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Asociación española de comercio electrónico y marketing relacional

enero 11, 2023
Asociación española de comercio electrónico y marketing relacional

Comercio electrónico comisión europea

En un solo día de octubre de 2021, Li Jiaqi y Viya, dos de los principales “live streamers” chinos, vendieron productos por valor de 3.000 millones de dólares1. Eso es aproximadamente tres veces la media de ventas diarias de Amazon. Este es el poder del comercio social. Y está llamado a arrasar el mundo, convirtiéndose en una ola de cambio de 1,2 billones de dólares en 20252. El comercio social ofrece algo radicalmente distinto del comercio electrónico tradicional, ya que entrelaza la compra y la venta en el tejido de la vida cotidiana y a través de un verdadero sentido de comunidad y conexión. Está llamado a revolucionar la forma en que compramos, ofreciendo nuevas oportunidades para que las personas participen en la economía mundial como consumidores, creadores, influyentes y vendedores, dando lugar a un cambio de poder de lo grande a lo pequeño. Esto afectará a todas las marcas, minoristas y plataformas comerciales. Nadie puede permitirse ignorarlo. Este ensayo explora la magnitud del cambio, lo que lo está impulsando y las implicaciones para las empresas de todos los sectores.

Alrededor de 3.500 millones de personas4 -más del 44% de la población mundial- utilizan las redes sociales, y los consumidores de los países en desarrollo tienen más probabilidades de tener un teléfono inteligente con aplicaciones de redes sociales que un ordenador portátil. De media, los consumidores pasan dos horas y media al día en las plataformas sociales5, y entre 2019 y 2020 habrá más de 300 millones de nuevos usuarios de redes sociales6. Para muchas personas, las plataformas sociales son el punto de entrada para todo lo que hacen en línea: noticias, entretenimiento y comunicación. Ahora el comercio también está presente. Y pronto podría convertirse en un destino tan poderoso por derecho propio que empiece a amenazar el dominio de los gigantes del comercio electrónico y las búsquedas.

  Responsabilidad social corporativa marketing

Los mayores mercados de comercio electrónico

ResumenEn los últimos años, el comercio social se ha convertido en un fenómeno emergente de interés mundial tanto para los profesionales del marketing como para las empresas y los investigadores. A la luz de esta evolución, no es de extrañar que el número de publicaciones centradas en este fenómeno en la interacción del comercio electrónico y los medios sociales haya aumentado considerablemente. El objetivo de este artículo es ofrecer una visión general estructurada de la investigación sobre el comercio social mediante una revisión bibliográfica estructurada. Basándonos en nuestra búsqueda bibliográfica entre 2007 y 2014, que dio como resultado 116 artículos publicados, esculpimos y evaluamos los conocimientos y las áreas de investigación que han sido abordados predominantemente por la comunidad investigadora de los sistemas de información, el comercio electrónico y el marketing hasta la fecha. Al proporcionar una agenda de investigación, esperamos que nuestros resultados estimulen y guíen la investigación futura en este apasionante campo.

HallazgosDesarrollo del debate académico a lo largo del tiempo (RQ.1)Para ver cómo se ha desarrollado el debate académico sobre el comercio social a lo largo del tiempo, analizamos en primer lugar el número de artículos publicados sobre comercio social a partir de 2007, distinguiendo entre las tres disciplinas de investigación: SI, Comercio Electrónico y Marketing, tratando las conferencias sobre SI por separado de las revistas sobre SI. La figura 1 muestra el número de artículos por año y disciplina de investigación desde 2007 hasta 2014.Fig. 1Número de artículos por año y disciplina de investigaciónImagen a tamaño completo

Mercado del comercio electrónico

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[cita requerida].

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El concepto de gestión de la relación con el cliente comenzó a principios de los años 70, cuando la satisfacción del cliente se evaluaba mediante encuestas anuales o preguntando en primera línea[6]. En aquella época, las empresas tenían que recurrir a sistemas mainframe autónomos para automatizar las ventas, pero el alcance de la tecnología les permitía clasificar a los clientes en hojas de cálculo y listas. Uno de los precursores más conocidos del CRM actual es el Expediente Farley. Desarrollado por el director de campaña de Franklin Roosevelt, James Farley, el Archivo Farley era un conjunto exhaustivo de registros que detallaban datos políticos y personales de personas con las que FDR y Farley se reunían o debían reunirse. Gracias a él, las personas que conoció FDR quedaron impresionadas por su “recuerdo” de hechos sobre su familia y lo que hacían profesional y políticamente[7] En 1982, Kate y Robert D. Kestenbaum introdujeron el concepto de marketing de bases de datos, es decir, la aplicación de métodos estadísticos para analizar y recopilar datos de clientes[cita requerida] En 1986, Pat Sullivan y Mike Muhney lanzaron un sistema de evaluación de clientes llamado ACT! basado en el principio del Rolodex digital, que ofrecía por primera vez un servicio de gestión de contactos.

Informe sobre el comercio electrónico europeo 2022

Este estudio tiene como objetivo analizar los factores que impulsan las compras a través de Instagram y contribuyen al crecimiento de Instagram Commerce y examinar el papel moderador del género, la edad y la experiencia en el uso de Instagram en la relación propuesta entre seis variables derivadas de la teoría del compromiso-confianza, el modelo de aceptación de la tecnología y la teoría de la toma de decisiones del consumidor.

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Los encuestados completaron una encuesta tras ver un vídeo sobre Instagram Commerce. Se recogieron un total de 404 respuestas válidas. El modelo de investigación se analizó mediante el modelo de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales.

Este estudio hace numerosas contribuciones a Instagram Commerce y tiene implicaciones significativas para los profesionales en el campo del comercio social. Entre otros resultados, encontramos que la confianza, la actitud, la utilidad percibida y la evaluación alternativa afectaban significativamente a las intenciones de compra de los consumidores. Sin embargo, este estudio no encontró ninguna relación entre la confianza o la facilidad de uso y la intención de compra. Por último, demuestra el papel moderador del género, la edad y la experiencia en algunas de estas relaciones.

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