Ejemplos de marketing relacional
El marketing relacional se refiere al proceso de construcción de relaciones a largo plazo con los clientes. Implica la creación y el mantenimiento de relaciones con los clientes a través de diversas estrategias, como el suministro de bienes relacionados, el envío de encuestas de satisfacción del cliente y la prestación de servicios relacionados con el producto.
Un ejemplo de marketing relacional es ofrecer a los clientes bienes relacionados, como accesorios o productos complementarios. Otro ejemplo es el envío de encuestas de satisfacción de los clientes para recoger sus opiniones y comprender mejor sus necesidades. Por último, las empresas también pueden utilizar el marketing relacional ofreciendo servicios relacionados con el producto, como la asistencia posventa o los servicios de mantenimiento. En general, estas estrategias tienen como objetivo crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes.
Unterschied relationship marketing und crm
En el actual escenario de la pandemia de 2021, han surgido varias tendencias importantes. A nivel mundial, las marcas se enfrentan a una presión económica cada vez mayor para obtener resultados en tiempo real. No están en condiciones de desembolsar fondos en recursos que no prometen un retorno de la inversión igual.
Esto significa que los vendedores y los departamentos de marketing tienen que apretarse el cinturón y asignar los recursos disponibles de forma más inteligente y eficiente para que den los máximos resultados.El marketing relacional es un enfoque moderno para los problemas a los que los vendedores se han enfrentado durante mucho tiempo.Tendencias importantes en el marketingLos gurús del sector predicen que, como resultado de la crisis médica y el pánico mundial, podría haber una mayor necesidad de experiencias positivas por parte de los clientes. También es posible que busquen un compromiso no relacionado con la compra con las marcas a las que han sido fieles. Esto incluiría puntos de fidelidad, canjes, UX virtual y una mayor interacción digital con la marca.También podría haber un aumento de la integración de los programas de fidelidad en el componente de las redes sociales. Hoy en día, los clientes valoran las marcas que se toman en serio su salud y seguridad. Las transacciones sin contacto, el énfasis en el bienestar, la conciencia social y comunitaria, el apoyo a la innovación y la adaptación, la capacidad de recuperación y el mantenimiento de la presencia de la marca son algunas de las formas en las que algunas marcas se han mantenido vivas mientras otras se han quedado en el camino.
Del marketing transaccional al relacional
El marketing relacional es una característica de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Se centra en la constancia de los clientes y el compromiso a largo plazo con ellos, en lugar de objetivos más limitados. Esos objetivos son la adquisición de clientes y las ventas individuales. El objetivo del marketing relacional (o de las relaciones con los clientes) es crear asociaciones sólidas, incluso entusiastas, de los clientes con una marca. Eso puede provocar negocios continuos, promoción verbal gratuita y datos de los clientes que pueden crear clientes potenciales.
El marketing relacional se mantiene más que el enfoque de marketing más tradicional basado en el valor. El tradicional se centra en ampliar el número de ventas individuales. En el modelo condicional, el beneficio del coste de aseguramiento del cliente podría ser incompleto. Se puede convencer a un cliente para que elija esa marca una vez. Sin embargo, sin un procedimiento sólido de marketing relacional, el cliente puede no volver a esa marca más adelante. Aunque las organizaciones unen componentes de ambos, el marketing relacional y el basado en el valor, el marketing relacional con el cliente está empezando a asumir una parte más significativa para algunas organizaciones.
Usos del marketing relacional
Desde el contacto inicial hasta la finalización de la venta, no hay ninguna parte de la cadena de ventas que no esté totalmente centrada en el cliente. Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente es el alma de cualquier empresa. Ayudar a los clientes potenciales a completar el viaje hacia la finalización de la compra es la definición del negocio, pero ¿qué pasa después de la finalización de la compra? Una vez completada la transacción, ¿deben las empresas poner fin a la relación con el cliente? ¿Es el viaje del cliente un evento único?
Obviamente, la respuesta es no. Los clientes que completan su viaje están listos para comenzar uno nuevo. Los estudios demuestran que los clientes que repiten son más rentables que los que compran por primera vez, ya que gastan de media un 67% más por compra, mientras que su adquisición cuesta 10 veces menos.
Además, estos clientes recurrentes proporcionan algo más que un aumento de los ingresos. A medida que los clientes continúan haciendo negocios con su organización, se familiarizan más con los productos y servicios que usted ofrece. Esto coloca a los clientes en una posición privilegiada para ofrecer una opinión informada desde la perspectiva del cliente. Esto tiene un valor incalculable para las empresas. De hecho, el 70% de las empresas consideradas las mejores de su clase en cuanto a experiencia del cliente se basan en los comentarios de los clientes.
