Marketing de relaciones con los clientes
CONCLUSIÓN Como conclusión, el plan de marketing relacional es muy importante para los profesionales del marketing. El marketing relacional es importante porque, gracias a él, los profesionales del marketing sabrán cómo captar y fidelizar a sus clientes. La revolución del marketing transaccional al marketing relacional ha dado grandes oportunidades a las empresas para conseguir un gran número de clientes fieles. Además, los profesionales del marketing necesitan varios elementos para aplicar el plan de marketing relacional en una organización. Estos elementos son los vínculos financieros, los vínculos sociales y los vínculos estructurales. Estos elementos ayudarán a los profesionales del marketing a construir relaciones con sus clientes. Si los responsables de marketing quieren que sus empresas permanezcan más tiempo en el sector de la alimentación y las bebidas, deben utilizar plenamente estas estrategias y aplicarlas en sus empresas. Las estrategias que las empresas del sector de la alimentación y las bebidas pueden utilizar en sus empresas son las siguientes: prospección, competencia, categorías, control del proceso de cobro, rentabilidad y valor de los costes, personalización, comunicación, medición de los clientes, atención al cliente y cadena de relaciones. Los profesionales del marketing pueden utilizar esta estrategia para saber quiénes son sus clientes reales y cómo pueden evaluarlos y retenerlos en sus empresas.
Artículos sobre marketing relacional
El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su empresa y lo que ofrece, y crear fidelidad a la marca, retención y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Al conectar con sus clientes, éstos se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su empresa y de lo que ofrece. A su vez, estos clientes estarán encantados de seguir interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.
El retorno de la inversión en marketing puede ser un indicador fundamental de su éxito. Con unas cifras de retención de clientes más altas, los costes de adquisición de clientes disminuyen, lo que le proporciona un presupuesto mayor para crear y aplicar su estrategia de marketing relacional.
Los clientes existentes suelen volver para realizar más compras, puesto que ya valoran los productos o servicios que usted ofrece. Si a esto le añadimos un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, podrá seguir viendo cómo aumentan sus ventas.
Estrategias de marketing relacional
– Aunque un gran número de estudios han señalado las claves de las prácticas de marketing relacional en los mercados de consumo, se ha prestado poca atención al valor que la organización puede obtener de dichas estrategias. La bibliografía proporciona relativamente poco apoyo a la eficacia de los programas de marketing relacional. El objetivo de esta investigación es aportar algunas pruebas de la asociación entre las estrategias de marketing relacional con los clientes y los resultados económicos y de mercado de la empresa.
– Las hipótesis propuestas se ponen a prueba en el caso de los servicios de reparación y mantenimiento de automóviles, como caso en el que son frecuentes las relaciones a largo plazo. Las hipótesis se evaluaron mediante un análisis de trayectorias, que asocia las actividades de marketing relacional con los resultados del mercado (percepciones de los clientes, posición en el mercado y fidelidad) y los resultados del mercado con los resultados económicos.
– Los resultados sugieren que el efecto de los programas de atracción y fidelización es mayor sobre los resultados del mercado que sobre los resultados económicos. Además, los resultados muestran que atraer clientes mediante una buena calidad de servicio y alcanzar una buena posición en el mercado tienen mayor impacto en los resultados económicos que la fidelización.
Fundamentos del marketing relacional
Unas técnicas de venta sólidas son vitales para impulsar los ingresos y el crecimiento de la empresa. Pero no tendrá a nadie a quien vender si su empresa carece de un plan de marketing eficaz. El equilibrio entre marketing y ventas requiere una estrategia integral que guíe a los clientes potenciales para que se conviertan en clientes.
Sus estrategias de marketing guían a los clientes potenciales fríos a través de las etapas necesarias para convertirse primero en clientes potenciales cálidos y luego en clientes potenciales cualificados. Las técnicas de venta son las que se utilizan para cerrar el trato y convertirlos en clientes.
Si sus equipos de ventas y marketing están en departamentos diferentes, deben comunicarse para ser eficaces. Haga que trabajen juntos para crear una estrategia integral para llegar a los clientes potenciales de las tres categorías de clientes potenciales.
Las pequeñas empresas y las nuevas empresas pueden carecer de personal para departamentos separados de ventas y marketing, confiando en cambio en sólo una o dos personas para manejar ambas responsabilidades. Aunque esto puede facilitar la creación de un plan integral de marketing y ventas, también puede significar que se dedique más energía a un lado de la ecuación.
