¿Cómo transforman las tecnologías digitales las estructuras y operaciones de las empresas mundiales?
El soporte, las ventas y el marketing deben trabajar en armoníaEscrito por Mathew Patterson-23 de junio de 2016Aún me arrepiento de no haber dicho nada cuando escuché al vendedor prometer funcionalidades que nuestro software definitivamente no ofrecía.
Como consultor técnico en la llamada de ventas (años antes de mi función en Help Scout), debería haber corregido a mi colega, pero era demasiado tímido e inexperto para decir algo. El resultado: Conseguimos un nuevo cliente, mi colega de ventas cobró su comisión y el equipo de soporte se quedó atascado explicando al cliente que lo que le habían vendido no existía.
Pruebe la plataforma de soporte al cliente que encantará a su equipo y a sus clientesLos equipos que utilizan Help Scout se configuran en cuestión de minutos, son el doble de productivos y ahorran hasta un 80% en costes anuales de soporte. Inicie una prueba gratuita para ver lo que puede hacer por usted.
Aunque el engaño deliberado no es la norma, en muchas empresas, los complejos sistemas de software, los diferentes conjuntos de habilidades, las lagunas de conocimiento y la mala comunicación acaban trabajando juntos mejor que los propios equipos y crean un entorno de trabajo ineficaz y, a veces, perjudicial entre los equipos de soporte, ventas y marketing.
En el mundo digital mover datos tiene un coste menor
My Expert QC se diseñó como parte de un proceso de mejora continua de la gestión del control de calidad. Permite a los usuarios comparar sus resultados internos de control de calidad con los de sus homólogos en cualquier instrumento de la gama STA.
Las funciones comerciales abarcan las ventas, la gestión comercial y el seguimiento de los clientes. La Central de Marketing define los productos que deben desarrollarse para satisfacer las necesidades del mercado a corto y medio plazo. Los jefes de producto, ya trabajen en Marketing Global o en una división operativa, son los expertos de su línea de productos. El marketing operativo apoya las ventas (fuerza de venta directa y distribuidores) y realiza campañas promocionales.
Los departamentos de atención al cliente desarrollan y promueven las ofertas de servicios a clientes y distribuidores. Informan y hacen un seguimiento personalizado. Algunos ejemplos de los servicios desarrollados para apoyar a los clientes son la línea directa, el servicio posventa y las operaciones técnicas específicas.
Posee un certificado de formación profesional superior o un título tecnológico universitario en biología y se ha especializado en instrumentación biomédica (para el responsable de asistencia técnica al cliente y el responsable de asistencia internacional de aplicaciones), o ha recibido formación inicial en ingeniería eléctrica (responsable de asistencia internacional de servicio posventa).
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Vidyard es una herramienta que te permite conectar con tus clientes y compañeros de trabajo siendo humano y servicial. Crea vídeos personalizados para captar mejor la atención de tus clientes y mantener su interés durante más tiempo.
No se limite a ser un icono junto al logotipo en su firma de correo electrónico: comparta su pantalla, utilice su cámara web, grabe y envíe un vídeo explicativo rápido que hable a su público, literalmente. Vidyard le permite humanizar sus correos electrónicos de ventas con contenido de vídeo.
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Si ha leído nuestros artículos sobre las ventajas de la alineación de ventas y atención al cliente, probablemente comprenda la importancia de una estrategia de éxito del cliente que aproveche la colaboración y la integración entre departamentos.
La necesidad de una relación simbiótica entre marketing y atención al cliente es aún más importante ahora que los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para comunicarse con las empresas. De hecho, las redes sociales son el método preferido por la mayoría de los clientes para ponerse en contacto con una marca, antes que el chat en directo, el correo electrónico o el teléfono.
Una de las formas en las que los equipos de marketing y atención al cliente deben colaborar es estableciendo vías de comunicación claras y designando responsables para que los responsables de marketing y los representantes de atención al cliente puedan utilizar las redes sociales para alcanzar sus objetivos. Siga leyendo para conocer las diez formas en las que el marketing y el servicio de atención al cliente pueden trabajar juntos para lograr objetivos mutuos y solucionar el problema del cliente en cada paso del camino.
Muchos profesionales del marketing utilizan las redes sociales para ofrecer servicio al cliente, y no sólo para interactuar con su audiencia y promocionar contenidos. Pero, ¿es el gestor de redes sociales de su equipo de marketing realmente capaz de gestionar estas cuestiones de atención al cliente con la misma eficacia que alguien de su equipo? Probablemente no.
