El papel de las emociones en el marketing
Las tácticas de marketing convencionales suelen conducir a resultados típicos: ¿y si probamos algo diferente? Seguro que cada uno de nosotros tiene un vestido, unos zapatos, una corbata o un bolso que compró sólo porque un dependiente de la tienda fue amable con nosotros, o simplemente porque buscábamos emociones positivas. La mayoría de nosotros nos esforzamos por ser felices en nuestra vida personal, por lo que a menudo buscamos formas de sentirnos bien y estamos dispuestos a pagar por ellas.
La conexión emocional desempeña un papel importante en las decisiones que tomamos como consumidores. Según Psychology Today, “la resonancia magnética funcional (fMRI) muestra que, al evaluar las marcas, los consumidores utilizan principalmente las emociones (sentimientos y experiencias personales), en lugar de la información (atributos, características y hechos de la marca)”. Así que, como profesionales del marketing, ¿por qué no apuntar a desencadenar los sentimientos adecuados y causar una impresión emocional para atraer la atención hacia su producto o servicio e impulsar las ventas?
He trabajado con muchos clientes para solucionar algunos de los principales problemas de su marketing. Algunos de estos clientes ofrecían un producto excepcional al mercado que, por desgracia, fracasó. Y esto se debió a que su estrategia de marketing nunca llegó a captar emocionalmente a sus clientes objetivo. A muchas empresas parece costarles mucho entender cómo su producto puede hacer felices a sus clientes. Se olvidan de que, aunque estemos en la era del marketing digital, sigue habiendo personas reales -un Jake, una Melissa o una Jessica reales- al otro lado de la pantalla, y esas personas se preocupan, ríen o lloran de la misma manera que todos nosotros.
Emociones de los clientes
Convertir un insulto en un audaz movimiento de confianza no solo aportó ingresos y popularidad a la marca Always, sino que la campaña de 2014 también ganó un Emmy, un premio Grand Prix de Cannes y el premio Grand Clio, un reconocimiento prácticamente inédito en el mundo de la publicidad.
El marketing emocional se refiere a los esfuerzos de marketing y publicidad que utilizan principalmente la emoción para hacer que su público lo note, lo recuerde, lo comparta y lo compre. El marketing emocional suele recurrir a una emoción concreta, como la felicidad, la tristeza, la ira o el miedo, para provocar una respuesta en el consumidor.
Ahora mismo, mientras escribo esto, son las 8:30 de la mañana. Estoy tentado de decir que mi emoción es el cansancio… pero el cansancio no es exactamente una emoción. En lugar de eso, diré que estoy un poco enfadada porque estoy cansada, pero también emocionada porque me espera un gran día.
Y es que las emociones son como los colores. Hay algunos conceptos definidos, pero en su mayor parte, las emociones existen en un espectro. Un pequeño cambio en el espectro puede dar lugar a un tipo diferente de felicidad, un tipo diferente de tristeza y un tipo diferente de enfado… algo así como si el color verde tuviera infinitas tonalidades.
Marcas emocionales
Las emociones lo son todo cuando se trata de comunicarse con los clientes. De eso trata precisamente el neuromarketing, que utiliza las emociones para posicionar con éxito las marcas. El objetivo del marketing emocional es comercializar productos o servicios mediante la activación selectiva de sensaciones y sentimientos en el receptor y establecer una relación duradera y positiva entre la marca y el cliente reavivando periódicamente este estado de emoción.
Emocionalizar una marca significa hacerla tangible, accesible y creíble para los clientes, de modo que desarrollen inconscientemente una conexión emocional con la marca. Esto requiere una historia emocional que encapsule el sentimiento que los clientes deben asociar con el producto. En el contexto del branding emocional, llamamos a esto storytelling.
Desde la invención de las vallas publicitarias, las caras sonrientes y risueñas han adornado cada esquina; más tarde, empezaron a aparecer en las pantallas de cine y televisión, y hoy en día, los influencers carismáticos y simpáticos comparten sus experiencias -supuestamente auténticas- con los productos en Internet.
Marketing emocional pdf
“La gente no compra por razones lógicas; compra por razones emocionales” Estas palabras de oro de Zig Ziglar explican qué es lo que vende un producto o servicio hoy en día. Los contenidos puramente emocionales rinden el doble, un 31% frente a un 16%, en comparación con los que sólo tienen contenidos racionales. Este es el poder del marketing emocional. ¿Alguna vez se ha sentido conmovido por una publicación en las redes sociales, un vídeo de YouTube, un anuncio o una entrada de blog? Si es así, eso es el marketing emocional. Desde que las empresas descubrieron el marketing emocional, en poco tiempo se convirtió en su superarma. Ya se trate de la campaña “Piensa diferente” de Apple o de la campaña “Abre la felicidad” de Coca-Cola, el marketing emocional es lo que más ha atraído la atención de las marcas. Así que, para ayudarte a dar lo mejor de ti también en marketing, aquí tienes un artículo detallado sobre el marketing emocional. Este artículo tratará los siguientes temas:
