Marketing boca a boca de Coca-cola
Fíjate en alguien como Taylor Swift. Ella no construyó su imperio consiguiendo que alguien comprara su álbum una vez. No. Construyó su imperio creando relaciones. De vez en cuando envía flores, regalos o invitaciones a eventos especiales a sus fans más incondicionales.
Sus fans incondicionales tampoco suelen comprar un solo álbum. Cuando promocionaba su álbum de 1989, incluyó en cada CD cinco juegos diferentes de 13 Polaroids de imitación, que eran 65 fotos suyas con letras de canciones escritas en ellas.
Si quieres saber cómo conseguir que la gente hable de tu marca hasta la obsesión, en este artículo aprenderás todo sobre el marketing boca a boca. Esto incluye qué es el marketing boca a boca, la importancia del marketing boca a boca, los beneficios y las estrategias de marketing boca a boca, y mucho más.
El marketing boca a boca es una forma de promoción que se basa en clientes y fans satisfechos para promocionar una marca de forma orgánica. Esto puede hacerse a través de muchos medios, como imágenes, vídeos, vlogs, etc. El marketing boca a boca es una forma estupenda de promocionar un producto, ya que quienes crean contenido orgánico en torno a él lo aprecian de verdad. Como esta forma de marketing es gratuita y puede generar ventas adicionales sin que su personal tenga que hacer nada, ofrecer un producto de alta calidad que sea fácil de captar y describir puede venderse por sí solo a través de sus clientes.
Tipos de marketing boca a boca
Seguro que tu estrategia de marketing incluye muchos canales, pero ¿no es cierto que uno de los que más éxito tiene es el marketing boca a boca? Hoy nos centraremos en la definición, las mejores prácticas y las herramientas que pueden ayudarle a impulsar la estrategia de marketing boca a boca de su empresa.
Reconozcamos que todos confiamos en las recomendaciones del boca a boca. Es más probable que creamos a nuestro buen amigo que el producto es fiable y merece la pena comprarlo que basar nuestra decisión de compra en un anuncio.
Algunas estadísticas dicen que incluso hasta el 90% de las compras están influidas por el boca a boca. Impresionante, ¿verdad? Por eso en este artículo te voy a contar un poco más sobre el marketing boca a boca, por qué es fundamental, qué herramientas pueden ayudarte a conseguir anuncios virales y qué más hacer para influir en tus clientes.
El marketing boca a boca (también conocido como marketing WOM o WOMM) es una estrategia que utilizan las empresas para promocionar sus productos y servicios. La idea que subyace al WOMM es que la gente confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad.
Ejemplos de marketing boca a boca 2021
La verdad es que los medios sociales y el marketing boca a boca NO SON LO MISMO, como tampoco es lo mismo la pasta de dientes que el tubo de dentífrico. El boca a boca es la pasta de dientes; los medios sociales son el tubo. Es un recipiente para el boca a boca (los datos de Engagement Labs muestran que aproximadamente el 50% del boca a boca se produce en línea y el otro 50% fuera de línea).
Con el futuro cambiante de los medios sociales, será casi imposible que las empresas generen exposición en línea sin pagar por ello. Al mismo tiempo, confiamos más que nunca en los demás y menos que nunca en las empresas.
Además, el marketing boca a boca es más popular y tiene mayor impacto entre los consumidores más jóvenes de las cohortes de los Millennials y la Generación Z. Por supuesto, si estos no son sus clientes hoy, sin duda lo serán en el futuro.
Todo esto significa que la clave del crecimiento empresarial ahora -y aún más en el futuro- es el marketing boca a boca: conseguir que sus clientes cuenten su historia para que usted no tenga que contarla.
Empresas de marketing boca a boca
El marketing boca a boca (WOMM, WOM marketing, también llamado publicidad boca a boca) difiere del boca a boca natural en que está influido o fomentado activamente por las organizaciones (por ejemplo, “sembrando” un mensaje en una red que recompensa a los consumidores habituales para que participen en WOM, empleando “agentes” de WOM). Aunque es difícil controlar realmente el WOM, la investigación[1] ha demostrado que existen tres vías genéricas para “gestionar” el WOM a efectos de WOMM:
El éxito del marketing boca a boca depende en gran medida de la naturaleza de las recompensas que se utilicen. La investigación ha demostrado que cuando se utilizan los incentivos equivocados para motivar a los consumidores o agentes a difundir un boca a boca positivo sobre productos o marcas, las campañas pueden resultar contraproducentes para la organización[2]. Se ha sugerido el WOM proconsumidor como contrapeso al boca a boca motivado comercialmente[3].
George Silverman, psicólogo, fue pionero del marketing boca a boca cuando creó lo que denominó “grupos de influencia entre iguales teleconferenciados” para que los médicos dialogaran sobre nuevos productos farmacéuticos. Silverman observó un fenómeno interesante mientras realizaba grupos de discusión con médicos a principios de los años setenta. “Uno o dos médicos que tenían buenas experiencias con un medicamento podían convencer a todo un grupo de escépticos. Incluso podían convencer a un grupo de ex prescriptores insatisfechos que habían tenido experiencias negativas”[4].
