Caso práctico de marketing de Airbnb
En los últimos años, muchos viajeros se sienten cómodos buscando, reservando y alojándose en casas y habitaciones de otras personas en todo el mundo. Gracias a Airbnb. La plataforma de alojamiento online va camino de tener su mejor año, con 103 millones de “Noches” y “Experiencias” reservadas y 2.100 millones de dólares, según los resultados financieros del segundo trimestre de 2022.
Sin embargo, la popularidad y el éxito de Airbnb no se han producido de la noche a la mañana. Al fin y al cabo, convencer a millones de personas de que abandonen sus ideas preconcebidas sobre viajar y reserven una estancia en casa de un desconocido lleva su tiempo.
En 2007, los cofundadores Brian Chesky y Joe Gebbia buscaban formas de hacer más llevaderos los elevados precios de los alquileres en San Francisco. Joe tuvo la idea de alquilar el altillo de su apartamento como un “bed and breakfast de diseño” para competir también con la escalada de precios de los hoteles de la ciudad. Con un colchón inflable y una colchoneta, nació el concepto de Airbnb.
Tras poner en marcha Airbnb (entonces conocida como AirBed & Breakfast) en la primavera de 2008 con su antiguo compañero de piso, Nathan Blecharczyk, la empresa empezó a crecer lentamente y acabó cambiando de nombre en 2009.
Agencia de marketing de Airbnb
La compañía también ha registrado el EBITDA ajustado trimestral más alto de su historia, con 1.500 millones de dólares (1.310 millones de libras), un incremento interanual del 32%, lo que, según la marca, demuestra “la continua fortaleza del negocio y la disciplina en la gestión” de la estructura de costes.
En una llamada con inversores ayer por la tarde (1 de noviembre), el director financiero Dave Stephenson destacó la decisión de Airbnb de ajustar “radicalmente” sus gastos de marketing para que sean “sustancialmente más bajos” como un factor clave en el aumento de la rentabilidad del negocio.
En 2019, Airbnb cambió su estrategia de marketing para estar más impulsada por la marca y dirigida por las relaciones públicas, y menos dependiente de los motores de búsqueda y el marketing de resultados. La marca dijo que ahora ve el marketing como una herramienta de “educación”, en lugar de una herramienta para “comprar clientes”.
“Estamos muy satisfechos con nuestro enfoque de la estrategia de marketing”, declaró Stephenson. “Nuestros resultados de marketing de marca están dando excelentes resultados en general, con una fuerte tasa de retorno”.
“Cuando se produjo la pandemia, perdimos el 80% de nuestro negocio y cambiamos por completo nuestra estructura de costes. Y a partir de esa crisis, tomamos una decisión. Y la decisión que tomamos fue que no íbamos a esperar a otra crisis, otra economía debilitada o una recesión para cambiar nuestra forma de invertir o dirigir la empresa. Así que íbamos a ser esbeltos independientemente de la economía”, explicó Chesky.
Estrategia de marketing digital de Airbnb
Estrategias de marketing de Airbnb: Una visión generalUsted debe haber oído hablar a menudo de sitios web de alojamiento y portales de hoteles que ayudan a la gente a encontrar buenos sitios para alojarse durante unas vacaciones. Si bien existían medios offline para hacer lo mismo, el creciente uso de Internet ha provocado un auge a la hora de ayudar a las personas a conectarse entre sí y compartir contactos de hoteles. Uno de esos lugares de comercialización en línea es Airbnb.
A medida que crecía el turismo, la gente sentía la necesidad de buscar hoteles y casas de familia en la comodidad de su salón. Así, mientras hacían la maleta para sus próximas vacaciones, la gente podía saber cómo era su hotel o de qué zona estaba rodeado.
Es inevitable decir lo diverso que se ha vuelto el sector turístico con la aparición de plataformas como Airbnb. Además, la popularidad de esta plataforma tiene algo que decir sobre el futuro que contempla la industria turística.
Aunque se encuentre en Portugal y desee buscar alojamiento en Colombo, puede navegar fácilmente por el sitio web o la aplicación móvil de Airbnb y elegir la opción que mejor se adapte a su presupuesto.
Marketing mix de Airbnb
Según cuenta la legendaria historia, Airbnb, la multimillonaria plataforma de alquiler vacacional, empezó con un simple colchón de aire en el suelo. Más concretamente, los fundadores de Airbnb eran unos estudiantes arruinados que alquilaron un colchón de aire en el salón de su casa a desconocidos para ayudarles a pagar las facturas.
Desde entonces, Airbnb ha crecido hasta alcanzar un valor actual de 110.000 millones de dólares, con más de 4 millones de anfitriones en más de 220 países. Fundada en 2007, son cifras realmente extraordinarias para una marca que aún está en su adolescencia, y la prueba está en los ingresos anuales de Airbnb, que ascienden a 5.990 millones de dólares en todo el mundo para 2021.
Los comentaristas consideraron que se trataba de un movimiento estratégico inteligente que ganó una atención masiva para la marca en un momento difícil. Airbnb se está recuperando muy bien a medida que se reanudan los viajes en todo el mundo, pasando de una pérdida de ingresos de 68 millones de dólares en el segundo trimestre de 2021 a un beneficio de 834 millones de dólares en el tercer trimestre.
El posicionamiento de la marca Airbnb implica dos grupos demográficos del mercado objetivo de Airbnb -anfitriones y huéspedes- con puntos de dolor y necesidades únicos. Además, Airbnb ya no es solo una plataforma de alquiler vacacional; también cuenta con una categoría de “Experiencias”, en la que los anfitriones pueden ofrecer diversas actividades y aventuras locales, como paseos y excursiones, conferencias, arte y artesanía, cenas y mucho más.
