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A medida que más personas utilizan Internet para tomar decisiones de compra, es posible que también dejen comentarios sobre la experiencia del cliente. Las opiniones de los clientes sobre un producto o servicio pueden influir en la percepción que la gente tiene de su empresa.
Entender cómo responder a las reseñas tanto positivas como negativas puede ayudarle a gestionar la reputación online de la empresa y a atraer nuevos clientes. En este artículo, definimos las respuestas positivas a las reseñas, explicamos la importancia de escribirlas y ofrecemos consejos y ejemplos que le ayudarán a redactarlas.
Una respuesta de reseña positiva es un mensaje que una empresa escribe para responder a un cliente satisfecho. Saber por qué los revisores prefieren un producto o servicio puede ayudar a una empresa a identificar posibles áreas de mejora para mejorar la experiencia de los clientes. Pedir una reseña también ayuda a las empresas a conocer las formas en que son más eficaces y qué medidas pueden tomar para mantener un producto de alta calidad.
Aunque atender una reseña negativa puede ayudar a gestionar las relaciones con los clientes, responder a una reseña positiva puede ofrecer importantes beneficios adicionales. He aquí algunas razones por las que es importante escribir una respuesta a una reseña positiva:
Ejemplo de respuesta a un comentario positivo de un cliente
60+ Plantillas de respuesta a críticas positivasSi estás aquí por las plantillas de respuesta a críticas positivas, entonces entiendes el valor de conectar con tus clientes.Responder a las críticas positivas es una gran manera de construir una experiencia de cliente atractiva que construye la lealtad y te destaca como un negocio centrado en el cliente.Esfuérzate por ser un negocio que va más allá de sólo responder a los comentarios negativos.¿Has tenido clientes que se desviven por hacerte un cumplido? Aprovecha esa oportunidad para demostrar tu agradecimiento por el revuelo que han creado en torno a tu negocio y demuestra que valoras todas y cada una de las experiencias de los clientes.Escribe las respuestas a las reseñas más rápidoGuarda las plantillas de respuestas a las reseñas e insértalas en cualquier lugar utilizando los atajos de teclado.Añade a Chrome – ¡Es gratis!
Ir al panel de controlCómo utilizar estas plantillas de respuesta a críticas positivasPersonaliza los siguientes ejemplos de respuesta a críticas según tus necesidades y difunde la positividad. Aunque siempre debes escribir con tu propia y auténtica voz, aquí tienes unas sencillas pautas que debes seguir:30 Plantillas de respuesta de crítica positivaEjemplo de respuesta de crítica positiva 1Corazón {formmenu: name=Sr./Sra.; Mr.; default=Ms.} {formtext: name=Apellido},Nos alegra mucho saber que ha tenido una gran experiencia en {formtext: name=Location}. Su opinión nos ha alegrado el día. Todo nuestro equipo trabaja muy duro para mantener a nuestros clientes contentos, pero sólo podemos hacerlo gracias a clientes increíbles como tú. Gracias de nuevo, y esperamos volver a atenderle pronto.Atentamente,
Ejemplos de críticas positivas
¿Ha tenido clientes que se han desvivido por hacerle un cumplido? Aprovecha esa oportunidad para demostrar tu agradecimiento por el revuelo que han creado en torno a tu negocio y demuestra que valoras todas y cada una de las experiencias de los clientes.
Nos alegra mucho saber que ha tenido una gran experiencia en {formtext: name=Location}. Tu reseña nos ha alegrado el día. Todo nuestro equipo trabaja muy duro para mantener a nuestros clientes contentos, pero sólo podemos hacerlo gracias a clientes increíbles como tú. Gracias de nuevo, y esperamos volver a servirle pronto.
Sólo quería informarte de que por cada tres compras {formtext: name=de ese producto/servicio}, ¡tienes derecho a la siguiente gratis! Te enviaremos un mensaje para informarte del proceso de reclamación.
Hola {formtext:=Añadir nombre}, nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva en {formtext: name=Nombre del establecimiento}. Nuestro equipo se alegrará de saber que su duro trabajo ha dado sus frutos. Si hay algo que podamos hacer para servirle más, háganoslo saber.
Muchas gracias por compartir su opinión sobre nuestro servicio. Nos alegra saber que el rendimiento de nuestro equipo ha superado sus expectativas, y nos aseguraremos de que {formtext:=nombre del empleado} reciba el reconocimiento que merece. Gracias de nuevo, {formtext:=nombre del empleado}, ¡que tenga un buen día!
Responder a las críticas positivas
El primer paso es responder a ellas. Sí, todas las reseñas positivas deben ser reconocidas y no deben darse por sentadas. Deberá dar las gracias al autor de la reseña con prontitud y ser conciso y auténtico. A continuación, debe incluir una llamada a la acción para fines de marketing adicionales. A continuación, desglosaremos todos estos pasos e incluiremos plantillas de ejemplo para asegurarnos de que su empresa está preparada para responder a las reseñas positivas con determinación.
Las reseñas positivas le muestran quiénes son sus animadores. Son los promotores de su negocio, las personas que hablan maravillas de su empresa y quieren contárselo a sus amigos. También son las personas que volverán a su negocio una y otra vez, lo cual es importante si se tiene en cuenta que cuesta casi siete veces más atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya tiene.
Sin estas reseñas positivas, su negocio profesional puede verse ahogado por las reseñas negativas que surjan, sobre todo teniendo en cuenta que se necesitan 12 experiencias positivas de clientes para compensar una reseña negativa. Después de recibir nuevas reseñas positivas, redacte sus respuestas para animar aún más a sus animadores y anímelos a ser su propio ejército especial de marketing libre.
