Combinación de marketing de servicios
El marketing de servicios es una rama especializada del marketing que surgió como campo de estudio independiente a principios de la década de 1980, tras el reconocimiento de que las características únicas de los servicios requerían estrategias diferentes en comparación con la comercialización de bienes físicos.
El marketing de servicios suele referirse tanto a los servicios de empresa a consumidor (B2C) como a los de empresa a empresa (B2B), e incluye la comercialización de servicios como los servicios de telecomunicaciones, los servicios financieros, todo tipo de servicios de hostelería, turismo, ocio y entretenimiento, servicios de alquiler de coches, servicios sanitarios y servicios profesionales y comerciales. Los comercializadores de servicios suelen utilizar una mezcla de marketing ampliada que consta de las siete P: producto, precio, plaza, promoción, personas, pruebas físicas y proceso. Un enfoque contemporáneo, conocido como lógica de predominio de los servicios, sostiene que la demarcación entre productos y servicios que persistió a lo largo del siglo XX era artificial y ha ocultado que todo el mundo vende servicios. El enfoque de la lógica S-D está cambiando la forma en que los profesionales del marketing entienden la creación de valor y está modificando los conceptos del papel del consumidor en los procesos de prestación de servicios.
Tipos de servicios
Definición: El marketing de servicios se refiere a la aplicación de un conjunto diferente de tácticas o estrategias para anticiparse a la necesidad del consumidor de un producto intangible. Y así, satisfacer sus necesidades en consecuencia, para crear el máximo valor para ellos de su compra.
Servicios de procesamiento de personas: El procesamiento de personas se refiere aquí a la presencia física del cliente en el sistema o lugar de servicio, para disponer del servicio. Por ejemplo, una persona tiene que estar físicamente presente en la “peluquería” para cortarse el pelo.
Servicios de procesamiento de productos o posesiones: Estos servicios están relacionados con un producto específico o su posesión con una participación limitada o nula del cliente. Por ejemplo, los servicios ofrecidos por los “empaquetadores y mudadores” están relacionados principalmente con el traslado seguro de las pertenencias del cliente, es decir, los muebles y los bienes de un lugar a otro.
Servicios de procesamiento de estímulos mentales: Los servicios que influyen en las capacidades mentales, las creencias religiosas, el comportamiento, la percepción, el estilo de vida y la actitud del consumidor se denominan servicios de procesamiento de estímulos mentales. Por ejemplo, los centros educativos imparten conocimientos que desarrollan la capacidad mental de una persona.
Qué es el marketing de servicios
El marketing de productos y el de servicios implican estrategias diferentes debido a las disimilitudes de sus características. Mientras que en el marketing de productos, el objetivo es satisfacer las necesidades y deseos de la población objetivo. En cambio, en el marketing de servicios, la empresa busca crear una buena relación con el cliente, para ganarse su confianza.
Las dos actividades más importantes que realiza la empresa son la producción o adquisición de productos y su distribución al usuario final. La adquisición de materias primas y su conversión en un producto acabado es un trabajo fácil. Sin embargo, el desembolso del producto es un trabajo agotador, porque crear un lugar para un producto en el mercado es una tarea un poco difícil, ya que el mercado ya está inundado con lacs y lacs de productos, donde nadie conoce su producto y de esta manera el marketing entra en escena.
Hoy en día, el marketing no se limita al producto, sino que se comercializan servicios, ideas, propiedades, experiencias e incluso personas. Las actividades de marketing tienen como objetivo crear una impresión del producto o servicio en la mente del consumidor, de tal manera que su marca se convierta en un sinónimo de ese producto o servicio en particular. En este artículo vamos a hablar de las diferencias entre el marketing de productos y el de servicios.
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¿Qué es el marketing de servicios? Características y tipos¡Manténgase actualizado y seguro! Reciba las actualizaciones de las últimas publicaciones y más de Analytics Steps directamente en su bandeja de entrada. Suscríbete Al suscribirte, estás dando tu consentimiento para recibir correos electrónicos. Lea nuestra política de privacidad.Service Marketing
El marketing de servicios se define sencillamente como un fenómeno en el que se promueve y comercializa un servicio o un bien intangible entre el público objetivo. El marketing de servicios, un tipo de marketing novedoso, se ha convertido en una herramienta importante para ayudar a las empresas a promocionar sus servicios en todo el mundo.
El marketing de servicios se refiere a la forma de promocionar un tipo de servicio en el mercado. Aunque el marketing de servicios es un concepto único, exige una representación intangible de las mercancías (servicios).
A diferencia del marketing de productos, que implica la promoción de un producto físicamente visible a través de diversos medios de comunicación, el marketing de servicios exige la promoción de un servicio que no está disponible físicamente pero que se vende a los clientes.
Actividades, prestaciones o instalaciones, los servicios se extienden simplemente como una mercancía a los clientes que eligen entre una variada naturaleza de servicios. Un ejemplo de marketing de servicios puede ser: cuando una familia llega a un restaurante, hace uso de los servicios (cena) mientras está en el restaurante.
