Marketing relacional transaccional
Inicio ” Estrategia de marketing: Gestión de las relaciones con los clientesLa gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es una estrategia de marketing mediante la cual las empresas se concentran en retener a los clientes existentes. La gestión de las relaciones con los clientes ha ganado importancia en el desarrollo de estrategias de marketing, en parte, porque los clientes existentes son 5 veces más valiosos para una empresa que intentar sustituirlos por nuevos clientes, según los estudios de mercado. También es más probable que sean leales y que difundan información positiva sobre la empresa en sus redes sociales.
Para algunos, la gestión de las relaciones con los clientes significa aspectos técnicos como el software utilizado para hacer un seguimiento de los clientes y contactos, como el que se ofrece a través de Microsoft Dynamics CRM (mostrado más abajo), Salesforce y el software de minería de datos, pero en la estrategia de marketing, CRM es mucho más que hacer un seguimiento porque requiere que una empresa cumpla las promesas hechas a los clientes a través de un servicio al cliente superior, productos de alta calidad y precios excelentes.
La CRM o gestión de las relaciones con los clientes reconoce el valor de los clientes para una organización y sitúa sus necesidades en el centro de la planificación estratégica. Reconocer las necesidades de los clientes cambia realmente todo el funcionamiento de una empresa para construir relaciones sólidas y duraderas.
Establecer relaciones con la competencia interna
Pero la fidelidad no se consigue por casualidad: hay que ganársela. Tiene que vender un producto de calidad, ofrecer un servicio fantástico y establecer una conexión significativa con sus clientes. Y ahí es donde entra en juego el marketing relacional.
Algunas estrategias de marketing se centran en conseguir clientes potenciales o ventas a corto plazo. En cambio, el marketing relacional adopta una visión global. Su objetivo es aumentar la interacción y el compromiso entre su público, incrementando así la fidelidad del cliente a largo plazo.
A menudo, esto significa forjar una conexión emocional entre el consumidor y la marca. Al fin y al cabo, si su empresa no es vista más que como un proveedor sin rostro, los clientes tendrán pocos incentivos para preferirla a usted.
Para lograrlo, las estrategias de marketing relacional ofrecen a los consumidores contenidos perfectamente adaptados a sus intereses y puntos débiles, con el objetivo de entablar conversaciones auténticas y bidireccionales.
Por eso no es de extrañar que cada vez más profesionales del marketing utilicen los datos de los clientes para personalizar los productos, servicios y contenidos que promocionan. Este enfoque permite a las marcas dirigirse a los consumidores con ofertas e información que se ajustan directamente a sus intereses y necesidades, contribuyendo así a cimentar relaciones más firmes.
5 estrategias de marketing relacional
Analiza la lógica del nuevo enfoque del marketing relacional y presenta las principales implicaciones estratégicas y tácticas para una empresa que intente aplicar una estrategia de marketing relacional. Señala que pueden ser necesarios cambios importantes en la filosofía empresarial si se quiere adoptar realmente el marketing relacional. De lo contrario, la empresa podría limitarse a adoptar la nueva filosofía de boquilla. No basta con utilizar técnicas de marketing directo y desarrollar asociaciones. El marketing relacional requiere mucho más que eso.
Marketing transaccional
Todos conocemos la importancia de mejorar las relaciones con los clientes. Pero ¿sabía que existe toda una forma de estructurar sus esfuerzos de marketing en torno al desarrollo de relaciones más profundas y la aportación de valor a la vida de sus clientes?
En esta entrada del blog, le mostraremos lo que significa el marketing relacional y 10 de las mejores estrategias de marketing relacional que le ayudarán a conectar con sus clientes a un nivel más personal y a aumentar la fidelización.
El marketing relacional es el proceso de desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes con el objetivo de aumentar su fidelidad y, en consecuencia, su rentabilidad. Implica crear un proceso de comunicación con los clientes diseñado para generar confianza y crear valor a lo largo del tiempo.
En el pasado, las campañas de marketing tradicionales consistían principalmente en publicidad para promocionar el producto. Hoy en día, el marketing relacional se centra en construir relaciones a través del diálogo continuo con el público objetivo. Esto puede hacerse utilizando las redes sociales, el marketing por correo electrónico y otros canales.
