Bandeja de entrada de Facebook para empresas
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La bandeja de entrada de “Solicitudes de mensajes” te mostrará toda una serie de mensajes que puedes o no haber visto, normalmente de personas que no son tus amigos. Puede que te sorprenda lo que encuentres allí. O puede que ya lo sepas y lleves un tiempo revisando esa bandeja de entrada.
Eso es todo, entonces se te pasa a la bandeja de entrada de mensajes filtrados, que son sólo mensajes de personas que no son tus amigos, que desean iniciar una conversación contigo. Por supuesto, nunca se sabe, puede que descubras a un tío rico perdido hace tiempo o a un viejo amor escondido entre las masas.
En cualquiera de las dos plataformas, pulsa “Personas” y, en la pantalla resultante, pulsa “Solicitudes de mensajes” para ver la primera serie de mensajes “ocultos”. Desplázate hasta el final y elige “Ver solicitudes filtradas” para ver aún más. De nuevo, todos esos mensajes filtrados perdidos desde hace tiempo se revelarán y podrás atenderlos si quieres.
Cita en Facebook
Los canales representan los diferentes caminos que sus usuarios pueden tomar para contactar con su equipo. Puedes conectar los canales a la bandeja de entrada de las conversaciones para que los mensajes enviados a cualquiera de estos canales se clasifiquen juntos en la bandeja de entrada. Un canal puede ser de cuatro tipos:
Con un canal de correo electrónico de equipo, tu equipo puede ver, gestionar y responder a los correos electrónicos enviados a una dirección de correo electrónico compartida en la bandeja de entrada de conversaciones. Todos los correos electrónicos entrantes enviados a una dirección de correo electrónico de equipo conectada serán visibles para todo su equipo.
Por favor, ten en cuenta que los mensajes entrantes sólo pueden ser enviados automáticamente a los usuarios que tengan asignados puestos de pago en Sales Hub o Service Hub. Si el usuario no tiene acceso a una plaza de pago, no puedes incluirlo en tus reglas de asignación automática.
Con un canal de chat conectado a su bandeja de entrada de conversaciones, los visitantes pueden iniciar una conversación con su equipo directamente desde su sitio web. Los miembros de su equipo pueden chatear con los clientes en tiempo real o configurar un bot para enviar respuestas preestablecidas y recopilar información.
Nota: los mensajes entrantes sólo se pueden dirigir automáticamente a los usuarios que tengan asignados puestos de pago del Sales Hub o Service Hub. Si el usuario no tiene acceso a una plaza de pago, no puedes incluirlo en tus reglas de asignación.
Buzón de soporte en facebook
En la aplicación móvilEstos pasos son los mismos tanto en iPhone como en Android.1. Abre la aplicación Messenger e inicia sesión en tu cuenta, si aún no lo has hecho.2. Busca la conversación que quieres archivar en la lista y mantén el dedo pulsado sobre ella.3. Cuando aparezca un menú, selecciona Archivar.
3. La barra lateral izquierda se desplazará para mostrarte todos tus chats archivados. Pulsa en cualquiera de ellos para ver la conversación, pero ten en cuenta que al enviar un mensaje el chat volverá a tu bandeja de entrada habitual.También puedes desarchivar un chat pasando el ratón por encima de él en la barra lateral izquierda, pulsando el icono de los tres puntos y seleccionando Desarchivar chat.
3. Verás una lista de todas tus conversaciones archivadas. Puedes abrirlas e incluso enviar mensajes, pero si envías un mensaje, el chat volverá a tu bandeja de entrada habitual.También puedes desarchivar una conversación si la mantienes pulsada y luego seleccionas Desarchivar en la lista que aparece.Jennifer Still colaboró en una versión anterior de este artículo.
William Antonelli (él/ella/ellos) es un escritor, editor y organizador residente en Nueva York. Como miembro fundador del equipo de Reference, ayudó a hacer crecer Tech Reference (ahora parte de Insider Reviews) desde sus humildes comienzos hasta convertirse en un monstruo que atrae más de 20 millones de visitas al mes.
Buzón de soporte de la página de Facebook
Aquí, en la parte izquierda de la pantalla se lee “Messenger” por encima de la lista de los amigos con los que has chateado recientemente, mientras que el centro de la interfaz, ahora de tres paneles, mostrará el contenido de la sesión de chat seleccionada en ese momento.
La parte derecha de la pantalla también introduce algo nuevo, ya que muestra el nombre de tu amigo en el chat seleccionado, cuándo estuvo activo recientemente, y proporciona acceso a otras funciones de Messenger.
Mientras tanto, en la parte superior derecha de la pantalla, hay botones para iniciar una llamada, una videollamada, así como un icono “i” en un botón azul redondeado que ocultará el panel informativo de la derecha de la pantalla.
Otras opciones de Messenger están escondidas bajo el icono de Configuración en la parte superior izquierda, incluyendo el acceso a tus “Solicitudes de Mensajes” (el reemplazo de esa bandeja de entrada “Otros” tan difícil de encontrar), hilos archivados, una lista de Contactos Activos, y más.
El servicio, que ya cuenta con más de mil millones de usuarios, ha experimentado una serie de actualizaciones en los últimos meses, como la adición de funciones visuales y expresivas para competir con Snapchat, como máscaras, efectos y pegatinas, así como la adición de videochat en grupo, juegos, una plataforma para empresas y mucho más.
