Cómo cambiar el mensaje automático en la página de empresa de Facebook
Se trata de configurar respuestas predefinidas y configurar el bot para que responda a ellas inmediatamente en cuanto se reciba el mensaje del cliente para mejorar la comunicación con sus clientes y proporcionarles una experiencia de servicio al cliente positiva y excelente.
Esto se debe a que las respuestas rápidas y automáticas brindan la oportunidad a los propietarios de páginas de negocios de ganarse la confianza de los clientes con una respuesta rápida, amable y profesional al mensaje del cliente, especialmente en caso de envío de consultas o problemas.
El 51% de los clientes que participaron en la encuesta afirmaron que, tras una experiencia de servicio negativa, decidieron no volver a hacer negocios con esa marca. (Revechat) Así pues, una de las estrategias más importantes para retener a sus clientes y a su marca es ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.
Esto aumenta las posibilidades de que los usuarios interactúen en la página, ya sea escribiendo comentarios o enviando mensajes. En este caso, ¿cómo gestionar este número de mensajes y comentarios, que pueden llegar a ser cientos?
Mensaje de respuesta automática de Facebook
Para tu empresa, esto significa dedicar una cantidad de tiempo cada vez mayor a la gestión de comentarios, mensajes y otras interacciones en las redes sociales. Lo que te deja menos tiempo y recursos para todo lo demás.
Ten en cuenta que las respuestas instantáneas no se envían cuando el estado de la mensajería de tu página está configurado como “ausente” y no se incluyen en los cálculos de la tasa o el tiempo de respuesta de tu página. Por lo tanto, no puedes mejorar tu puntuación configurándolas.
También puedes responder automáticamente a las personas que no han recomendado públicamente tu página; sin embargo, no recomendamos utilizar esta función. Si das una respuesta estándar, puede que no sea apropiada para el comentario original y la falta de toque humano puede causar más ofensas.
Este enfoque adaptado ahorra tiempo a tu empresa, ya que se ocupa de más consultas de forma automática. Además, tus clientes obtendrán la información que necesitan en menos pasos, ofreciéndoles una mejor experiencia de atención al cliente social.
Configure fácilmente las notificaciones por correo electrónico para informar a su personal cuando un cliente haga una pregunta que puedan responder. Esto es especialmente útil para las empresas medianas y grandes en las que el personal está separado en diferentes departamentos, así como para las empresas que pueden suscitar el interés de la prensa y otras actividades no transaccionales.
La respuesta automática de facebook no funciona
Para muchos propietarios de empresas, su bandeja de entrada de mensajes directos (DM) de Instagram es como el salvaje oeste. Cada día se envían más de 400 millones de mensajes a las empresas en la plataforma. Sin embargo, las conversaciones en curso con los clientes potenciales se atascan entre las respuestas aleatorias de emoji a su historia, lo que hace que sea difícil hacer un seguimiento de quién ha respondido – y que todavía está esperando una respuesta.
Las consultas sobre productos y la atención al cliente son las principales razones por las que los seguidores interactúan con una empresa a través de los DM de Instagram. Pero no están dispuestos a esperar: los datos muestran que el 90% de los clientes consideran que una respuesta inmediata es muy importante cuando tienen una pregunta de servicio al cliente. Eso se define como 10 minutos o menos.
Cuando haces crecer una cuenta de Instagram, más seguidores equivalen a más DMs. Responder personalmente a cada uno de ellos en tiempo real es un proceso que requiere mucho tiempo, especialmente cuando otras actividades -como la creación de contenidos, la investigación de tu audiencia y el seguimiento del éxito- ocupan horas de tu semana.
La herramienta de respuesta automática de Instagram da la misma respuesta a cualquier persona que envíe un mensaje de texto a la cuenta de tu empresa. Eso dificulta la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas a los clientes que influyen en que el 80% de ellos realicen una compra.
Respuestas automáticas de Facebook a las preguntas más frecuentes
Los mensajes de respuesta automatizados pueden mantener a los clientes informados con las respuestas adecuadas que demuestran su atención hacia ellos. Con las modernas aplicaciones de la Inteligencia Artificial (IA), existen nuevas vías para automatizar la comunicación con los clientes y gestionar sus peticiones de forma más eficiente.
Los mensajes de respuesta automatizados son respuestas predefinidas que se utilizan para comunicarse con los clientes en escenarios específicos y mantener la información transparente. Ayudan a los clientes a entender lo que está ocurriendo realmente, tanto si sus agentes están ocupados, como si están fuera de la oficina o de vacaciones.
Las respuestas automáticas ayudan a mantener la conexión con los clientes aunque el canal en cuestión no esté disponible en ese momento. Cuando se está fuera de la oficina o se está ocupado, es extremadamente útil proporcionar mensajes personalizados, ya que proporciona satisfacción y una experiencia de marca positiva.
Los mensajes de respuesta automatizados son una gran manera de que las empresas cumplan con las expectativas de atención al cliente de recibir una respuesta rápida a sus solicitudes de chat o correo electrónico. Los mensajes de respuesta automática permiten a las empresas:
