Producto frente a servicio
En marketing, ¿los servicios se consideran productos? ¿Deben tratarse de forma diferente los productos que son predominantemente bienes que los productos que son predominantemente servicios? La cuestión de si existen o no diferencias sustanciales entre los bienes, los productos y los productos de servicio ha sido fuente de un gran debate en el ámbito del marketing. Los que se oponen a la división afirman que “los productos son productos” y que el hecho de que haya algunas características asociadas a los productos de servicio y no a los de bienes y viceversa, no significa que sean necesarias estrategias personalizadas para cada uno. Los defensores del otro lado ofrecen pruebas de que las diferencias son realmente significativas.
Habrá notado que a lo largo de este curso utilizamos el término “producto” en sentido amplio para referirnos a la oferta completa de productos que se compone de bienes, servicios y, a menudo, una combinación de ambos. Hemos dado ejemplos de productos de servicios (estancias en hoteles, por ejemplo) y de productos de bienes (zapatillas y pan, por ejemplo). Pensar de forma inclusiva en los aspectos tangibles e intangibles de todos los productos es útil porque crea una visión más completa de las necesidades y la experiencia del cliente con el producto. Sin embargo, los servicios tienen características únicas que los diferencian de los productos. Es importante entender las diferencias y tenerlas en cuenta en el desarrollo de estrategias, tácticas y objetivos.
Definición de producto y servicio
Los productos y los servicios son dos conceptos estrechamente alineados y, de hecho, la mayoría de los productos tienen un elemento de servicio en ellos. Por ejemplo, el comprador de un coche adquiere ahora un paquete completo de prestaciones de servicio, además de los componentes tangibles del coche1. Sin embargo, hay una clara diferencia entre ellos y es importante establecer algunas definiciones de trabajo. Una forma de pensar en ellos es desde el punto de vista de los clientes. Cuando un cliente pregunta “¿qué puede hacer por mí?”, se refiere a productos; cuando un cliente pregunta “¿qué puede hacer por mí?”, se refiere a servicios. Mientras que un producto es algo que puede medirse y contarse, un servicio es menos concreto y es el resultado de la aplicación de habilidades y experiencia hacia una necesidad identificada. Un producto es algo que se puede señalar, mientras que un servicio, tal y como lo define The Economist, es cualquier actividad “que no se puede dejar caer sobre el pie “2 , aunque esta definición no se sostiene cuando los productos tienen forma digital, objetos ingrávidos que no tienen masa ni definición material aparte del soporte físico en el que existen. No obstante, incluso en los flujos de trabajo basados en archivos, existe una distinción entre un producto que se produce y un servicio que se presta para satisfacer una necesidad. A efectos del Proyecto de Productos y Servicios de la Rama de Servicios de Digitalización, éstas son las definiciones de cada componente:
Marketing de servicios 7p
¿Ha visto algún vídeo publicitario corto mientras se desplaza por su teléfono? Parece un poco cautivador. ¿Verdad? Algunos días te encuentras con anuncios sobre servicios exclusivos, mientras que otros días, es simplemente tu producto favorito en oferta.
No importa el ámbito de la industria, ya sea en productos o servicios, el branding actúa como parte fundamental de una empresa. En primer lugar, el marketing se conoce como una mezcla de herramientas, procesos y estrategias para promocionar activamente los servicios o productos de su empresa.
Algunos servicios muestran resultados inmediatos, mientras que otros tardan un poco más en dar sus mejores resultados. Este tipo de marca a largo plazo debe ejecutarse de forma estratégica, convenciendo así a los clientes potenciales para que desarrollen primero la “confianza”.
El marketing de productos se basa en las 4 P: Producto, Precio, Promoción y Lugar. El comercializador de productos tiene que identificar un conjunto de audiencias objetivo en una región específica para promocionar un producto único con el fin de destacar.
Por otro lado, el marketing de servicios se compone de personas, procesos y pruebas físicas junto con las 4 P. Por lo tanto, el comercializador de servicios se enfrenta a retos al vender elementos tangibles para conectar al cliente con la marca.
Definición del servicio de marketing
La comercialización de productos y servicios implica estrategias diferentes debido a las diferencias en sus características. Mientras que en el marketing de productos, el objetivo es satisfacer las necesidades y deseos de la población objetivo. En cambio, en el marketing de servicios, la empresa busca crear una buena relación con el cliente, para ganarse su confianza.
Las dos actividades más importantes que realiza la empresa son la producción o adquisición de productos y su distribución al usuario final. La adquisición de materias primas y su conversión en un producto acabado es un trabajo fácil. Sin embargo, el desembolso del producto es un trabajo agotador, porque crear un lugar para un producto en el mercado es una tarea un poco difícil, ya que el mercado ya está inundado con lacs y lacs de productos, donde nadie conoce su producto y de esta manera el marketing entra en escena.
Hoy en día, el marketing no se limita al producto, sino que se comercializan servicios, ideas, propiedades, experiencias e incluso personas. Las actividades de marketing tienen como objetivo crear una impresión del producto o servicio en la mente del consumidor, de tal manera que su marca se convierta en un sinónimo de ese producto o servicio en particular. En este artículo vamos a hablar de las diferencias entre el marketing de productos y el de servicios.
