KPI externo
KPI significa indicador clave de rendimiento, una medida cuantificable del rendimiento a lo largo del tiempo para un objetivo específico. Los KPIs proporcionan metas para los equipos, hitos para medir el progreso y conocimientos que ayudan a las personas de la organización a tomar mejores decisiones. Desde las finanzas y los recursos humanos hasta el marketing y las ventas, los indicadores clave de rendimiento ayudan a todas las áreas de la empresa a avanzar a nivel estratégico.
Los indicadores clave de rendimiento tienen muchas variantes. Mientras que algunos se utilizan para medir el progreso mensual con respecto a un objetivo, otros tienen un enfoque a más largo plazo. Lo único que tienen en común todos los KPI es que están vinculados a objetivos estratégicos. A continuación se ofrece una visión general de algunos de los tipos más comunes de KPI.
Con tantos datos, puede ser tentador medir todo, o al menos las cosas más fáciles de medir. Sin embargo, debe asegurarse de que está midiendo sólo los indicadores clave de rendimiento que le ayudarán a alcanzar sus objetivos empresariales. El enfoque estratégico es uno de los aspectos más importantes de la definición de los KPI. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para desarrollar los KPIs adecuados.
Kpi vs métrica
Ejemplo de terminología: Supongamos que mi empresa suministra café para eventos de catering. Algunos insumos son el café (proveedores, calidad, almacenamiento, etc.), el agua y el tiempo (en horas o costes de empleados) que mi empresa invierte. Mis medidas de proceso podrían referirse al procedimiento de elaboración del café o a la eficiencia o consistencia del equipo. Los resultados se centrarían en el propio café (sabor, temperatura, intensidad, estilo, presentación, accesorios, etc.). Y los resultados deseados se centrarían probablemente en la satisfacción del cliente y las ventas. Las medidas del proyecto se centrarían en los resultados de cualquier proyecto o iniciativa de mejora importante, como una nueva campaña de marketing.
¿Cuáles son los KPI más importantes?
Para liberar el poder de los KPI, es esencial profundizar en los datos de su negocio y ver cómo se relacionan con las operaciones diarias. Los KPI sólo son efectivos cuando se tiene una clara comprensión de cómo interpretar y utilizar los datos.
Al determinar qué KPIs medir, piense en su objetivo general y, si tiene un equipo, asegúrese de involucrarlo. Obtenga la opinión del personal, la dirección y, potencialmente, incluso de sus clientes sobre lo que significa el éxito para su empresa.
Algunas empresas interpretan las dos últimas letras del acrónimo como “evaluar” y “reevaluar”, lo que puede ser acertado para el seguimiento de los KPI que evolucionan junto con su progreso. En cualquier caso, si sus objetivos reflejan todas estas características, es probable que sean más eficaces para impulsar su éxito.
Sus KPI no serán especialmente útiles si no los comparte con las personas a las que afectan. Su personal no puede ayudarle a alcanzar sus objetivos si no los conoce. Asegúrese de que su equipo entiende por qué y cómo planea hacer referencia a estas métricas a medida que trabaja para alcanzar los objetivos de la empresa.
Ejemplos de Kpi
Un KPI es un indicador clave de rendimiento que mide el desempeño de su empresa en la consecución de una determinada meta u objetivo. Hay KPI para todos los aspectos del negocio, ya sean financieros, de marketing, de ventas u operativos.
Otra métrica que puede ayudar a determinar cuánto dinero gastar en marketing es el valor de por vida de un cliente. Esta métrica indica la cantidad total de ingresos que una empresa puede esperar obtener de un solo cliente.
En marketing, hay que tener en cuenta que puede ser difícil atribuir directamente el crecimiento de las ventas a una campaña de marketing. Si ese es el caso, puedes restar el crecimiento de las ventas orgánicas y el coste de marketing de tu crecimiento de ventas y luego dividirlo por tu coste de marketing.
Para aumentar tu base de seguidores, puedes considerar la realización de campañas patrocinadas. Una marca multiplicó por 36 su número habitual de seguidores cada día durante los 4 días que realizó un conjunto de publicaciones patrocinadas en Instagram, aumentando su número de seguidores en un 18,15%.
Por ejemplo, si la acción deseada era rellenar un formulario web, la medición de la tasa de conversión podría indicarle que su página web no está convirtiendo muchos clientes potenciales. Si ese es el caso, entonces podrías empezar a replantear tu estrategia.
