Ejemplos de marketing relacional
Es normal, mientras los gurús se llenan la boca con frases pomposas como “hay que escuchar al mercado” y técnicas complejas y costosas como la investigación de mercados o el big data, se olvidan de contar a las empresas lo que pueden hacer desde hoy para poner al cliente en el centro sea cual sea el presupuesto:
Cuando empiezas a conocer mejor a tus clientes, empiezas a descubrir qué tipo de clientes hay más, cuáles obtienen más valor de tu solución o qué tipo de campañas son las más rentables.
El Life Time Value (LTV) es la métrica que marca cuántos ingresos obtienes de un cliente a lo largo de su relación contigo, y es la principal métrica para calcular los beneficios futuros de tu empresa y los costes de marketing que puedes asumir para ser rentable.
Y sin entender el mercado y conocer a tus clientes, no puedes enviarles los mensajes adecuados en el momento oportuno, no puedes mejorar el LT y el LTV de tus clientes y la estrategia carece de sentido.
4 grandes estrategias de marketing relacional
En blogs anteriores, hemos hablado de lo que es el marketing relacional y de por qué es más importante que nunca en el mundo empresarial actual. Hoy, vamos a darte algunas estrategias de marketing relacional que esperamos sean exitosas para ti y tu negocio. Mientras lees, asegúrate de estar atento a las menciones de herramientas que pueden ayudarte en el camino.
La creación de redes, tanto en línea como fuera de ella, puede ser una poderosa técnica de marketing relacional. Esto no es sólo para los que buscan trabajo. Piensa en los intereses que tienes como empresa y únete a grupos que compartan tus afinidades. Esto no sólo ayuda a dar a conocer su marca, sino que también amplía su base de clientes potenciales. Es una situación en la que todos ganan. Por no mencionar que la única herramienta que necesitarás para esto es tu cerebro. Escoge algo que te guste y ten en cuenta lo que podría disfrutar la gente similar a ti.
No sólo en la forma en que todas las empresas dicen que lo hacen. Asegúrese de que cada interacción que tenga con sus clientes les demuestre que son valorados. El reconocimiento espontáneo de sus clientes actuales puede llegar muy lejos. Cuando la gente se siente valorada, se lo hace saber a los demás. Deleite a sus clientes con lo inesperado (en el buen sentido) y esté ahí para ellos pase lo que pase. Las herramientas de seguimiento social, como Brandwatch, pueden ayudarle a medir su impacto. Sobre todo si se vincula una campaña física a las ganancias digitales.
9 estrategias y herramientas de marketing relacional
¿Sabía que se ha descubierto que la retención de clientes es incluso más importante para el éxito de su empresa que la adquisición de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa del 25 al 95%.
De hecho, tanto si se trata de un equipo de una persona como si dirige una empresa en expansión, puede establecer relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.
El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción y la fidelidad a la marca a largo plazo. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en deleitar a los clientes a largo plazo.
Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes existentes comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para satisfacer sus necesidades, una y otra vez.
Herramientas de marketing relacional
Una forma más fácil de pensar en ello es la siguiente: Imagina que has trabajado duro para conseguir nuevos clientes. ¿Cómo puede mantenerlos súper contentos y con ganas de volver? ¿Y cómo consigue que hablen de usted a todos sus amigos? Eso es el marketing relacional en pocas palabras. Es construir la relación entre usted y el cliente.
En este artículo se aborda todo lo que necesita saber para iniciarse en el marketing relacional: qué es el marketing relacional, por qué es tan importante, algunos ejemplos de la vida real, estrategias de marketing relacional que puede utilizar su empresa y cómo hacer un seguimiento del éxito de su marketing relacional.
El marketing relacional crea valor de manera poderosa, comercializa a los clientes que ya se ha ganado y fomenta el compromiso de los clientes. Analicemos en detalle estas ventajas de las estrategias de marketing relacional.
Con el marketing relacional, su objetivo no es reducir las estructuras de precios, sino crear clientes valiosos basados en experiencias. Y esta estrategia funciona. Según Gartner, “cuando se trata de hacer una compra, el 64% de las personas consideran que la experiencia del cliente es más importante que el precio”.
