Ejemplos de marketing relacional
Inicio ” Estrategia de marketing: Gestión de las relaciones con los clientesLa gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es una estrategia de marketing mediante la cual las empresas se concentran en retener a los clientes existentes. La gestión de las relaciones con los clientes ha cobrado importancia en el desarrollo de estrategias de marketing, en parte, porque los clientes existentes son 5 veces más valiosos para una empresa que intentar sustituirlos por nuevos clientes, según los estudios de mercado. También es más probable que sean leales y que difundan información positiva sobre la empresa en sus redes sociales.
Para algunos, la gestión de las relaciones con los clientes significa aspectos técnicos como el software utilizado para hacer un seguimiento de los clientes y contactos, como el que se ofrece a través de Microsoft Dynamics CRM (mostrado más abajo), Salesforce y el software de minería de datos, pero en la estrategia de marketing, CRM es mucho más que hacer un seguimiento porque requiere que una empresa cumpla las promesas hechas a los clientes a través de un servicio de atención al cliente superior, productos de alta calidad y precios excelentes.
La CRM o gestión de las relaciones con los clientes reconoce el valor de los clientes para una organización y sitúa sus necesidades en el centro de la planificación estratégica. Reconocer las necesidades de los clientes cambia realmente todo el funcionamiento de una empresa para construir relaciones sólidas y duraderas.
Qué es el marketing ecológico
¿Sabía que la retención de clientes es aún más importante para el éxito de su empresa que la captación de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa de entre el 25% y el 95%.
De hecho, tanto si se trata de un equipo de una persona como de una empresa en expansión, puede establecer relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.
El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción a largo plazo y la fidelidad a la marca. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en satisfacer a los clientes a largo plazo.
Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes actuales comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para cubrir sus necesidades una y otra vez.
Marketing transaccional
La mayoría de la gente se centra en el marketing y no en la relación en la frase marketing relacional. Se centran en las oportunidades críticas para generar ventas y referencias. Aunque forman parte de una buena estrategia de marketing relacional, no deben ser el objetivo principal. Al fin y al cabo, la gente no compra tus productos o servicios, te compra a ti. La mejor manera de establecer una relación es ser amable, cariñoso y generoso, e interesarse personalmente por los demás cada día. En su libro El lobo de Wall Street, Jordan Belfort comparte tres cosas que tus clientes potenciales deben hacer antes de comprarte:
Belfort afirma que el mayor problema que bloquea las ventas es la falta de confianza y conexión. Teniendo esto en cuenta, hay dos principios básicos que puede utilizar para construir un sólido plan de marketing relacional con el fin de ganarse la confianza de sus clientes potenciales y generar ventas.
Esto significa que usted representa quién es en su marca y crea amistad celebrando a sus prospectos y clientes con aprecio. Para representar quién eres en tu marca, primero tienes que averiguar quién eres. Descubra lo que tiene que aportar, lo que le hace único y determine su propuesta única de venta.
Marketing de relaciones con los clientes
El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su empresa y lo que ofrece, y crear fidelidad a la marca, retención y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Al conectar con sus clientes, éstos se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su empresa y de lo que ofrece. A su vez, estos clientes estarán encantados de seguir interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.
El retorno de la inversión en marketing puede ser un indicador fundamental de su éxito. Con unas cifras de retención de clientes más altas, los costes de adquisición de clientes disminuyen, lo que le proporciona un presupuesto mayor para crear y aplicar su estrategia de marketing relacional.
Los clientes existentes suelen volver para realizar más compras, puesto que ya valoran los productos o servicios que usted ofrece. Si a esto le añadimos un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, podrá seguir viendo cómo aumentan sus ventas.
