Sistema de información comercial
Un sistema de información de marketing (SICM) es un sistema de información de gestión (SIG) diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Jobber (2007) lo define como un “sistema en el que los datos de marketing se recopilan, almacenan, analizan y distribuyen formalmente a los directivos de acuerdo con sus necesidades informativas de forma regular”. Además, el diccionario de negocios en línea define el Sistema de Información de Marketing (MKIS) como “un sistema que analiza y evalúa la información de marketing, recopilada continuamente de fuentes internas y externas a una organización o una tienda.” Además, “un Sistema de Información de Marketing global puede definirse como una estructura establecida de procedimientos y métodos para la recopilación, el análisis y la presentación regulares y planificados de información para su uso en la toma de decisiones de marketing.” (Kotler, at al, 2006)
Reid y Bojanic(2010) afirmaron que, “El término investigación de mercado informa de forma relativamente más restringida que Sistema de Información de Marketing (MkIS) que se altera a partir del término sistematización de la información de gestión. La investigación de mercado indica que la información no se recoge por una razón o proyecto específico; el objetivo principal es un uso único. “[1]
Elementos de un buen sistema de información comercial
Esta guía definirá la gestión de la información de marketing, cómo puede ayudar a su empresa a tener éxito, los principales obstáculos o retos que hay que superar y consejos para crear su propia estrategia de gestión de la información de marketing con éxito.
Básicamente, la gestión de la información de marketing consiste en recopilar, organizar, almacenar, analizar y supervisar valiosos datos de investigación de mercado, como informes de ventas, resultados de campañas anteriores, análisis de software de marketing, análisis de la competencia y mucho más.
En general, la gestión de la información de marketing ayudará a las empresas a crear estrategias de marketing digital más cohesionadas y también beneficiará a otros departamentos, como ventas, atención al cliente, equipos de productos e incluso ejecutivos.
Los empleados con acceso al sistema deberán responsabilizarse de seguir las mejores prácticas, cumplir las medidas de seguridad y ser coherentes a la hora de añadir, eliminar o corregir datos.
Aunque la forma de gestionar la información de marketing variará en función del tamaño de la empresa y de la cantidad de datos que se recopilen, hay una serie de pasos comunes que se deben seguir a la hora de crear una estrategia de información de marketing.
Evaluar las necesidades de información comercial
Las bases de datos de informes sectoriales son útiles si busca una visión general de un sector australiano. Entre estos informes se incluyen:Los datos de los informes industriales se recopilan periódicamente y permiten conocer los puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas (DAFO) del mercado, los productos y servicios que compran los clientes y los que tienden a la baja. Los resultados pueden ayudarle a descubrir mercados potenciales para sus productos y servicios. Puede acceder a los informes del sector de IBIS World Research si es miembro gratuito de la Biblioteca Estatal de Queensland.
Asistir a exposiciones o entrevistar a clientes potenciales le ayudará a conocer su reputación en el mercado y a comprender mejor las necesidades y deseos, estilo de vida, creencias y actitudes de sus clientes.
Posicione mejor sus productos y servicios visitando los locales o tiendas en línea de sus competidores y viendo sus precios y técnicas de venta. También puedes fijarte en su publicidad y sus redes sociales.
Los motores de búsqueda recopilan consultas de clientes, términos de búsqueda y datos de fuentes locales y mundiales. El análisis de estos datos muestra los intereses, el estilo de vida y los canales de mercado utilizados por los consumidores (por ejemplo, sitios web, redes sociales).
A quién ayuda la información de mercado
Información de marketing. Sistema de información de marketing (SIG)Consiste en personas, equipos y procedimientos que recopilan, clasifican, analizan, evalúan y distribuyen información necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de decisiones de marketing.
Sistema de info. de marketing El SIG sirve tanto a los directivos de la empresa como a los socios externos. El SIG debe equilibrar las necesidades con la viabilidad: No se puede obtener toda la información. Obtener, procesar, clasificar y entregar información es costoso. ¿Qué ocurrirá si NO se obtiene la información?
Desarrollo de la informaciónInformación de marketing Los datos internos se recopilan a través de bases de datos de clientes, registros financieros e informes de operaciones. Las ventajas de los datos internos incluyen un acceso rápido/fácil a la información. Las desventajas se derivan de que los datos son incompletos o inadecuados para una situación concreta. Datos internos Inteligencia de marketing Investigación de marketing
Desarrollo de la informaciónInformación de marketing La inteligencia de marketing es la recopilación y el análisis sistemáticos de la información disponible públicamente sobre los competidores y las tendencias del entorno de marketing. Las actividades de recopilación de inteligencia competitiva han crecido de forma espectacular. Existen muchas fuentes de información competitiva. Datos internos Inteligencia de marketing Investigación de mercado
