Importancia del marketing de servicios quora
El marketing de servicios se define simplemente como un fenómeno en el que un servicio o un bien intangible se promociona y comercializa entre el público objetivo. El marketing de servicios, un novedoso tipo de marketing, se ha convertido en una herramienta muy importante para ayudar a las empresas a promocionar sus servicios en todo el mundo.
El marketing de servicios reflexiona sobre la forma en que se promociona un tipo de servicio en el mercado. Aunque el marketing de servicios es un concepto único, exige una representación intangible de las mercancías (servicios).
A diferencia del marketing de productos, que implica la promoción de un producto físicamente visible a través de diversos medios de comunicación, el marketing de servicios exige la promoción de un servicio que no está físicamente disponible, pero que, aun así, se vende a los clientes.
Además, el uso de catálogos digitales para el marketing de servicios podría aportar múltiples ventajas, como un fácil acceso para los clientes y un ahorro presupuestario para el vendedor, ya que los costes de impresión no serían necesarios.
Actividades, beneficios o instalaciones, los servicios simplemente se extienden como una mercancía a los clientes que eligen entre una variada naturaleza de servicios. Un ejemplo de marketing de servicios puede ser: cuando una familia llega a un restaurante, hace uso de los servicios (cena) mientras está en el restaurante.
Las 7ps del marketing de servicios
¿Qué es el marketing de servicios? El marketing de servicios es una estrategia que promueve y muestra los beneficios intangibles y las ofertas de una empresa para generar valor para el cliente final. Puede tratarse de ofertas de servicios independientes o de servicios complementarios a productos tangibles. El marketing de servicios es un concepto que se centra principalmente en el negocio de bienes intangibles no físicos. Se realiza para obtener beneficios que la empresa no puede ver, tocar, sentir, etc. Se trata de beneficios impulsados principalmente por personas, procesos y que el cliente no puede conservar. Sectores como la hostelería, el turismo, los servicios financieros, los servicios profesionales, etc. utilizan el marketing de servicios para impulsar su negocio.
Los profesionales del marketing comercializan diferentes tipos de entidades, como bienes, servicios, eventos, personas, etc. La comercialización de servicios se conoce como marketing de servicios. Los servicios son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico.
La excelencia en el marketing de servicios requiere excelencia en tres grandes niveles: marketing externo, interno e interactivo. El marketing externo abarca la fijación de precios, la distribución y la promoción de los servicios a los consumidores. El marketing interno implica formar y motivar a los empleados para que presten un buen servicio a los clientes. El marketing interactivo describe la habilidad de los empleados para atender al cliente.
Características del marketing de servicios
El marketing de servicios es una forma de enfoque de marketing muy diferente del enfoque para los productos. Algunas empresas ofrecen tanto productos como servicios y deben utilizar una combinación de estilos Ejemplo: Una tienda que vende ordenadores también suele ayudar a la gente a seleccionar ordenadores y ofrecer reparación de ordenadores. Una tienda de este tipo debe comercializar tanto sus productos Y los servicios de apoyo que ofrece para atraer a los clientes. Cuando se comercializan servicios, el objetivo no es conseguir que los clientes compren un producto, sino que hagan negocios con una empresa concreta, a menudo en un lugar específico.
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El servicio de atención al cliente es la conexión directa entre sus clientes y su empresa. Retiene a los clientes y extrae más valor de ellos. Al ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, las empresas pueden recuperar los costes de adquisición de clientes. Esto ayuda a cultivar seguidores fieles que recomiendan a nuevos clientes, sirven como casos de estudio y proporcionan testimonios y reseñas.
Invertir en atención al cliente ayuda a activar su rueda volante porque los clientes fieles le ayudarán a captar nuevos clientes de forma gratuita convenciendo a los clientes potenciales de que interactúen con su marca. Sus testimonios positivos serán más eficaces que sus esfuerzos de marketing actuales, y también más baratos.
Una empresa con un excelente servicio de atención al cliente tiene un equipo que hace algo más que responder preguntas y resolver problemas de los clientes. Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente puede ahorrar -y hacer ganar- mucho dinero a una empresa.
Según nuestro equipo de investigación, el coste de adquisición de clientes (CAC) -cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente- es mayor para una empresa que no invierte un pequeño porcentaje de su presupuesto en atención al cliente. En última instancia, invertir en atención al cliente puede reducir la tasa de rotación. La disminución de la tasa de rotación reduce la cantidad que debe gastar en la adquisición de nuevos clientes y disminuye el CAC global.
