El marketing con permiso es un enfoque que requiere el consentimiento explícito de un usuario para iniciar la comunicación. Este concepto apareció por primera vez en un libro de nombre similar de Seth Godin en 1999. El marketing con permiso sigue siendo relevante hoy en día, cuando los usuarios son bombardeados con millones de anuncios que interrumpen en línea.
El marketing de permiso es una alternativa al marketing de interrupción, un modelo anticuado que funciona a base de tácticas de “rociar y rezar”, difundiendo información entre la multitud de personas con la esperanza de que alguien responda.
El marketing de interrupción es cualquier mensaje de marketing que los usuarios no pidieron recibir. Entre los ejemplos están los anuncios de televisión y radio, las vallas publicitarias, las ventanas emergentes en el navegador y los molestos anuncios en YouTube, que perturban las actividades de los usuarios.
Este enfoque de interrupción es una forma rápida de aumentar las ventas, pero tiene su lado negativo. Sus anuncios insistentes pueden molestar incluso a su público objetivo en lugar de llamar su atención sobre el valor que podría aportar su marca.
El marketing con permiso, por su parte, es un enfoque que tiende a respetar la privacidad de las personas, siendo más amable y menos insistente. Como sería extraño pedir permiso para vender, el énfasis está en proporcionar ayuda y valor.
Desventajas del marketing indirecto
Según Godson (2011), el marketing relacional es un “enfoque de marketing que se basa en las redes, las interacciones y las relaciones”. Morgan y Hunt (1994) proponen que el marketing relacional incluye todas las actividades de marketing que tienen como objetivo establecer, desarrollar y mantener intercambios relacionales exitosos. Gummesson (2008) define el marketing relacional como un marketing “basado en las interacciones dentro de las redes de relaciones”. En consonancia con lo anterior, Kotler (2011) delinea el marketing relacional como la existencia de múltiples relaciones con los socios comerciales.
Godson (2011) señala que el objetivo principal del marketing relacional es el desarrollo y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con todas las partes interesadas de una empresa. El grupo de interés más importante para la mayoría de las empresas es el cliente. En el contexto de un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas se ven obligadas a fidelizar a sus clientes, garantizar su satisfacción y averiguar todo lo posible sobre ellos (Kotler, 2011). Los clientes verdaderamente fieles son menos sensibles al precio, más propensos a dar referencias y más receptivos a las campañas de promoción y comunicación (Godson, 2009). De ahí que la rentabilidad de una empresa y su capacidad para retener a los clientes estén positivamente relacionadas (Reichheld, 1996). En lugar de centrar sus actividades de marketing únicamente en la adquisición de nuevos clientes, las empresas deben equilibrar la retención y la adquisición de clientes (Godson, 2011)
Ejemplos de marketing con permiso
El marketing con permiso es un método de comunicación con los clientes y clientes potenciales popularizado por primera vez por el autor de best-sellers del New York Times y experto en marketing Seth Godin en su libro de 1999 “Permission Marketing: Lejos de estar definido por una táctica específica, el marketing con permiso representa un enfoque holístico hacia el compromiso con el cliente que proporciona una serie de beneficios para los vendedores modernos, incluyendo la capacidad de dirigirse a los consumidores de alto valor con mensajes específicos y relevantes.
A continuación, aprenderá qué es el marketing con permiso, cómo se compara con otras filosofías de marketing, y un conjunto de mejores prácticas para aplicar a su próxima activación del programa para mejorar la experiencia del usuario y aumentar el retorno de la inversión.
El marketing con permiso se refiere a cualquier tipo de publicidad que solicite y respete el consentimiento explícito del cliente al enviar información de marketing. En su mencionado libro, Seth Godin lo define como “…el privilegio (no el derecho) de entregar mensajes anticipados, personales y relevantes a personas que realmente quieren recibirlos.”
Ejemplos de marketing indirecto
El término generación de leads describe el proceso de captación de clientes y las medidas que llevan a los clientes potenciales a mostrar interés por un producto o servicio. Un lead se considera un registro de datos que el interesado pone a disposición de la empresa de forma voluntaria. La generación de leads puede formar parte del marketing B2C y B2B. Sin embargo, no se limita a métodos o estrategias individuales.
La captación de nuevos clientes comprende enfoques y prácticas muy diferentes, que pueden clasificarse según los medios de comunicación utilizados, los principios de pull y push, o el enfoque en la cantidad o la calidad. Pueden agruparse como gestión de clientes potenciales.
El marketing dialógico es el enfoque clásico en la generación de clientes potenciales. Se contacta con los clientes por diversos medios para obtener una respuesta, por ejemplo, en forma de pedido con el que el cliente también proporciona sus datos de contacto para su uso posterior.
El desarrollo del comercio electrónico ha cambiado las posibilidades de generación de contactos. Todavía se puede contactar directamente con el cliente potencial, pero cada vez se intenta más conseguir clientes potenciales a través de métodos indirectos. El inbound marketing y el permission marketing son ejemplos de ello.
