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Marketing de servicios mc graw hill

enero 12, 2023
Marketing de servicios mc graw hill

Zeithaml servicios marketing

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Las economías avanzadas del mundo están dominadas por los servicios, incluso las empresas manufactureras reconocen que el servicio proporciona ventajas competitivas sostenibles. Este texto se centra en las expectativas del cliente para ayudar a las empresas a desarrollar y prestar un servicio que el cliente valore. Más información

Brillante. No es un libro más sobre productos de gran consumo o asientos de avión. Si trabajas en servicios o en una profesión, te sentirás identificado con este libro. A mí me resultó muy valioso para una asignatura optativa de 2º curso de MBA sobre marketing de servicios.

Marketing de servicios: integración de la orientación al cliente en toda la empresa 7ª edición ebook

Marketing de servicios de Zeithaml introduce a los lectores en el papel vital que desempeñan los servicios en la economía y su futuro. Los servicios dominan las economías avanzadas del mundo, y prácticamente todas las empresas consideran que los servicios son fundamentales para retener a sus clientes. La séptima edición mantiene un enfoque directivo mediante la incorporación de ejemplos de empresas y estrategias para abordar los problemas en cada capítulo, haciendo hincapié en los conocimientos necesarios para aplicar estrategias de servicios para obtener ventajas competitivas en todos los sectores.

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Las nuevas referencias de investigación y ejemplos en cada capítulo incluyen una mayor cobertura de nuevos ejemplos de modelos de negocio como Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit y otros, junto con un mayor énfasis en la tecnología, marketing digital y social, Big Data y análisis de datos como servicio. Los casos más largos se han eliminado del 7e. Consulte el índice y las características a continuación para obtener más información.

Los pedidos dentro de Estados Unidos se envían por FedEx o UPS Ground. Para envíos a lugares fuera de EE.UU., sólo está disponible el envío estándar. Todas las opciones de envío suponen que el producto está disponible y que el procesamiento de un pedido tarda entre 24 y 48 horas antes del envío.

Marketing de servicios 7ª edición

Este título introduce un enfoque innovador en el curso de marketing de servicios. Sustituye las 4P por el modelo Gaps de calidad de servicio. El modelo de calidad del servicio de Gaps hace explícita la diferencia entre la comercialización de bienes y la comercialización de servicios, así como las diferencias entre la forma en que el curso de principios de marketing trata el marketing mix y la forma en que lo hace el curso de marketing de servicios. Escrito por personas muy respetadas en el marketing de servicios, este libro es el primer texto integrado de marketing de servicios en este campo. Abarca temas de importancia crítica para la década de 1990, como la calidad del servicio, los vínculos entre el marketing y otras disciplinas (por ejemplo, la gestión de la producción y las operaciones y la gestión de los recursos humanos), y la transformación de una empresa de productos en una empresa de servicios. El texto termina con seis casos exhaustivos.

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El papel de los clientes en la prestación de servicios La importancia de los clientes en la cocreación y prestación de servicios El papel de los clientes Las tecnologías de autoservicio: lo último en participación del cliente Estrategias para mejorar la participación del cliente Capítulo12 12-2

Objetivos del capítulo 12: Funciones de los clientes en la prestación de servicios Ilustrar la importancia de los clientes en el éxito de la prestación de servicios y la cocreación de experiencias de servicio. Discutir la variedad de funciones que desempeñan los clientes de servicios: recursos productivos para la organización, contribuyentes a la calidad y la satisfacción, competidores. Explicar estrategias para implicar a los clientes de servicios de forma eficaz con el fin de aumentar la satisfacción, la calidad y la productividad. 12-3

Cómo amplían los clientes la brecha en el rendimiento de los servicios Falta de comprensión de sus funciones Falta de voluntad o capacidad para desempeñar sus funciones Falta de recompensas por el “buen rendimiento” Interferencias con otros clientes Segmentos de mercado incompatibles 12-4

Importancia de otros clientes (“compañeros”) en la prestación de servicios Otros clientes pueden restar satisfacción: Comportamientos perturbadores Comportamientos excesivamente exigentes Abarrotamiento excesivo Necesidades incompatibles Otros clientes pueden aumentar la satisfacción: Mera presencia Socialización/amistades Roles: ayudantes, maestros, apoyo, mentores 12-6

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