Marketing de la rueda de la emoción
Convertir un insulto en un audaz movimiento de confianza no solo aportó ingresos y popularidad a la marca Always, sino que la campaña de 2014 también ganó un Emmy, un premio Grand Prix de Cannes y el premio Grand Clio, un reconocimiento prácticamente inédito en el mundo de la publicidad.
El marketing emocional se refiere a los esfuerzos de marketing y publicidad que utilizan principalmente la emoción para hacer que su audiencia se fije, recuerde, comparta y compre. El marketing emocional suele aprovechar una emoción concreta, como la felicidad, la tristeza, la ira o el miedo, para provocar una respuesta del consumidor.
Ahora mismo, son las 8:30 de la mañana mientras escribo esto. Tengo la tentación de decir que mi emoción es el cansancio… pero el cansancio no es exactamente una emoción. En su lugar, diré que estoy ligeramente molesto porque estoy cansado, pero también estoy emocionado porque tengo un gran día por delante.
Y es que las emociones son como los colores. Hay algunos conceptos definidos, pero en su mayor parte, las emociones existen en un espectro. Un pequeño cambio en el espectro puede conducir a un tipo diferente de felicidad, un tipo diferente de tristeza y un tipo diferente de enfado… algo así como que el color verde tiene infinitas tonalidades.
La nueva ciencia de las emociones del cliente
Un nudo en la garganta. Una risa tan fuerte que te duele la barriga. La sensación de ser la única persona del planeta. Todos estos son ejemplos de sentimientos que habrá sentido al menos una vez en su vida. Son ejemplos de emociones: una reacción hacia un objeto, individuo o entorno que impulsa nuestro comportamiento posterior. Esta es la base sobre la que se construye el marketing emocional.
¿Siente que el corazón se le sale del pecho cuando hace algo que le da miedo? Es una reacción natural. ¿Ha sentido alguna vez el impulso de bailar después de escuchar las buenas noticias? No eres el único. Como en casi todo, nuestro cerebro se encarga de estas reacciones. En este artículo, le diremos cómo mejorar su estrategia de marketing emocional.
El marketing emocional es una forma de comunicación de marketing en la que se aprovecha una emoción (singular) para ayudar al público a identificarse con un producto y comprarlo. Las emociones en el marketing, como la ira, la felicidad o la compasión, dan más significado y profundidad a la experiencia de una marca o un producto. Crea un vínculo emocional entre el cliente y la empresa, lo que conduce a un compromiso a largo plazo.
Emoción de excitación
Nos gusta pensar que tenemos el control cuando tomamos decisiones de compra… pero parece que es todo lo contrario. Varios estudios sugieren que nos guiamos sobre todo por las emociones, los sentimientos personales o las experiencias, más que por los hechos o las características.
Las emociones pueden ser el motor de la mitad -así es, la mitad- de nuestras decisiones de compra. Y si los profesionales del marketing quieren atraer a su público con su publicidad, tienen que aprovechar sus emociones.
Es una ciencia, más que un arte. De hecho, los profesionales del marketing utilizan los resultados de los escáneres cerebrales de neuroimagen para averiguar cómo reaccionan los consumidores y qué les resulta más motivador o atractivo. Hay incluso una palabra especial para esto -neuromarketing- y hasta una asociación dedicada a mejorar este campo.
Según Psychology Today, la gente reacciona mucho mejor a las partes emocionales de los anuncios en comparación con los textos lineales. Los anuncios que transmiten emociones fuertes tienen más probabilidades de convertirse en virales y generar mejores resultados
Sentimos cosas cuando vemos un anuncio emocional, y los vendedores creativos pueden utilizar canales como la publicidad exterior para influir en nuestro subconsciente, ayudarnos a recordar una marca e influir en nuestra decisión, en cuestión de segundos.
Marketing de contenidos emocional
ResumenLas emociones son estados mentales de disposición que surgen de las valoraciones de los acontecimientos o de los propios pensamientos. En este artículo, los autores discuten la diferenciación de las emociones del afecto, los estados de ánimo y las actitudes, y esbozan una teoría de valoración de las emociones. A continuación, se examinan diversas cuestiones de medición. A continuación, se analiza el papel de la excitación en las emociones. A continuación se analizan las emociones como marcadores, mediadores y moderadores de las respuestas de los consumidores. A continuación, los autores abordan la influencia de las emociones en los procesos cognitivos, a lo que sigue un estudio de las implicaciones de las emociones en las voliciones, el comportamiento dirigido a objetivos y las decisiones de ayuda. También se analizan brevemente las emociones y la satisfacción del cliente. El artículo concluye con una serie de preguntas para futuras investigaciones.
Richard P. Bagozzi es profesor Dwight F. Benton de Ciencias del Comportamiento en Gestión en la Escuela de Negocios de la Universidad de Michigan. Se graduó en la Universidad de Northwestern y ha sido profesor en la Universidad de California-Berkeley, el Instituto Tecnológico de Massachusetts y la Universidad de Stanford. Actualmente investiga sobre las emociones, el comportamiento dirigido a objetivos y la teoría de la identidad social.
