¿Qué es la inteligencia emocional (IE)? Por qué es clave para la carrera profesional
Pero Kristin Harper, directora general de Driven to Succeed y autora de The Heart of a Leader: 52 Emotional Intelligence Insights to Advance Your Career, va un paso más allá, argumentando que la inteligencia emocional puede (y debe) ser fomentada por las marcas, no sólo por los individuos.
Empecemos por la definición de inteligencia emocional para los individuos, que es la capacidad de ser consciente, controlar y expresar las propias emociones, y manejar las relaciones interpersonales con criterio y empatía.
Tanto si se trata de personas como de marcas, la forma más eficaz de desarrollar la inteligencia emocional es a través de la curiosidad sin prejuicios. Dedicar tiempo a aprender, observar, hacer preguntas y discutir lo que está en el corazón y la mente de las personas. Hacerlo sin juzgar aumentará la empatía, la inteligencia emocional y conducirá naturalmente a productos, servicios y publicidad más relevantes.
Además de la concienciación, los atributos de rendimiento, las imágenes de marca y el comportamiento de compra, estos estudios cuantitativos también pueden medir los sentimientos y el apego de los clientes hacia una marca y cómo cambian con el tiempo.
Cómo las marcas pueden pivotar la estrategia en la “próxima normalidad”
Ser consciente de los problemas socialesA la gente le encanta sentirse conectada a una causa. De hecho, la gente se siente tan identificada con ella, que cada vez es más la forma en que los Millennials y la Generación Z seleccionan sus carreras. La gente quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos, y ciertas marcas pueden ofrecer eso desde el punto de vista del consumo.Patagonia es un ejemplo de una marca que ha dedicado su existencia a las causas sociales y al marketing basado en la causa. Desde 1985, Patagonia se compromete a destinar el 1% de todas sus ventas anuales a la conservación del medio ambiente. Entre otros ejemplos, Patagonia ayudó a crear un parque nacional y promociona los salarios certificados de comercio justo para los trabajadores de su cadena de suministro. El consumidor puede sentirse bien al gastar dinero en la marca porque los beneficios van a una buena causa.La dedicación de Patagonia al medio ambiente es una herramienta clave para la empresa. El año pasado, Patagonia lanzó su primer anuncio en más de 44 años, y ni siquiera se trataba de vender su ropa. En cambio, la empresa centró todo el segmento de un minuto de duración en la importancia de proteger nuestras tierras públicas. Lo más importante: El marketing con causa es una herramienta brillante porque muestra que una organización está dispuesta a echar una mano, y los clientes pueden sentirse parte de la buena voluntad al asociarse con la marca.
Los 3 pilares del éxito del marketing sanitario
Cuando uno es absorbido por el agujero negro de las redes sociales, parece que eso podría ser cierto. Aunque resulta que no hay ningún estudio científico que avale cuánto tiempo puede concentrarse un pez de colores, se podría pensar que los seres humanos tienen la capacidad de atender a algo un poco más de tiempo.
El hecho es que algo ha cambiado en la forma en que aplicamos la atención a la información, y el catalizador de esta evolución es nuestro entorno digital. Entender este cambio y cómo se aplica al marketing es construir una estrategia de marketing eficaz.
El entorno digital ha desempeñado un papel fundamental en el hecho de que nuestras mentes puedan rebotar de un pensamiento a otro. Sataya Nadella, director general de Microsoft, ha dicho: “Estamos pasando de un mundo en el que la potencia de cálculo era escasa a un lugar en el que ahora es casi ilimitada, y en el que el verdadero bien escaso es cada vez más la atención humana”.
La atención humana no es escasa porque el cerebro ya no sea capaz de funcionar eficazmente. Por el contrario, el acceso constante a la información y a nuevos contenidos hace que se presenten más contenidos que la atención disponible.
Talia Wolf – El proceso paso a paso para lograr una alta conversión
Estos anuncios son más memorables porque nos hacen experimentar sentimientos y emociones. Y las emociones desempeñan un papel importante en la forma en que nos relacionamos con el mundo que nos rodea, incluidas las marcas que encontramos.
Los vendedores compiten con mucho ruido para destacar ante su audiencia. Es probable que su cliente ideal consuma muchos contenidos a lo largo del día. Es fácil quedar enterrado entre tanto ruido.
En pocas palabras, el contenido que es emocionalmente evocador puede ofrecer un alto retorno de la inversión (ROI). Por ello, su estrategia de marketing de contenidos debe centrarse en la creación de contenidos que tengan como objetivo provocar sentimientos y emociones fuertes, como la alegría, la sorpresa, la anticipación y el amor.
Cuando se trata de provocar reacciones emocionales fuertes en la audiencia, hay que tener en cuenta que no existe una estrategia única para todos. No hay una varita mágica que pueda agitar para crear el contenido emocional perfecto.
Uno de los mejores ejemplos de autenticidad proviene de Microsoft. Para promocionar las salas de atención virtual que estaban impulsando en Suecia, se asociaron con una agencia de marketing para hacer un mini documental sobre una paciente, Anna Lisa.
