Ejemplo de público objetivo
El proceso de compra está en manos del cliente, y los profesionales del marketing deben crear experiencias específicas y personalizadas para las personas si quieren ser quienes capten su atención entre un mar de marcas y anunciantes. Cuando los profesionales del marketing tienen un conocimiento exhaustivo de su comprador ideal, pueden tomar decisiones más informadas sobre los medios de comunicación, los mensajes y el calendario. Veamos qué es exactamente un público objetivo y los pasos que puede dar para encontrar el suyo:
El público objetivo se refiere al grupo específico de consumidores con más probabilidades de querer su producto o servicio y, por lo tanto, al grupo de personas que deberían ver sus campañas publicitarias. El público objetivo puede venir dictado por la edad, el sexo, los ingresos, la ubicación, los intereses o un sinfín de otros factores.
Dependiendo de lo que vendas, tu público objetivo puede ser de nicho o más amplio. Por ejemplo, si fuera un vendedor de zapatos, su público objetivo sería amplio, ya que tanto los hombres como las mujeres y los niños usan zapatos. Por otro lado, quizá venda específicamente zapatillas de correr de alto rendimiento. En ese caso, su público objetivo sería más nicho: atletas de élite de entre 20 y 40 años que hayan expresado su interés por correr o que hayan corrido una maratón. En cualquier caso, es importante definir y segmentar su público objetivo para determinar los mensajes creativos que resonarán en ellos y determinar los canales que prefieren.
Sinónimo de público objetivo
Por ejemplo, uno de sus principales mercados objetivo son los niños pequeños. Para este segmento, ofrecen áreas de juego, comidas felices con juguetes y campañas de marketing con personajes de Disney y Ronald McDonald.
Porque, “no importa cuál sea tu producto, al final estás en el negocio de la educación”, dice Robert G. Allen. “Sus clientes necesitan ser educados constantemente sobre las muchas ventajas de hacer negocios con usted, entrenados para usar sus productos de manera más efectiva y enseñados a hacer una mejora interminable en sus vidas”.
Los productos o servicios se desarrollan para satisfacer las necesidades y deseos del mercado objetivo. Las decisiones de embalaje y precio se toman para atraer al mercado objetivo. Y los procesos de venta se estructuran en torno a las preferencias de compra del mercado objetivo.
Así que ahora el público objetivo puede definirse con más detalle como usuarios de Instagram, que siguen cuentas como Yoga Girl y Yoga Inspiration, han comprado recientemente productos en línea, viven en Portland, Oregón, y valoran los productos de comercio justo.
Intereses del público objetivo
Imagina que estás en una bolera, con una bola de bolos en la mano, a punto de apuntar a los bolos. Tu objetivo es derribar todos los bolos con una sola tirada de la bola. Pues bien, la segmentación es similar. Imagina que los bolos son tu público objetivo, mientras que la bola de bolos representa los anuncios. Cuanto mejor apunte la bola (anuncios/objetivo), mejores serán los resultados (adquisición de usuarios).
Si su público objetivo no está definido, está disparando a ciegas. La segmentación y un público objetivo definido son la clave del éxito en todos sus esfuerzos de marketing. Todo debe girar en torno al usuario, y saber quién es le ayudará a conseguirlo.
Si tiene un grupo objetivo claramente definido, tendrá una idea mucho más clara de cómo, dónde y cuándo llegar a él. Puedes empezar de forma muy general con categorías como los millennials, pero conseguirás los mejores resultados cuando averigües los detalles.
No tenga miedo de ser muy específico. Las personas que no forman parte de tu público objetivo pueden seguir comprándote, pero no deben ser tu principal objetivo, ya que no son el usuario en torno al cual quieres modelar tu estrategia de marketing.
Grupos objetivo de marketing
La marca barata y alegre del minorista de descuentos Poundland y su presentación en forma de pila atrae a los consumidores de ingresos bajos y medios que cuidan de sus familias. Esto puede parecer bastante obvio, pero su director comercial, David Coxon, afirma que se fija en quién compra qué.
Ha descubierto que el 2% de sus transacciones se realizan a través de tarjetas corporativas American Express, lo que sugiere que las pequeñas empresas son clientes, y que las personas con mayores ingresos de los grupos demográficos AB también acuden a Poundland en mayor número.
Si te equivocas con tu público objetivo, o envías a alguien mensajes inapropiados, puedes hacer que la gente abandone tu marca. Una quinta parte de las personas afirma haber cambiado de minorista en el último año, según el estudio de Accenture.
“La fidelidad de los clientes está en el filo de la navaja”, afirma el directivo Les Bayne. Muchos dicen que el servicio es más importante que el precio: el 45% afirma que no aceptaría un precio más bajo a cambio de un menor nivel de servicio. Y el 34% afirma que sus expectativas de servicio son más altas que hace un año.
