La importancia del marketing relacional
Es posible que haya oído últimamente el término “marketing relacional”. El marketing relacional se refiere a todo lo que se hace para desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Desde los programas de influenciadores hasta las campañas de recomendación y el marketing de afiliación, el marketing relacional crea conciencia de marca y posiciona su marca como la mejor opción para sus clientes. La parte más importante del marketing relacional es facilitar las conversaciones bidireccionales con sus clientes.
Este tipo de marketing se diferencia del tradicional en que no es transaccional, sino relacional. La antigua forma de hacer las cosas se centraba en conseguir más ventas. La nueva y mejor manera se centra en crear una mejor experiencia de marca global que no sólo le ayudará a atraer más clientes, sino a retener a los existentes a largo plazo.
El cambio hacia este enfoque de marketing más personal ha sido impulsado por la creciente demanda de los consumidores que quieren saber que las marcas con las que trabajan no sólo ofrecen productos o servicios de calidad, sino que realmente se preocupan por ellos. La gente quiere saber que hay caras reales detrás de su logotipo, que usted escucha sus preocupaciones y que está dispuesto a ir más allá para satisfacerlas.
Qué es el marketing relacional y su importancia
“El marketing relacional es una estrategia diseñada para fomentar la fidelidad de los clientes, la interacción y el compromiso a largo plazo. Está diseñado para desarrollar fuertes conexiones con los clientes proporcionándoles información directamente adaptada a sus necesidades e intereses y promoviendo una comunicación abierta.”
Aunque estoy de acuerdo con lo anterior, deja fuera una palabra muy importante. En cierto modo implica la palabra, pero no incluye la palabra real, y debería hacerlo, ya que esta palabra va directamente al corazón del propio término y, en particular, a la palabra “relación”.
Durante mucho tiempo, el santo grial de los vendedores y anunciantes de todo el mundo, la palabra emoción habla de ese lugar enrarecido en el que residen pocas marcas y anunciantes. Porque, al igual que en cualquier relación en la vida, tocar las emociones humanas, preferiblemente las positivas, es la clave de cualquier relación feliz, sana y duradera.
La agencia es BDA y el director general es Jay Deutsch. Hace unos 30 años, Deutsch vivió lo que él llama “la experiencia definitiva de marketing relacional 1-1”: vender camisetas de Bama a los estudiantes de LSU con su mejor amigo y cofundador Eric Bensussen.
¿Qué es el marketing relacional?
El marketing relacional es un tipo de marketing que se centra en crear relaciones duraderas y profundas entre una marca y sus clientes. A diferencia del enfoque tradicional centrado en las ventas, los principales objetivos del marketing relacional son aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes.
En pocas palabras, el marketing relacional ayuda a las empresas a obtener mayores ingresos y a reducir los gastos manteniendo a los clientes comprometidos con una marca. Retener a un cliente es entre 5 y 25 veces más barato que adquirir uno nuevo. Y lo que es mejor, da lugar a ganancias adicionales; cuando una marca aumenta la tasa de retención de clientes en un 5%, ve un aumento del 25% en los beneficios.
El marketing relacional garantiza una conexión duradera, estrecha y emocional entre las empresas y sus clientes. Ayuda a ganar clientes fieles, que compran a una marca repetidamente y la recomiendan a sus amigos, familiares, colegas, etc. Aparte del aumento de las ventas y los beneficios, que es el núcleo de toda empresa comercial, las relaciones profundas entre empresa y cliente tienen otras ventajas.
Qué es el marketing relacional en el marketing de servicios
Hablamos mucho de inbound marketing y casi todo lo que hacemos se basa en los principios del inbound. La idea es que los hábitos de los compradores han cambiado en la era digital y queremos construir relaciones reales con nuestros clientes que vayan más allá de conseguir que nos compren.
Lo hacemos a través de la educación y la confianza. Pues bien, otro concepto muy similar a la premisa del inbound marketing es el marketing relacional. Los dos son parecidos, pero el marketing relacional se creó en realidad más para el mundo B2C, mientras que el inbound se originó en el mundo B2B.
En esencia, el marketing relacional consiste en invertir en tus clientes para formar conexiones duraderas que van más allá de la simple compra de un producto. El marketing relacional es cuando se construye un vínculo con los clientes que les hace sentir pasión por su marca, su gente y el producto o servicio que vende.
El comportamiento de los consumidores ha cambiado en los últimos diez años debido a Internet, y el proceso de compra de los consumidores ya no es el mismo que antes. Antes de realizar una compra, los clientes potenciales investigan mucho más sobre el producto o servicio y la empresa a la que van a comprar. Esto significa que es más importante que nunca no limitarse a vender un producto de una estantería, sino proporcionar recursos e información reales sobre su producto o servicio y su empresa.
