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Las cinco piramides del marketing relacional

enero 11, 2023
Las cinco piramides del marketing relacional

Pirámide de relaciones psicológicas

En este mundo lleno de anuncios, las empresas necesitan abrirse paso entre el ruido. La forma más inteligente de hacerlo es construir una marca fuerte y memorable y cultivarla sin descanso a lo largo del tiempo. Ya sea una empresa de las 500 de Fortune o una pequeña empresa emergente, una marca sólida puede recompensarle con poder de fijación de precios, fidelidad de los clientes, menores costes de publicidad y empleados inspirados.

Sin embargo, muchas empresas tienen problemas con la marca. Cuando empiezo a asesorar a un director de marketing o a un director ejecutivo, lo primero que hago es plantear una serie de preguntas a los principales interesados de la empresa:

La mayoría de las veces, sobre todo en empresas tecnológicas o en fase inicial, cuando hago estas preguntas a entre 5 y 10 personas, las respuestas son muy dispares. Aunque puede haber cierta coincidencia de ideas y conceptos generales, las respuestas a mis preguntas tienden a ser incoherentes, confusas o simplemente erróneas.

Una pirámide de marca es un marco que responde a la mayoría de las preguntas fundamentales en un diagrama que puede compartirse y comunicarse fácilmente en toda la organización. Lo único que no aborda directamente es la cuestión relacionada con la misión y la visión de la empresa (aunque la esencia de la marca es un resultado directo de la visión de la empresa).

Marketing piramidal

Saltar al contenido principalSeccionesReciba consejos de branding y asesoramiento de expertos directamente en su bandeja de entrada.Obtenga una demostraciónLa guía esencial de las pirámides de marcaChelsea D’Angelo17 de marzo de 2022En este artículoUna pirámide de marca es una herramienta visual que describe los principios clave del posicionamiento de mercado de una marca.

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Una pirámide de marca es un marco visual sencillo que describe la identidad y el posicionamiento en el mercado de una marca. Crear una pirámide de marca le permite ayudar a su equipo a comunicar la esencia, la personalidad, la funcionalidad básica y los beneficios emocionales y materiales de su marca.

Una pirámide de marca es una herramienta increíblemente útil para compartir su visión de marca y puede ser una forma eficaz de empezar a elaborar su estrategia de marca. Aunque las pirámides de marca pueden ser muy útiles, te recomendamos que las crees cuando ya hayas hecho el trabajo de formar y esbozar la identidad de tu marca.

Wendy Young, propietaria de Wendy J Young Brand Management, comparte su enfoque: “Antes de ponerse a crear una pirámide de marca, primero hay que conocer la marca”. Los siguientes cinco componentes deben estar clavados antes de poder pasar a la parte divertida”.

Pirámide de clientes

Hoy en día, el compromiso entre la empresa y sus clientes es cada vez más popular. Para implicar más a su base de clientes con su empresa, también puede ser una buena idea hacer uso de la gestión de relaciones.

Las agencias de viajes offline están empezando a desaparecer en esta era actual. Echemos un vistazo a una agencia de viajes online, Expedia, ¿se centran en la creación de relaciones con su base de clientes y, en caso afirmativo, cómo?

En primer lugar, en la base de la pirámide se encuentran los clientes potenciales. Se trata de personas que forman parte de su base de clientes, pero que aún no lo son. Por encima, se encuentran los clientes actuales y potenciales. Los clientes son personas que han comprado su producto una vez, los clientes lo hacen de forma más regular. Además, están los partidarios y los embajadores. Los seguidores son las personas emocionalmente implicadas y fieles a la marca, los embajadores también, incluso en mayor medida. Por último, están los socios. Éstos participan activamente en el trabajo de una empresa (cocreadores, coproductores).

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Relacione la característica y el ejemplo con el nivel de la pirámide de clientes

El año pasado por estas fechas, empecé a presentar algunos elementos en línea de mi nuevo libro: Generation C – Influencer Marketing at the Digital Age, que acaba de publicarse (en francés*) en Editions Kawa en Francia. Empezando por la pieza central: La pirámide de la influencia en los medios sociales, que corresponde a los cinco niveles de las necesidades de Maslow. Se puede seguir la evolución de los usuarios del aprendizaje digital y compararla con la de los influenciadores. (véase también: La pirámide de influencia en los medios sociales)

En esta pirámide de necesidades sociales, he ilustrado cómo los influencers y los usuarios (profesionales y empresas) siguen la misma curva de influencia, pero no utilizan la misma plataforma al mismo tiempo ni de la misma manera. Aquí es donde difiere la curva de aprendizaje digital.

En el cuarto nivel de la pirámide (autoestima en la escala de necesidades de Maslow) es donde realmente se encuentran los influencers y los embajadores. En este punto, los influencers producen podcasts, publican libros electrónicos y dan conferencias. Mientras que los embajadores publican en plataformas emergentes como Instagram o Pinterest. Una vez que publican contenidos con regularidad, el nivel de influencia de embajadores e influencers converge. Algunos usuarios pueden tener más influencia que algunos expertos. Aquí es donde un análisis contextual del capital social, es necesario para identificar el tipo de influencer que mejor encajará con la campaña.

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