Qué es la estrategia de marketing relacional
Por Deependra SinghEn el mundo empresarial actual, mantener una relación sólida y saludable con los consumidores es fundamental. El hecho es que Internet es un registro permanente y los consumidores no olvidan. Por mucho que los profesionales del marketing en línea se esfuercen por mejorar su marca y establecer relaciones con los consumidores en la red, una mala crítica puede arruinarla por completo.En el mundo post-pandémico, las empresas tienen enormes implicaciones. Cuando la sociedad tiene que recuperarse de una enfermedad devastadora, no puede permitirse el lujo de arriesgarse a perder a sus trabajadores: necesita una forma de asegurarse de que toda la plantilla es accesible.
Por ejemplo, varias empresas han adoptado un software de gestión de las relaciones con los consumidores (CRM) para gestionar a sus clientes. Los CRM son responsables de aumentar la precisión de los informes en un 42%, mientras que las empresas informan de un aumento del 29% en las ventas debido a estos informes. Sin embargo, a pesar de estas cifras, los clientes se sienten desatendidos por las empresas.
En la era digital, el uso de los CRM ha creado una brecha entre los consumidores y las empresas. Aunque las empresas utilizan sistemas de gestión de usuarios, la brecha está presente. Esto se debe a que los consumidores esperan un toque personal en cualquier servicio que compren; las empresas pueden automatizar el proceso con la ayuda del software. Esta brecha es una de las principales razones por las que las empresas deben centrarse en el marketing relacional.
Ejemplos de marketing relacional
El marketing relacional es un tipo de marketing que se centra en crear relaciones duraderas y profundas entre una marca y sus clientes. A diferencia del enfoque tradicional centrado en las ventas, los principales objetivos del marketing relacional son aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes.
En pocas palabras, el marketing relacional ayuda a las empresas a obtener mayores ingresos y a reducir los gastos manteniendo a los clientes comprometidos con una marca. Retener a un cliente es entre 5 y 25 veces más barato que adquirir uno nuevo. Y lo que es mejor, da lugar a ganancias adicionales; cuando una marca aumenta la tasa de retención de clientes en un 5%, ve un aumento del 25% en los beneficios.
El marketing relacional garantiza una conexión duradera, estrecha y emocional entre las empresas y sus clientes. Ayuda a ganar clientes fieles, que compran a una marca repetidamente y la recomiendan a sus amigos, familiares, colegas, etc. Aparte del aumento de las ventas y los beneficios, que es el núcleo de toda empresa comercial, las relaciones profundas entre empresa y cliente tienen otras ventajas.
Marketing transaccional
El marketing relacional consiste en crear conexiones profundas y personalizadas con sus clientes. En lugar de centrarse en las ventas y transacciones a corto plazo, el marketing relacional se centra en aumentar la fidelidad de los clientes, promover su retención, fomentar el compromiso y crear relaciones a largo plazo con ellos.
Es crucial que construya una relación que permita a su público conectar con su empresa, y una experiencia de cliente en la que la gente sienta que se responde a sus necesidades específicas. Como todas las relaciones, el marketing relacional se construye en niveles o fases. En el caso del marketing relacional, hay cinco niveles.
En este artículo, cubriremos los cinco niveles del marketing relacional y cómo se aplican a su negocio. Desglosaremos muchos ejemplos de marketing relacional de campañas de marketing que utilizan cada nivel para ayudarle a construir relaciones duraderas con los clientes.
Existen cinco niveles diferentes de marketing relacional. Estos niveles se denominan a veces estrategias jerárquicas de marketing relacional o tipos de marketing relacional. Los cinco niveles de marketing relacional son:
Marketing relacional pdf
Vivimos en tiempos de alta tecnología. La tecnología y la economía cambiante han cambiado las reglas de la forma de hacer negocios. Las organizaciones empresariales tienen que sintonizar con diversos mercados y conocer bien a los clientes. Las empresas de éxito son las que han sido capaces de anticiparse a las necesidades de los clientes y de innovar los productos futuros aprovechando la tecnología. Tanto en un escenario global como local, el cliente es la clave del crecimiento de las empresas y organizaciones. No es de extrañar que, cuando abre su buzón o su correo electrónico, se vea siempre inundado de comunicaciones de marketing de todas las empresas posibles que intentan establecer una relación con usted. Eche un vistazo a las tarjetas que tiene en su cartera y seguro que tiene en sus manos unas cuantas tarjetas de socio que le hacen sentirse privilegiado y que le siguen aportando recompensas y le incitan a ampliar su relación con ellas.
El marketing relacional nunca ha sido tan importante para las organizaciones como ahora. En un ámbito en el que la competencia es intensa y el ciclo de vida de los productos y servicios es muy reducido, la relación con el cliente se ha convertido en uno de los motores clave para contribuir a una gran parte de los ingresos por ventas. Cuando hablamos de marketing relacional, no nos referimos al servicio al cliente. El servicio al cliente se refiere a la calidad del servicio en un modo transaccional. Con el marketing relacional nos referimos al nivel de relación que existe entre el cliente y la empresa.
