Teoría del comportamiento del consumidor
El comportamiento del comprador se refiere a la decisión y los actos que realizan las personas para comprar productos o servicios para uso individual o en grupo. Es sinónimo del término “comportamiento de compra del consumidor”, que suele aplicarse a los clientes individuales en contraste con las empresas.
El comportamiento del comprador es la fuerza motriz de cualquier proceso de marketing. Entender por qué y cómo las personas deciden comprar tal o cual producto o por qué son tan fieles a una marca en particular es la tarea número uno para las empresas que se esfuerzan por mejorar su modelo de negocio y adquirir más clientes.
El comportamiento del comprador siempre viene determinado por el grado de implicación del cliente en su decisión de comprar un producto o servicio y por el riesgo que conlleva. Cuanto mayor es el precio del producto, mayor es el riesgo y mayor es la implicación del cliente en las decisiones de compra. En función de estos determinantes, se distinguen cuatro tipos de comportamiento del consumidor comprador:
Este tipo también se denomina extensivo. El cliente se implica mucho en el proceso de compra e investiga a fondo antes de la compra debido al alto grado de riesgo económico o psicológico. Ejemplos de este tipo de comportamiento de compra son la adquisición de bienes o servicios caros, como una casa, un coche, un curso de educación, etc.
Ejemplos de comportamiento del consumidor ppt
¿Alguna vez te has sorprendido anhelando unos zapatos de moda? Sólo para darte cuenta de que no hay nada realmente especial en su aspecto unas semanas después, y te quedas preguntándote por qué los compraste en primer lugar. Esta situación es muy similar a los cuatro comportamientos de compra de los consumidores que se describen a continuación.
¿Qué se hace cuando se piensa en comprar un bolso de diseño por un precio de cuatro cifras? Por supuesto, dedica algún tiempo a investigar en profundidad sobre el bolso, antes de tomar la decisión final de compra. Al tratarse de un bolso de alta gama, el riesgo económico de comprarlo es mucho mayor que si comprara un bolso medio.
Sencillamente, no se compra necesariamente un artículo de moda de diseño a diario. Por lo tanto, dedica más tiempo a evaluar el aspecto y el uso del producto, y cómo se sentirá después de comprarlo. Puede que incluso pida consejo a su familia y amigos, o que lea los comentarios del producto en Internet antes de comprometerse a invertir.
Por ejemplo, te gustan mucho estas gafas de sol con montura blanca y cristales amarillos. Sin embargo, sólo hay dos marcas que ofrecen este estilo de gafas de sol. La marca “X” ofrece sus gafas de sol por 195,-. Sí, es mucho para un solo par de gafas de sol. Pero las otras gafas de sol disponibles, de la marca “Z”, cuestan 365,-, lo que es mucho más caro que las que vende la marca “X”.
Definición de comportamiento del consumidor por autores
El marketing de los productos depende del comportamiento del consumidor y de su proceso de pensamiento para los resultados de las ventas. Hoy en día, los profesionales del marketing son muy inteligentes… nunca cometerán el error de elaborar una estrategia de marketing sin conocer a su público objetivo.
La psicología del consumidor es una mezcla de dos constructos principales: primero, las actitudes del consumidor, y segundo, el comportamiento del consumidor. Ambos son interdependientes. La actitud del consumidor comprende las creencias y los sentimientos. De ahí que se deriven conceptos de marketing emocional.
Por su parte, el marketing del comportamiento del consumidor depende de los patrones de compra de los consumidores y de su capacidad de decisión. El comportamiento del consumidor también es un factor importante para la segmentación de los clientes.
Todo esto cuenta para el comportamiento del consumidor. Dado que los consumidores son objetivos fáciles para los influenciadores. Resulta aún más esencial analizar cómo fluye el proceso de comportamiento del consumidor. Y los hábitos de sus clientes mientras planean comprar. El análisis del comportamiento de compra desempeña, por tanto, un papel vital en la construcción de una estrategia de marketing y de modelos de negocio.
Comportamiento del consumidor deutsch
Los modelos de comportamiento del consumidor son fundamentales para entender cómo, cuándo y por qué compran sus clientes. Al aplicar los modelos a sus esfuerzos de adquisición de clientes, puede predecir con precisión quién comprará su producto y dirigirse a los clientes adecuados en el momento oportuno.
Un modelo de comportamiento del consumidor es un marco teórico para explicar por qué y cómo los clientes toman decisiones de compra. El objetivo de los modelos de comportamiento del consumidor es trazar un mapa predecible de las decisiones de los clientes hasta la conversión, ayudándole así a dirigir cada etapa del viaje del comprador.
Las empresas pretenden comprender el comportamiento del comprador mediante el análisis del comportamiento del cliente, que implica el análisis cualitativo y cuantitativo de un mercado objetivo. Aunque estos datos pueden indicarle la marca de calcetines favorita de su cliente, no significan mucho si no le dicen por qué compró esa marca de calcetines.
El modelo de aprendizaje del comportamiento del cliente teoriza que el comportamiento del comprador responde al deseo de satisfacer necesidades básicas requeridas para la supervivencia, como la comida, y a necesidades aprendidas que surgen de experiencias vividas, como el miedo o la culpa. Este modelo se inspira en la jerarquía de necesidades del psicólogo Abraham Maslow (imagen inferior).
