Definición de calidad en la empresa
¿Qué es la calidad de un producto? Como profesionales del marketing diseñamos productos con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes. Un atributo o característica clave de nuestros productos, ya sean bienes o servicios o una combinación de ambos, es la calidad de ese producto. ¿Qué significa realmente calidad del producto? La calidad de un producto es la medida en que un bien, un servicio o una combinación de ambos resuelve un problema o satisface una necesidad. Para que un producto tenga un valor real, tiene que tener algún tipo de calidad o, con suerte, un alto nivel de calidad. En otras palabras, tiene que resolver realmente un problema al consumidor o satisfacer una necesidad. De este modo, nuestro producto puede ser una fuente de valor. El mero hecho de ser diferente o nuevo no hace un producto. No da calidad al producto, así que tenemos que centrarnos en resolver un problema o satisfacer una necesidad para que nuestro producto aporte valor y tenga un alto nivel de calidad. Las dimensiones de la calidad (cómo se determina la calidad) incluyen lo siguiente: ¿Cuáles son los pasos de la planificación de la calidad? Los siguientes son los pasos importantes para la planificación de la calidad:Temas relacionados
¿Cuál es la mejor definición de calidad?
En los ámbitos de la empresa, la ingeniería y la fabricación, la calidad -o alta calidad- tiene una interpretación pragmática como la no inferioridad o superioridad de algo (bienes o servicios); también se define como la idoneidad para el fin previsto (adecuación al propósito) y la satisfacción de las expectativas del cliente. La calidad es un atributo perceptivo, condicional y, en cierto modo, subjetivo, y puede ser entendida de forma diferente por distintas personas[1][2] Los consumidores pueden centrarse en la calidad de especificación de un producto o servicio, o en su comparación con los competidores del mercado. Los productores pueden medir la calidad de conformidad, o el grado en que el producto/servicio se ha producido correctamente. El personal de apoyo puede medir la calidad en el grado en que un producto es fiable, mantenible o sostenible. De este modo, la subjetividad de la calidad se objetiva mediante definiciones operativas y se mide con parámetros como las medidas indirectas.
Hay muchos aspectos de la calidad en un contexto empresarial, aunque el principal es la idea de que la empresa produce algo, ya sea un bien físico o un servicio concreto. Estos bienes y/o servicios y la forma en que se producen implican muchos tipos de procesos, procedimientos, equipos, personal e inversiones, que entran todos en el ámbito de la calidad. Los aspectos clave de la calidad y cómo se difunde por toda la empresa tienen su origen en el concepto de gestión de la calidad:[1][2]
Definición de calidad
¿Qué es la calidad del producto? La calidad del producto es el conjunto de todos los rasgos y características de un producto que contribuyen a su capacidad para satisfacer las necesidades y requisitos del cliente. Es la capacidad del producto para satisfacer lo que el usuario final desea y percibe como valor.
Los productos de buena calidad son siempre fiables, como los coches y los vehículos.4. EficazLa calidad de un producto no sólo se refiere a sus prestaciones, sino también a lo bien que realiza su trabajo o ahorra costes. La mala calidad suele ir unida a un mayor gasto en operaciones y reparaciones. Los productos de aire acondicionado de alta calidad tienden a funcionar mejor y a consumir menos energía que los de calidad inferior. La eficiencia es un parámetro muy importante para definir la calidad global. 5. SeguridadUn buen producto siempre se centra en la seguridad del usuario final. Muchos productos se centran mucho en ella y les ayuda a establecer una imagen de marca positiva en el mercado. Por el contrario, los productos deficientes generan problemas y no son bien percibidos.6. Acabado y calidad de construcciónUn buen producto siempre tendrá un acabado adecuado, sin bordes ásperos ni mala calidad visual. Por ejemplo, los teléfonos de las buenas empresas suelen tener un diseño elegante y una buena calidad de construcción y de los materiales utilizados, en comparación con los teléfonos de baja calidad.7. EmbalajeUn parámetro importante de la calidad de un producto puede ser su embalaje. Los buenos productos tienen un embalaje, etiquetas, manuales y documentación adecuados, con una marca y una calidad apropiadas.
Definición de la calidad del producto
Gestionar la calidad es crucial para las pequeñas empresas. Los productos de calidad ayudan a mantener la satisfacción y la lealtad de los clientes y reducen el riesgo y el coste de sustituir los productos defectuosos. Las empresas pueden forjarse una reputación de calidad obteniendo la acreditación de una norma de calidad reconocida, como la ISO 9001, publicada por la Organización Internacional de Normalización.
Sus clientes esperan de usted productos de calidad. Si no lo hace, buscarán rápidamente alternativas. La calidad es fundamental para satisfacer a sus clientes y fidelizarlos para que sigan comprándole en el futuro. Los productos de calidad contribuyen de forma importante a los ingresos y la rentabilidad a largo plazo. También le permiten cobrar y mantener precios más altos.
La acreditación de una norma de calidad reconocida puede ser esencial para tratar con determinados clientes o cumplir la legislación. Las empresas del sector público, por ejemplo, pueden insistir en que sus proveedores logren la acreditación con normas de calidad. Si vende productos en mercados regulados, como el sanitario, el alimentario o el de electrodomésticos, debe ser capaz de cumplir las normas de salud y seguridad diseñadas para proteger a los consumidores. Los sistemas de control de calidad acreditados desempeñan un papel crucial en el cumplimiento de esas normas. La acreditación también puede ayudarle a captar nuevos clientes o a introducirse en nuevos mercados, ya que ofrece a los clientes potenciales una confirmación independiente de la capacidad de su empresa para suministrar productos de calidad.
