Tipos de información comercial
Los directores de marketing y los propietarios de empresas inteligentes saben que operar sin una estrategia de gestión de la información de marketing puede resultar costoso. Mantener los problemas de calidad de los datos cuesta a la economía estadounidense unos 3,1 billones de dólares al año. Y con las empresas individuales desembolsando varios miles de dólares para externalizar las responsabilidades, la mayoría está buscando una nueva solución. La gestión de la información de marketing es la solución.
La gestión de la información de marketing es una poderosa forma en que las empresas pueden recuperar el control de la recopilación y organización de sus investigaciones de marketing. Sólo en los próximos dos años, los investigadores predicen que veremos un descenso del 48% en la gestión de la información de marketing subcontratada a medida que las marcas pasen a crear sus propios sistemas.
Los equipos de marketing utilizan la información recopilada para tomar decisiones sobre todos los aspectos de los proyectos futuros. También pueden utilizar la gestión de la información de marketing para crear planes de negocio informados y decidir en qué dirección llevar sus productos o servicios.
Con el tiempo, esta información se acumula. Sin un sistema de organización adecuado, la información puede perderse, lo que distorsiona los resultados, desvirtúa las previsiones y conduce a costosos gastos de marketing. Por eso es esencial mantener estos valiosos conjuntos de datos en un solo lugar en el que se puedan realizar búsquedas. Tener un sistema que todos los empleados puedan seguir evita que los detalles vitales se pierdan.
Importancia de la información comercial
Un sistema de información de marketing es un sistema de información de gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Jobber (2007) lo define como un “sistema en el que los datos de marketing se recopilan, almacenan, analizan y distribuyen formalmente a los directivos de acuerdo con sus necesidades de información de forma regular”. Además, el diccionario de negocios online define el Sistema de Información de Marketing (MKIS) como “un sistema que analiza y evalúa la información de marketing, recopilada continuamente de fuentes internas y externas a una organización o a una tienda”[1] Además, “un Sistema de Información de Marketing global puede definirse como una estructura establecida de procedimientos y métodos para la recopilación, el análisis y la presentación regulares y planificados de información para su uso en la toma de decisiones de marketing.” (Kotler, at al, 2006)
Reid y Bojanic(2010) afirmaron que, “El término investigación de mercado informa de manera relativamente más estrecha que el Sistema de Información de Marketing (MkIS) que se altera a partir del término sistema de información de gestión. La investigación de mercado indica que la información se recoge por una razón o proyecto específico; el objetivo principal es un uso único. “[2]
Ejemplo de información comercial
Una información de marketing precisa y profunda puede ser un componente crítico del éxito empresarial: Impulsa el desarrollo de productos y las estrategias de marketing y fomenta la mejora continua. Mientras que muchas empresas pueden realizar proyectos individuales de investigación de marketing sobre temas como las necesidades de los consumidores o las oportunidades de mercado, un verdadero sistema de información de marketing va mucho más allá, incorporando datos sobre factores internos y externos en un proceso continuo que garantiza que las decisiones se tomen siempre sobre la base de conocimientos actualizados.
Esta guía incluye todo lo que necesita saber sobre la gestión de la información de marketing y la creación de un sistema de información de marketing que pueda acelerar el crecimiento. Analizamos las definiciones y los conceptos clave, explicamos las ventajas y los retos, y ofrecemos recursos adicionales.
¿Qué es exactamente un sistema de información de marketing? En su libro Marketing Management, el profesor de marketing internacional de la Kellogg School of Management, Philip Kotler, lo define como “las personas, los equipos y los procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de decisiones de marketing”. Estos sistemas han sido facilitados por los desarrollos en el campo más amplio de los sistemas de información de gestión (MIS), que han permitido a los responsables de marketing y a otros socios comerciales reunir grandes volúmenes de datos y analizarlos con sofisticadas herramientas analíticas. Un sistema de información de marketing es el enfoque ideal para la gestión de la información de marketing, es decir, para mantener la información de marketing organizada y procesable.
Sistema de información comercial
Otras partes de la organización también capturan y mantienen datos que pueden ser útiles como información de marketing. Los departamentos de contabilidad y facturación hacen un seguimiento de la información sobre los clientes, como la cantidad que gastan con la organización, cuándo compran y otros detalles de pago. Los gestores de productos y las organizaciones de atención al cliente mantienen información sobre los clientes que implementan o utilizan los productos, los problemas o cuestiones que se encuentran y los niveles de satisfacción con la empresa y los productos.
Históricamente, lo normal era que cada departamento mantuviera estos datos en sus propios sistemas en lugar de en un sistema o base de datos común al que pudieran acceder todas las partes de la organización. Esto suponía un reto para los responsables de marketing, que tenían dificultades para acceder a datos internos completos y actualizados, ya que había que sacar la información de los distintos sistemas y ponerla en formatos utilizables antes de poder realizar cualquier tipo de análisis.
Cada vez más, las organizaciones capturan y mantienen los datos internos mediante el uso de sistemas de información y bases de datos compartidos por varios departamentos. Una base de datos es un conjunto de datos estructurados a los que se puede acceder a través de un ordenador, y los datos pueden organizarse de manera que estén disponibles para una variedad de usos diferentes, como el marketing o el análisis financiero. Los sistemas de información compartidos pueden incluir grandes sistemas empresariales diseñados para apoyar los procesos y las funciones de la empresa, sistemas de atención al cliente y sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), entre otros.
