Persuasión (3ª parte) – Apelación emocional
En las últimas décadas, el marketing ha cobrado cada vez más importancia, convirtiendo las actividades de marketing en un factor crítico de éxito. Los beneficios emocionales en el marketing han recibido cada vez más atención y debate porque actúan más allá de la conciencia del cliente e influyen en su comportamiento de compra. Un artículo del New York Times dice: “En los últimos cincuenta años, la base económica se ha desplazado de la producción al consumo. Ha gravitado de la esfera de la racionalidad al reino del deseo: de lo objetivo a lo subjetivo; al reino de la psicología”.
En un artículo de la Canadian Marketing Association, Glenn Livingston (2004) afirma que la mayoría de la gente no quiere creer que está o puede estar influenciada emocionalmente por las marcas. No quieren admitir que utilizan las marcas como método para apoyar parcialmente su autoestima, pero esto es lo que hace que la motivación del beneficio emocional sea una técnica tan importante en marketing. Y es que los beneficios emocionales son tan elusivos y ocultos que los hace increíblemente poderosos y persuasivos.
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¿Por qué la satisfacción del usuario suele ser tan difícil de alcanzar? No sólo es difícil producir deleite, sino que el umbral del “deleite” puede ser poco claro y subjetivo. ¿Significa que el usuario sonríe? ¿Se ríe? ¿Comenta positivamente? Aunque un criterio claro como ése simplificaría las cosas, el placer se experimenta de muchas formas distintas, no sólo de persona a persona, sino que una sola persona puede experimentar muchos tipos distintos de placer en un mismo momento.
En un artículo anterior, definí el placer del usuario como cualquier afecto positivo que experimenta, y hablé de cómo la usabilidad es un requisito fundamental para las experiencias placenteras (o, como dice Aarron Walter en su Jerarquía de necesidades del usuario, “placenteras”). En este artículo profundizo en este nivel superior de “placer” definiendo los distintos tipos de deleite y ofreciendo recomendaciones para lograr una conexión emocional profunda y duradera con el público.
Para explicar los distintos tipos de placer, es útil pensar en los tres niveles de procesamiento emocional de Don Norman (visceral, conductual y reflexivo), que analiza en su libro Emotional Design. El placer puede experimentarse en cada uno de estos niveles. Estos niveles sirven de pilares para un enfoque completo, sólido y multidimensional del diseño para el deleite.
“palabras mágicas que te traen ricas” avanzadas
Pero Kristin Harper, CEO de Driven to Succeed y autora de The Heart of a Leader: 52 Emotional Intelligence Insights to Advance Your Career, va un paso más allá, argumentando que la inteligencia emocional puede (y debe) ser fomentada por las marcas, no sólo por los individuos.
Empecemos por la definición de inteligencia emocional para los individuos, que es la capacidad de ser consciente de las propias emociones, controlarlas y expresarlas, y de manejar las relaciones interpersonales con sensatez y empatía.
Ya se trate de personas o de marcas, la forma más eficaz de desarrollar la inteligencia emocional es a través de la curiosidad sin prejuicios. Dedique tiempo a aprender, observar, hacer preguntas y discutir lo que está en el corazón y la mente de las personas. Hacerlo sin juzgar aumentará la empatía, la inteligencia emocional y, naturalmente, dará lugar a productos, servicios y publicidad más pertinentes.
Además del conocimiento, los atributos de rendimiento, las imágenes de marca y el comportamiento de compra, estos estudios cuantitativos también pueden medir los sentimientos y el apego de los clientes hacia una marca y cómo cambian con el tiempo.
Kristin Shea – Los seis pilares del neuromarketing
Four Pillars se esforzará por cuidar y apoyar a cualquier persona en lo que respecta a su salud emocional. Esto incluirá a menudo el apoyo individualizado a las personas que se enfrentan a situaciones como la orientación sexual, la salida del armario, los problemas de pareja y el diagnóstico de VIH. Four Pillars es consciente de que la salud emocional está estrechamente relacionada con la salud mental y trabajará con cada persona para identificar sus necesidades de forma individual. Four Pillars es consciente de que la salud emocional está estrechamente relacionada con la salud mental y trabajará con la persona para ayudarle a identificar sus necesidades de forma individual. Four Pillars entiende que un individuo necesita estar en un lugar emocionalmente saludable antes de que realmente pueda empezar a cuidar de su salud sexual y hacer frente a sus comportamientos sexuales, con el fin de reducir el riesgo de VIH e ITS, mientras que mantiene la vida sexual que desea.
Four Pillars entiende que las historias, experiencias y emociones de cada persona son completamente diferentes: para algunos puede ser una experiencia placentera, pero para otros puede ser dolorosa, hiriente o traumática, por lo que pensamos que la mejor manera de aconsejaros sobre este tema es que lo hagáis los unos por los otros. Si tienes una historia de salida del armario que te gustaría compartir (de forma anónima), ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto y publicaremos tu historia aquí para que otros la lean, aprendan y experimenten.
