Marketing transaccional
¿Se pregunta por qué algunas empresas tienen un flujo interminable de clientes mientras que otras luchan constantemente por mantener las luces encendidas? La diferencia suele estar en si aprovechan o no las ventajas del marketing relacional.
El marketing relacional es una forma de marketing que se centra en establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Hace hincapié en la retención y satisfacción del cliente en lugar de limitarse a captar nuevos clientes. En este sentido, es la otra cara del marketing transaccional.
Construir relaciones sólidas con los clientes requiere un excelente servicio al cliente, un profundo conocimiento de sus necesidades y un sentimiento de confianza y lealtad. De este modo, las empresas pueden crear clientes que repiten y que son más propensos a recomendar la empresa a otras personas. El marketing relacional es una poderosa herramienta para garantizar el éxito a largo plazo en el competitivo mercado actual.
La confianza es la base de toda relación comercial próspera. Es la creencia de que su socio actuará en su mejor interés, incluso cuando no sea en su propio interés. La lealtad es un firme compromiso de mantener esa relación, incluso frente a dificultades o tentaciones.
Ejemplos de marketing relacional
En los últimos años, la competencia en el mercado no ha hecho sino agudizarse, dificultando la generación de beneficios estables y la diferenciación a largo plazo. Al mismo tiempo, con la difusión de las redes sociales, los consumidores ahora recopilan información y toman decisiones de compra por su cuenta. De ahí la necesidad de esforzarse más por mantener la relación entre el cliente y la empresa.
Esta estrategia depende de las relaciones con los clientes para dirigir el crecimiento del negocio, en contraposición a la ampliación de la cuota de mercado de los productos y servicios de la empresa. Su objetivo es fidelizar al cliente a través de transacciones repetidas y la difusión boca a boca.
Al poner las necesidades del cliente en primer lugar, el marketing relacional no sólo ofrece productos y servicios que resuelven sus problemas particulares, sino que también construye relaciones duraderas haciendo un seguimiento después de la compra.
Con la popularización de Internet y los teléfonos inteligentes, los consumidores pueden encontrar fácilmente información sobre productos o servicios por su cuenta. Como consecuencia, ha disminuido el número de consumidores que esperan a que los vendedores les faciliten información, algo habitual en el pasado, y se han generalizado los consumidores que toman medidas activas para recabar información por su cuenta. Este cambio es una de las principales razones por las que el marketing relacional ha adquirido tanta importancia.
Marketing de relaciones con los clientes
El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su empresa y lo que ofrece, y crear fidelidad a la marca, retención y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Al conectar con sus clientes, éstos se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su empresa y de lo que ofrece. A su vez, estos clientes estarán encantados de seguir interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.
El retorno de la inversión en marketing puede ser un indicador fundamental de su éxito. Con unas cifras de retención de clientes más altas, los costes de adquisición de clientes disminuyen, lo que le proporciona un presupuesto mayor para crear y aplicar su estrategia de marketing relacional.
Los clientes existentes suelen volver para realizar más compras, puesto que ya valoran los productos o servicios que usted ofrece. Si a esto le añadimos un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, podrá seguir viendo cómo aumentan sus ventas.
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El marketing relacional es una forma de marketing desarrollada a partir de campañas de marketing de respuesta directa que hace hincapié en la retención y satisfacción del cliente en lugar de en las transacciones de ventas.[1][2] Se diferencia de otras formas de marketing en que reconoce el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes y extiende la comunicación más allá de la publicidad intrusiva y los mensajes promocionales de ventas.[3] Con el crecimiento de Internet y las plataformas móviles, el marketing relacional ha seguido evolucionando a medida que la tecnología abre canales de comunicación más colaborativos y sociales, como herramientas para gestionar las relaciones con los clientes que van más allá de la recopilación de datos demográficos y de servicio al cliente. El marketing relacional se extiende para incluir el marketing entrante, una combinación de optimización de búsquedas y contenidos estratégicos, relaciones públicas, redes sociales y desarrollo de aplicaciones.
