Las 7 P del marketing
Ya en la universidad o en algún momento de su carrera, aprendió sobre las 4P del marketing: plaza, precio, producto y promoción. Aunque tienen casi 60 años, las 4P siguen teniendo peso hoy en día. Sin embargo, el panorama del marketing ha sufrido cambios drásticos.
La legislación, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), han sido algunos de los cambios más recientes. Las marcas se enfrentan ahora a retos a la hora de implementar tácticas de marketing clave como la personalización, que se basa en gran medida en la recopilación de datos de los consumidores.
No hace mucho tiempo, la privacidad había dejado de ser una de las principales preocupaciones de la mayoría de los consumidores estadounidenses. Hoy, debido a escándalos como la debacle de Cambridge Analytica de 2018 y una violación de datos tras otra, esa actitud ha cambiado. La confianza y la transparencia son ahora lo más importante para los consumidores, y los legisladores están tomando nota.
Las nuevas legislaciones como el GDPR y la CCPA obligan a las marcas a analizar detenidamente cómo recopilan, utilizan y protegen los datos. En la mayoría de los casos, también tienen que hacer cambios significativos o enfrentarse a consecuencias como fuertes sanciones, multas y pérdida de clientes.
Marketing mix español
¿Ha visto alguna vez un antiguo anuncio de televisión de los años 50 de una marca conocida? Aparte de las obvias limitaciones tecnológicas, la forma en que se transmitió el mensaje de marketing probablemente parezca simple o incluso condescendiente. Parte de la razón por la que se siente así es que nuestros estándares colectivos para los mensajes de marketing evocadores y poderosos han evolucionado significativamente en los últimos sesenta años.
Introducido en 1960 por E. Jerome McCarthy, el marketing mix de las 4 P, producto, plaza, precio y promoción, sigue siendo uno de los marcos de marketing más aceptados para la toma de decisiones clave. Las 4P son fundamentales para identificar lo que hace que las marcas memorables sean notables. Los académicos del marketing han propuesto añadir otras P al marco, pero pocos han considerado revisar el marco original para que refleje mejor la era moderna.
Tradicionalmente, las marcas y sus diversos departamentos (equipos de marketing, equipos de ventas y equipos de investigación) se encargan de guiar el proceso de toma de decisiones en torno a las 3 primeras P (Producto, Precio y Plaza) y colaboran con las agencias de marketing para desarrollar la última P (Promoción). En la última década, las líneas se han difuminado considerablemente a medida que las agencias de marketing adoptan el modelo de consultoría y ganan influencia sobre las otras P.
Las 5 P del marketing
Son elementos de larga duración de cualquier campaña publicitaria o modelo de negocio. Su objetivo es conseguir que un producto que satisface las necesidades de un determinado grupo de personas se ponga delante de ellas para generar interés y que estén dispuestas a comprar.
Con el tiempo entraron en juego otros medios de comunicación que permitieron nuevas formas de promoción y diferentes tipos de publicidad, pero la tienda seguía siendo un lugar físico al que el consumidor tenía que acudir, como una farmacia, una tienda de electrodomésticos o una empresa de contabilidad. El marketing pretendía atraer a la gente para que se desplazara a la tienda y comprara un producto o, a veces, en el caso de los servicios, para que cogiera el teléfono y realizara una llamada.
Ahora las empresas pueden tener su sede en Internet, y se pueden adquirir bienes y servicios físicos sin necesidad de hablar con la gente. Esto cambia el funcionamiento del marketing mix, pero los principios siguen siendo válidos. Sigue siendo increíblemente importante entender el recorrido del comprador, cómo le comprarán sus clientes y cómo ser relevante para ellos en el momento adecuado.
El modo en que los clientes conocerán tu producto, dónde pueden comprarlo, cuánto costará y por qué es relevante para ellos sigue siendo importante, especialmente con el inbound. Las definiciones de las propias Ps han cambiado para abarcar los cambios provocados por la tecnología.
4 cs de marketing
Ha llegado el momento de adaptar las 4 P del marketing a la realidad actual del B2B. Como marco para afinar el marketing mix, las P -producto, plaza, precio y promoción- han servido bien a los profesionales del marketing de consumo durante medio siglo. Sin embargo, en el mundo B2B, dan lugar a estrategias estrechas y centradas en el producto que cada vez están más reñidas con el imperativo de ofrecer soluciones.
En un estudio de cinco años en el que participaron más de 500 directivos y clientes de varios países y de una amplia gama de sectores B2B, descubrimos que el modelo de las 4 P perjudica a los profesionales del marketing B2B en tres aspectos importantes: Lleva a sus equipos de marketing y ventas a hacer hincapié en la tecnología y la calidad de los productos, a pesar de que éstos ya no son diferenciadores, sino simplemente el coste de entrada. Subraya la necesidad de construir un caso sólido para el valor superior de sus soluciones. Y les distrae de aprovechar su ventaja como fuente de confianza para el diagnóstico, el asesoramiento y la resolución de problemas.
No es que las 4 P’s sean irrelevantes, sólo que necesitan ser reinterpretadas para servir a los vendedores B2B. Como muestra la barra lateral, nuestro modelo cambia el énfasis de los productos a las soluciones, del lugar al acceso, del precio al valor y de la promoción a la educación.
