¿En qué se diferencia un embudo de marketing de un mapa del recorrido del cliente?
La guía del marketing de fidelización en un mundo digitalWhite PaperLlevar a cabo con éxito un programa de fidelización de primera categoría es más difícil que nunca. Los consumidores utilizan la web y los dispositivos móviles para comparar rápidamente productos y precios, y buscan respuestas inmediatas que se traduzcan en una gratificación instantánea. Para captar a estos clientes exigentes, hay que ofrecer ofertas exclusivas, facilidad de uso, acceso móvil y personalización. Este informe analiza cómo hacerlo, con información y ejemplos reales sobre aspectos clave del marketing de fidelización.
Hoy en día, las marcas esperan que su mayor atención al marketing de fidelización impulse una mayor retención, compromiso y valor vitalicio de los clientes. Llevar a cabo con éxito un programa de fidelización de primera clase es más difícil que nunca. Las expectativas de los consumidores en cuanto a interacciones relevantes y gratificantes están por las nubes. Los vendedores disponen de múltiples canales y dispositivos. Sin embargo, no son suficientes las tarjetas de fidelización que permanecen activas ni los puntos de los programas de fidelización que acaban utilizándose.
Los consumidores de hoy prefieren un trato que les haga sentirse especiales o estar al tanto de ofertas exclusivas. Utilizan la web y los dispositivos móviles para comparar rápidamente productos y precios. También buscan respuestas inmediatas que se traduzcan en una gratificación instantánea. Para captar a estos clientes exigentes con un gran programa de fidelización, debe ofrecer ofertas exclusivas, facilidad de uso, acceso móvil y personalización.
El impacto del marketing en línea en la fidelización de clientes
La fidelidad del cliente se refiere a la dedicación de un cliente a la compra de productos o servicios de una empresa concreta. Las empresas deben concentrar sus esfuerzos en la fidelización de sus clientes, ya que es uno de los principales motores del crecimiento empresarial. Los estudios demuestran que los clientes fieles gastan un 67% más que los nuevos. Uno de los grandes ejemplos de empresas que se benefician mucho de la fidelidad de sus clientes es Apple. Sus clientes hacen cola semanas antes del lanzamiento oficial de un nuevo iPhone. Por ejemplo, antes del lanzamiento del iPhone X, Apple obtuvo una tasa de fidelidad del 92%.Los clientes desempeñan un papel vital en el crecimiento de Apple. Son los defensores de la empresa y están fácilmente disponibles para promocionar sus productos y proteger la imagen de la empresa en cualquier momento y lugar. No sólo Apple, sino muchas grandes empresas son conscientes de la importancia de la fidelidad del cliente y concentran todos sus esfuerzos en reforzar aún más el vínculo entre la empresa y el cliente.
Los estudios demuestran que los clientes son más propensos que nunca a irse a la competencia cuando no están satisfechos con sus servicios actuales, independientemente del tiempo que lleven manteniendo una relación con una empresa. Una investigación de Vision Critical ha descubierto que el 42% de los estadounidenses dejarán de comprar a una marca después de sólo dos malas experiencias, lo que hace que una experiencia del cliente de alta calidad sea fundamental para la retención de clientes. Aunque esa falta de fidelidad puede significar amplias oportunidades para las empresas que buscan ampliar su clientela, la investigación de Harvard Business Review muestra que cuesta aproximadamente siete veces más conseguir un nuevo cliente que retenerlo. Por ello, cultivar la fidelidad del cliente tiene beneficios tanto de reputación como financieros.Ahora, es el momento de impulsar los consejos para mantener la fidelidad del cliente en esta era.
¿Por qué un embudo de marketing es ancho por arriba y estrecho por abajo?
Jun 3, 2022,08:30am EDT|La digitalización ha dado lugar a una edad de oro de la soberanía del consumidor. Los clientes están mejor informados y tienen más opciones que nunca. El comercio electrónico también ha facilitado modelos de negocio innovadores y un papel para los agregadores que ayudan a las empresas a entrar en línea y ampliar su alcance. Aunque los terceros están ayudando a las empresas a encontrar nuevas vías de crecimiento en línea, esto a veces ha tenido un coste para los propietarios de marcas, que pueden tener dificultades para entablar un diálogo directo con los consumidores. Con esta intermediación digital, cabe preguntarse: ¿qué ocurre con la lealtad a la marca en la era digital?
Una marca es uno de los activos más valiosos de una empresa. Es lo que hace que una empresa sea reconocible al instante y, a menudo, la razón por la que los clientes vuelven una y otra vez. Los clientes perciben una marca como un sello de confianza, lo que crea un sentimiento de lealtad que puede durar toda la vida.
La digitalización permite a los propietarios de marcas llegar a nuevos mercados, ya sea directamente o a través de agregadores, a menudo con un coste incremental bajo o nulo. Los consumidores tienen muchas opciones para hacer sus compras y pueden elegir comprar directamente a la empresa o a través de un mercado intermediario como GrubHub o incluso Amazon. Los modelos de agregación han aparecido en casi todos los sectores, desde la alimentación hasta los servicios financieros. Aunque los intermediarios pueden generar nuevas fuentes de ingresos para los propietarios de marcas, también pueden dificultar la fidelización. El mercado del reparto de comida a domicilio, en particular, ilustra esta compleja dinámica de mercado.
Por qué el marketing digital se centra en llegar a los clientes potenciales
La fidelidad a la marca es una parte esencial de su estrategia de marketing. Un estudio de Harvard Business Review demuestra que es cinco veces más caro conseguir nuevos clientes que mantener a los actuales. Por eso las marcas deben fomentar buenas relaciones con sus clientes para favorecer la fidelidad a la marca. Grandes marcas como Coca Cola tienen una fuerte lealtad de marca que les ha ayudado a crear embajadores a largo plazo que hablan de ellas y las recomiendan a sus amigos.
Las redes sociales son el mejor lugar para alimentar estas relaciones y retener a los clientes a largo plazo. Se pueden mantener conversaciones significativas con los clientes para que se sientan vinculados a la marca y poner de manifiesto su personalidad única.
La fidelidad a una marca se produce cuando los clientes prefieren una marca concreta a otras. No necesitan que se les haga mucho marketing ni que se les convenza para comprar porque disfrutan con los productos de la marca y los prefieren a ofertas similares de la competencia.
La lealtad a una marca puede hacer o deshacer una empresa. Tiene el poder de hacer crecer un negocio y mantener el crecimiento a largo plazo creando embajadores leales que apoyen la marca. Estos defensores de la marca hablarán a sus amigos de su empresa y harán comentarios sinceros sobre sus ofertas, lo que le proporcionará la prueba social necesaria para atraer a nuevos usuarios. Impulsa las visitas a un sitio web, genera tráfico en las tiendas y recomendaciones boca a boca que podrían significar la diferencia entre beneficios y pérdidas.
