Grupo de discusión de clientes
Los grupos focales no se crean para que el grupo participante llegue a un consenso o a una decisión. El objetivo de los grupos focales es identificar pensamientos, sentimientos y percepciones que puedan ayudar a una empresa a elaborar estrategias.
Los grupos de discusión en línea son cada vez más populares porque permiten a las empresas llegar a clientes de todo Estados Unidos sin tener que organizar varios grupos de discusión diferentes en cada parte del país.
Las encuestas son simplemente una serie de preguntas que los individuos responden, cuyos resultados pueden ser recogidos y analizados. Los datos recogidos en las encuestas pueden generalizarse y ampliarse para representar a un público más amplio.
Como los grupos de discusión están diseñados para ser flexibles, las empresas pueden aprovechar la capacidad del moderador para hacer preguntas de seguimiento puntuales y conversar con los participantes sobre temas de interés.
Si lo que se busca es una respuesta en profundidad en un entorno íntimo en el que los moderadores puedan pedir más detalles, los grupos de discusión son lo suyo. Aunque es probable que un grupo de discusión nunca sea tan barato como las encuestas en línea, hay formas de reducir los costes.
Ventajas de los grupos de discusión
Un grupo de discusión es un método de investigación de mercado que reúne a entre 6 y 10 personas en una sala para que den su opinión sobre un producto, servicio, concepto o campaña de marketing. Un moderador capacitado dirige un debate de 30 a 90 minutos dentro del grupo que está diseñado para reunir información útil. El moderador llega con una lista de 10 a 12 preguntas que compartirá con el grupo durante el tiempo que pasen juntos y que están diseñadas para obtener respuestas reflexivas de todos los participantes. El objetivo del moderador es escuchar a todo el mundo y animar a que se compartan muchas opiniones e ideas diferentes.
Los participantes de los grupos focales se seleccionan en función de su historial de compras, datos demográficos, psicográficos o de comportamiento y normalmente no se conocen entre sí. Para asegurarse de que se ha captado el máximo número de ideas o reacciones diferentes de los participantes, las empresas suelen celebrar varios grupos focales, a menudo en diferentes ciudades; es habitual que se celebren de tres a cuatro.
Los grupos focales, antes denominados “entrevistas focalizadas”, se utilizaron por primera vez durante la Segunda Guerra Mundial para evaluar las reacciones a la programación radiofónica. En la actualidad, la técnica se ha ampliado para evaluar las percepciones y reacciones de los consumidores.
Cuándo utilizar los grupos de discusión
Los grupos focales, un tipo cualitativo de investigación de mercado, implican a un pequeño grupo de participantes (normalmente no más de 12) que discuten sus pensamientos, opiniones y necesidades de una marca, producto o servicio concretos. La discusión del grupo está dirigida por un moderador cualificado y formado para mantener la conversación encauzada y en movimiento.
Un grupo de discusión es diferente a la mayoría de las metodologías de investigación de marketing. Ofrece muchas ventajas y valor a todo tipo de empresas. Vea cómo nuestra empresa de grupos focales describe 4 beneficios clave de la realización de este tipo de investigación.
Una de las principales ventajas de realizar una investigación con grupos focales es la información profunda y de alta calidad que se recibe de su público objetivo. En comparación con las metodologías cuantitativas de investigación de mercado que se basan en la medición de datos, como las encuestas en línea y las encuestas por correo electrónico, los grupos focales ofrecen una visión explicativa sobre el tema de la investigación.
Un moderador puede mantener conversaciones más íntimas con los participantes de los grupos focales y fomentar algo más que respuestas de sí o no. Con las encuestas en línea, por ejemplo, los investigadores confían en la poca o mucha información que proporciona el encuestado. Sin embargo, si durante un grupo focal la respuesta de un participante requiere más elaboración, el moderador puede simplemente preguntar: “¿Puede ampliar la razón por la que se siente así?”
Cómo realizar un grupo de discusión
El término “grupo focal” se refiere a una entrevista de grupo en la que participa un pequeño número de individuos demográficamente similares. Se estudian sus reacciones a determinadas preguntas propuestas por el investigador. Los grupos focales se utilizan en los estudios de mercado y en los estudios sobre las opiniones políticas de los individuos.
Los debates pueden ser guiados o abiertos. Pueden referirse a un nuevo producto o a otra cosa. La idea de un grupo focal es que el investigador conozca las reacciones de los participantes. Si los miembros del grupo son representativos de una población mayor, cabe esperar que esas reacciones reflejen las opiniones de esa población más amplia.
Los grupos focales son especialmente útiles para investigar nuevos productos, probar conceptos novedosos o determinar “qué pasaría si”. Funcionan porque los delegados pueden digerir los puntos planteados por otros miembros y, al debatir las implicaciones de las cuestiones planteadas, pueden surgir otras ideas que quedarían sin explotar en una entrevista personal.
Los grupos focales son valiosos porque permiten obtener información de los consumidores de forma alternativa, sin recurrir a las encuestas, que tienden a considerarse científicas y sólo producen datos cuantitativos. Los grupos focales utilizan métodos de recogida de datos cualitativos. Al igual que en la dinámica de la vida real, los participantes tienen la posibilidad de interactuar, influir y ser influidos, lo que permite obtener una visión procesable del conocimiento que los clientes tienen de sus marcas, productos o, alternativamente, servicios.
