Marketing relacional nike
Según Godson (2011), el marketing relacional es un “enfoque de marketing que se basa en las redes, las interacciones y las relaciones”. Morgan y Hunt (1994) proponen que el marketing relacional incluye todas las actividades de marketing que tienen como objetivo establecer, desarrollar y mantener intercambios relacionales exitosos. Gummesson (2008) define el marketing relacional como un marketing “basado en las interacciones dentro de las redes de relaciones”. En consonancia con lo anterior, Kotler (2011) delinea el marketing relacional como la existencia de múltiples relaciones con los socios comerciales.
Godson (2011) señala que el objetivo principal del marketing relacional es el desarrollo y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con todas las partes interesadas de una empresa. El grupo de interés más importante para la mayoría de las empresas es el cliente. En el contexto de un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas se ven obligadas a fidelizar a sus clientes, garantizar su satisfacción y averiguar todo lo posible sobre ellos (Kotler, 2011). Los clientes verdaderamente fieles son menos sensibles al precio, más propensos a dar referencias y más receptivos a las campañas de promoción y comunicación (Godson, 2009). De ahí que la rentabilidad de una empresa y su capacidad para retener a los clientes estén positivamente relacionadas (Reichheld, 1996). En lugar de centrar sus actividades de marketing únicamente en la captación de nuevos clientes, las empresas deben equilibrar la retención y la captación de clientes (Godson, 2011)
Ejemplos de actividades de Crm
Propone que la implementación exitosa de un programa de marketing relacional requiere un complemento de estrategias que satisfaga y motive a los clientes a través de las diferentes fases del desarrollo de la relación. Para lograrlo, las empresas aplican simultáneamente estrategias de marketing transaccional y estrategias de marketing relacional. Ofrece un estudio de caso de un teatro profesional sin ánimo de lucro para demostrar cómo una empresa puede aplicar múltiples estrategias de marketing para lograr diferentes objetivos relacionales, y amplía estas conclusiones para ofrecer recomendaciones e implicaciones de gestión.
Voss, G.B. y Giraud Voss, Z. (1997), “Implementing a relationship marketing program: a case study and managerial implications”, Journal of Services Marketing, Vol. 11 No. 4, pp. 278-298. https://doi.org/10.1108/08876049710171731
Marketing transaccional
Cuando realiza una campaña de marketing general, se centra en aumentar el tráfico objetivo o en preparar a los clientes potenciales para las ventas. Ha pasado días y horas planificando su presupuesto y sus recursos creativos. Está preparado para recibir la afluencia de clientes potenciales y todo el mundo se concentra en hacer la venta, pero en realidad nunca sucede así.
Sin embargo, para crear una buena estrategia de marketing, tienes que centrarte en crear conversaciones que tengan sentido y conecten con alguien que no sabe nada de tu producto o servicio. Hay que pensar en cómo ganarse la confianza de los clientes antes de tener derecho a venderles nada.
Una de las mejores formas de ganarse la confianza de los clientes es dejarles ver tu lado humano y ponerte en su lugar. Con el enfoque de marketing adecuado, puede ayudar a su equipo a salir de la mentalidad de las ventas primero, y centrarse en construir relaciones significativas más rápidamente.
El marketing relacional es el proceso de construir conexiones a largo plazo y la confianza de los clientes por encima de los objetivos a corto plazo, como las ventas individuales. El objetivo del marketing relacional es crear interacciones personalizadas y atractivas que desarrollen una conexión emocional con los clientes.
Gestión de las relaciones con los clientes de Starbucks
El marketing tradicional se centra en lo que sus clientes pueden hacer por usted y en la cantidad de ingresos que puede obtener de ellos. Pero el marketing relacional es la otra cara de la moneda; se trata de desarrollar su marca y su reputación, de modo que la fidelidad de los clientes y las referencias impulsen sus ingresos.
Las campañas de relaciones eficaces desempeñan un papel importante en el aumento del valor de vida de los clientes (LTV). Para empezar a crear esta base de clientes fieles, hay que desarrollar el perfil del comprador y entender sus necesidades, deseos y puntos de dolor.
La devota base de fans de la serie facilitó a HBO la creación y exhibición de contenidos generados por los usuarios (UGC), lo que mejoró aún más la relación de los fans con la serie de televisión. La quinta temporada de Juego de Tronos no sólo fue el estreno más visto de HBO, sino también el más social.
Para las marcas de comercio electrónico, es fundamental tener una experiencia de usuario que vibre con sus clientes. Un punto de fricción innecesario en el proceso de compra hará que ese cliente potencial a largo plazo se vaya a Amazon o a otro competidor.
