Qué es el marketing relacional
A medida que la creciente digitalización ha permitido el acceso a un sinfín de información, cada vez más empresas se dan cuenta de la importancia del marketing relacional como estrategia sostenible y a largo plazo para hacer felices a sus clientes y hacer que vuelvan.
Con la cantidad de opciones que tienen, y teniendo en cuenta lo fácil que es tomar una decisión basándose en las reseñas y en las experiencias de otros usuarios, no es de extrañar que mantener a sus clientes a largo plazo no sea en absoluto una tarea fácil.
Pero es una tarea importante: según Outbound Engine, adquirir un nuevo cliente puede costar hasta 5 veces más que retener uno existente. Además, aumentar la retención de clientes en sólo un 5% puede aumentar los beneficios entre un 25 y un 95%.
Afortunadamente, aquí es donde entra en juego el marketing relacional. Por esta razón, hoy veremos algunos de los mejores ejemplos de Marketing Relacional en la vida real – pero antes, veamos lo que todo esto significa realmente:
A diferencia del Marketing Transaccional, en el que el objetivo principal es conseguir el mayor número de ventas posible, una estrategia de Marketing Relacional se centra en establecer relaciones a largo plazo con los clientes mediante la creación de una conexión emocional y la fidelización de los mismos.
Ejemplos de actividades de Crm
El marketing relacional consiste en crear conexiones profundas y personalizadas con sus clientes. En lugar de centrarse en las ventas y transacciones a corto plazo, el marketing relacional se centra en aumentar la fidelidad de los clientes, promover su retención, fomentar el compromiso y crear relaciones a largo plazo con ellos.
Es crucial que construya una relación que permita a su público conectar con su empresa, y una experiencia de cliente en la que la gente sienta que se responde a sus necesidades específicas. Como todas las relaciones, el marketing relacional se construye en niveles o fases. En el caso del marketing relacional, hay cinco niveles.
En este artículo, cubriremos los cinco niveles del marketing relacional y cómo se aplican a su negocio. Desglosaremos muchos ejemplos de marketing relacional de campañas de marketing que utilizan cada nivel para ayudarle a construir relaciones duraderas con los clientes.
Existen cinco niveles diferentes de marketing relacional. Estos niveles se denominan a veces estrategias jerárquicas de marketing relacional o tipos de marketing relacional. Los cinco niveles de marketing relacional son:
Ejemplos de gestión de las relaciones con los clientes
Como consumidor, no puedo creer la poca frecuencia con la que escucho “gracias”. He escrito muchas entradas en mi blog sobre el poder del agradecimiento a los clientes, desde ofrecerles un simple apretón de manos hasta enviar sinceras tarjetas de “gracias” a un solo cliente al día. Los consumidores tienen opciones. Si no expresas lo mucho que los valoras, pueden ser atraídos por la competencia. Haga que el agradecimiento activo a los clientes forme parte de su cultura. – Scott Greggory, MadAveGroup
Una táctica de marketing relacional que nunca pasará de moda (ni dejará de ser eficaz) es la visita a la antigua usanza. Nunca subestimes el poder de la comunicación en persona y de un tiempo “fuera del trabajo” con tu cliente. – Joy Gendusa, PostcardMania
Las relaciones se basan en la confianza. Como agencia, es importante ser ese líder de opinión en el que el cliente puede confiar. Las reuniones individuales en persona pueden ser excelentes para acelerar la confianza en una relación. Realizamos QBRs (revisiones comerciales trimestrales) para proporcionar las tendencias generales del mercado para un cliente. Nos gusta realizarlas en persona para poder tener una charla estratégica de alto nivel con los empresarios. – Jim Huffman, Growthhit
Marketing relacional nike
Si se quita todo lo que hay que saber sobre el marketing -los calendarios de las redes sociales, el desarrollo del sitio web, el SEO, la publicidad, todo ello-, si se toma todo eso y se tira, ¿qué se obtiene? Si lo despojas de todo hasta el hueso, ¿qué es el marketing?
El marketing relacional es el proceso de desarrollar una relación de confianza y duradera con sus clientes. A menudo incluye mensajes personalizados y adaptados que enfatizan la sinceridad de una empresa hacia los clientes, así como su fiabilidad. Su objetivo es fidelizarlos a lo largo del tiempo.
Ya han pasado los días en los que los clientes se limitaban a comprar un producto y no volvían. En el mundo actual, los consumidores tienen más opciones que nunca. Pueden acudir a varios sitios web o a las redes sociales para informarse sobre sus productos, y pueden decidir no darle su negocio si no les gusta lo que ven.
Cada vez es más importante que las empresas se centren en mantener a los clientes contentos con experiencias personalizadas que hagan hincapié en la confianza y la sinceridad. Construir relaciones sólidas y duraderas con ellos.
