Las 4 P del marketing internacional
El marketing interno se refiere al proceso de motivar y capacitar a los empleados para que trabajen en equipo por el bienestar general de la empresa y, en consecuencia, de los clientes. Un esfuerzo sincronizado dentro de la empresa es esencial para proporcionar a los clientes servicios al nivel deseado. La interacción de los empleados con los clientes influye sobre todo en la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, hasta el punto de que es importante que las empresas se centren en las formas de influir y gestionar estas interacciones.
El marketing interno se refiere, pues, a la asociación o comunicación entre la dirección y los empleados. Los empleados necesitan formar parte de la visión de la empresa, para saber qué se espera de ellos. Si la visión es clara, los empleados tienen la oportunidad de aprender y mejorar y deben ser recompensados en consecuencia. Esto puede hacerse mediante el reconocimiento, los beneficios, el aumento de sueldo, las actividades de creación de equipos, etc. Hay que asignar los fondos adecuados para mantener a los clientes internos satisfechos, de modo que la retención del personal no disminuya.
Comercialización internacional de servicios
Muchas empresas se han desilusionado con las ventas en el mercado internacional a medida que los antiguos mercados se saturan y hay que encontrar otros nuevos. ¿Cómo pueden adaptar los productos a las exigencias de los nuevos mercados? ¿Qué artículos querrán los consumidores? Con los astutos competidores internacionales pisándoles los talones, muchas organizaciones piensan que el juego no merece la pena.
En este impactante ensayo, el autor afirma que las empresas bien gestionadas han pasado de hacer hincapié en la personalización de artículos a ofrecer productos estandarizados a nivel mundial que son avanzados, funcionales, fiables y de bajo precio. Las empresas multinacionales que se concentraban en las preferencias idiosincrásicas de los consumidores se han quedado perplejas y no han sido capaces de abarcar el bosque a causa de los árboles. Sólo las empresas globales conseguirán el éxito a largo plazo si se concentran en lo que todo el mundo quiere en lugar de preocuparse por los detalles de lo que cada uno cree que le puede gustar.
Una poderosa fuerza impulsa al mundo hacia una convergencia común, y esa fuerza es la tecnología. Ha proletarizado la comunicación, el transporte y los viajes. Ha hecho que lugares aislados y pueblos empobrecidos estén ávidos de los atractivos de la modernidad. En todas partes, casi todo el mundo desea todo lo que ha oído, visto o experimentado a través de las nuevas tecnologías.
Ejemplo de marketing global
El marketing internacional es la aplicación de los principios del marketing en más de un país, por parte de las empresas en el extranjero o a través de las fronteras nacionales.[4] Se lleva a cabo mediante la exportación del producto de una empresa a otro lugar o la entrada a través de una empresa conjunta con otra empresa dentro del país, o la inversión extranjera directa en el país. El marketing internacional es necesario para el desarrollo de la mezcla de marketing para el país.[5] El marketing internacional incluye el uso de las estrategias de marketing existentes, la mezcla y las herramientas para la exportación, las estrategias de relación como la localización, la oferta de productos locales, la fijación de precios, la producción y la distribución con promociones personalizadas, las ofertas, el sitio web, los medios sociales y el liderazgo.
La internacionalización y el marketing internacional se producen cuando el valor de la empresa “se exporta y hay un aprendizaje interempresarial y empresarial, una optimización y una eficiencia en las economías de escala y de alcance”[6].
El mercado internacional se transformó por los cambios en las técnicas, normas y prácticas comerciales. Estos cambios se vieron reforzados y retenidos por las tecnologías avanzadas y la evolución de las relaciones económicas entre las empresas y organizaciones que participan en el comercio internacional. La tradicional visión conceptual etnocéntrica del comercio internacional se vio contrarrestada por una visión global de los mercados.
Factores externos del mercado
Los países que han abierto sus economías en los últimos años, como la India, Vietnam y Uganda, han experimentado un crecimiento más rápido y una mayor reducción de la pobreza.4 Por término medio, los países en desarrollo que redujeron drásticamente los aranceles en la década de 1980 crecieron más rápidamente en la década de 1990 que los que no lo hicieron.5 La liberación del comercio suele beneficiar especialmente a los pobres. Los países en desarrollo no pueden permitirse las grandes subvenciones implícitas, a menudo canalizadas hacia estrechos intereses privilegiados, que proporciona la protección comercial. Además, el mayor crecimiento resultante de la liberalización del comercio tiende a aumentar los ingresos de los pobres en la misma proporción que los del conjunto de la población6 . En general, la desigualdad entre los países ha disminuido desde 1990, lo que refleja un crecimiento económico más rápido en los países en desarrollo, en parte resultado de la liberalización del comercio7.
Los beneficios potenciales de la eliminación de las barreras comerciales restantes son considerables. Las estimaciones de los beneficios de la eliminación de todas las barreras al comercio de mercancías oscilan entre 250.000 y 680.000 millones de dólares al año. Alrededor de dos tercios de estas ganancias corresponderían a los países industriales. Sin embargo, la cantidad que correspondería a los países en desarrollo sería más del doble del nivel de ayuda que reciben actualmente. Además, los países en desarrollo ganarían más con la liberalización del comercio mundial en porcentaje de su PIB que los países industriales, porque sus economías están más protegidas y porque se enfrentan a mayores barreras.
