Definición de estudio de mercado
Un consumidor ve un anuncio de un producto que parece perfecto para él y se alegra de su suerte, pero es probable que este escenario no se haya debido (ni deba) a la suerte. Las empresas hacen posibles estos escenarios gracias a la investigación estratégica de mercados. Equipada con información valiosa sobre su mercado objetivo, una empresa puede desarrollar productos y crear campañas de marketing que atraigan directamente a los consumidores. Y las ventajas no acaban ahí. Puede aprovechar los datos obtenidos a través de la investigación de mercado para impulsar su empresa hacia el éxito de diversas maneras.
A continuación desglosaremos los aspectos básicos de la investigación de mercado para mostrar cómo la utilizan las empresas y explorar algunas de sus principales ventajas. Si no está aprovechando al máximo la investigación de mercado para tomar decisiones basadas en datos, debería empezar a considerar las formas en que podría ayudar a su empresa a crecer.
La investigación de mercado consiste en recopilar datos para conocer mejor los grupos demográficos y los consumidores objetivo, de modo que una empresa pueda comercializar con mayor eficacia y, en última instancia, triunfar en el mercado. La investigación de mercado es una parte vital de cualquier estrategia empresarial, ya sea B2B o B2C, grande o pequeña, nueva o antigua. Proporciona las respuestas que las empresas necesitan para tomar decisiones que las hagan avanzar en lugar de retroceder, al permitirles basar sus decisiones en datos.
Ejemplo de estudio de mercado
La TURF es una herramienta de investigación de mercados bastante útil y de larga tradición, pero no todo el mundo está familiarizado con su funcionamiento ni con los últimos avances que pueden hacerla aún más eficaz. El propósito de este artículo es doble: (1) explicar la técnica y (2) describir los últimos métodos de aplicación.
Empecemos con un sencillo problema de optimización de una línea de productos. Supongamos que el propietario de un pequeño carrito de helados quiere optimizar las ventas ofreciendo sabores que atraigan a la mayor proporción de clientes. El carrito tiene espacio para 2 sabores, y el propietario puede hacer 3 sabores diferentes por el mismo coste. Los tres sabores son vainilla, chocolate y pistacho.
La figura 1 muestra nuestros 3 sabores en un mercado en el que cada cliente prefiere sólo 1 sabor. La solución obvia sería ofrecer Vainilla y Chocolate, los 2 sabores más populares, para maximizar la cobertura de clientes con una suma de 50% + 30% = 80%. Sin embargo, en un mercado más realista, es probable que haya solapamientos en las preferencias de los clientes. Supongamos que las preferencias por Vainilla, Chocolate y Pistacho se solapan como muestra la figura 2.
¿Qué incluye un estudio de mercado?
(a) En general. Salvo que se disponga lo contrario en esta subparte, una persona debe proporcionar a un consumidor un aviso (“aviso de fijación de precios basada en el riesgo”) en la forma y manera requerida por esta subparte si la persona tanto:
(1) Utiliza un informe del consumidor en relación con una solicitud, concesión, prórroga u otra provisión de crédito a ese consumidor que se destina principalmente a fines personales, familiares o domésticos; y
(2) Basándose total o parcialmente en el informe del consumidor, concede, amplía o proporciona de otro modo crédito a ese consumidor en condiciones materiales que son materialmente menos favorables que las condiciones materiales más favorables disponibles para una proporción sustancial de consumidores de o a través de esa persona.
(b) Determinación de los consumidores que deben recibir una notificación. Una persona puede determinar si el párrafo (a) de esta sección se aplica comparando directamente las condiciones materiales ofrecidas a cada consumidor y las condiciones materiales ofrecidas a otros consumidores para un tipo específico de producto de crédito. A efectos del presente apartado, se entenderá por “tipo específico de producto crediticio” uno o varios productos crediticios con características similares y diseñados para fines similares. Ejemplos de un tipo específico de producto crediticio son los préstamos para estudiantes, las tarjetas de crédito sin garantía, las tarjetas de crédito con garantía, los préstamos para automóviles nuevos, los préstamos para automóviles usados, los préstamos hipotecarios a tipo fijo y los préstamos hipotecarios a tipo variable. Como alternativa a esta comparación directa, una persona puede realizar la determinación utilizando uno de los métodos siguientes:
Diseño de estudios de mercado
Aunque los cambios constantes son la norma en el mundo del marketing y los negocios, hay algo que no cambia: la necesidad de realizar estudios de mercado. La investigación de mercado es una herramienta útil para que las organizaciones identifiquen mejor las estrategias de marketing y evalúen las decisiones empresariales utilizando datos. Del mismo modo que no se iría de vacaciones sin hacer planes, no debería diseñar estrategias de marketing sin respaldarlas con investigación y datos. En resumen, el proceso de investigación de marketing es la columna vertebral de las decisiones empresariales y de marketing bien fundamentadas.
Puede que le sorprenda saber que la investigación de marketing es una de las primeras cosas que las organizaciones recortan de sus presupuestos de marketing debido a la elevada inversión de tiempo (y a veces monetaria). Esta no es la mejor decisión, especialmente cuando su empresa está planeando lanzar un nuevo producto o aventurarse en un nuevo mercado. Como han aprendido algunas empresas emergentes, la investigación de mercado no tiene por qué ser cara si se hace bien y se sigue el proceso adecuado.
La parte más importante del proceso de investigación de mercado es definir el problema. Para llevar a cabo cualquier investigación y recopilar datos, hay que saber qué se pretende aprender de la investigación. En la investigación de marketing, definir el problema que necesita resolver determinará qué información necesita y cómo puede obtenerla. Esto ayudará a su organización a aclarar el problema general o la oportunidad, por ejemplo, cómo abordar mejor la pérdida de cuota de mercado o cómo lanzar un nuevo producto a un grupo demográfico específico.
