Marketing de valor para el cliente
De hecho, captar un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente. Además, los clientes existentes son un 50% más propensos a probar un nuevo producto y gastan un 31% más que los nuevos clientes.
La orientación al cliente es un enfoque empresarial en el que una empresa resuelve primero para el cliente. Se trata de centrarse en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Esencialmente, las necesidades y deseos del cliente se valoran por encima de las necesidades de la empresa. Para el servicio de atención al cliente, esto significa que su equipo de asistencia se centra en satisfacer las necesidades del cliente.
En lugar de aplicar un enfoque de orientación al cliente, algunas empresas optan por utilizar una metodología de orientación a las ventas. Esto significa que su empresa valoraría las necesidades y deseos de la empresa por encima del cliente.
El enfoque de orientación a las ventas no se alinea bien con la metodología inbound. Con el servicio de atención al cliente inbound, su equipo de asistencia se centra en proporcionar soluciones útiles, humanas e integrales a sus clientes.
La persona que contrate es de suma importancia para su equipo de atención al cliente. En lugar de contratar por sus habilidades, que puede enseñar, contrate por su actitud y amabilidad. Además, busque personas empáticas que puedan resolver problemas. Encontrar a las personas adecuadas puede hacer que un equipo de atención al cliente sea decisivo.
Marketing centrado en el cliente
La orientación al mercado es un enfoque empresarial que da prioridad a la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y a la creación de productos y servicios que los satisfagan. Las empresas que tienen una orientación al mercado consideran las opiniones y necesidades de su mercado objetivo como un componente crítico de su investigación y desarrollo (I+D) de nuevos productos.
Puede parecer obvio, pero los defensores de la orientación al mercado sostienen que el enfoque convencional del desarrollo de productos es el contrario. Es decir, las estrategias de marketing se centran en establecer puntos clave de venta para promocionar los productos existentes en lugar de diseñar productos que tengan las cualidades que los consumidores dicen querer.
La orientación al mercado es un enfoque del diseño de productos centrado en el cliente. Implica la realización de estudios de mercado destinados a determinar lo que los consumidores consideran sus necesidades inmediatas, sus principales preocupaciones o sus preferencias personales dentro de una determinada categoría de productos.
Las empresas también pueden emplear análisis de datos adicionales para revelar tendencias y deseos de los consumidores que no se expresan específicamente. El conocimiento de estas tendencias puede ayudar a los desarrolladores de productos a satisfacer o incluso anticipar las necesidades de los consumidores. Incluso pueden inspirar mejoras que el consumidor no conocía como opción.
Ejemplos de marketing orientado al cliente
¿Qué es la orientación al cliente? ¿Y cómo encaja en su idea de una buena estrategia de marketing? Este libro puede ayudarle a comprender mejor las relaciones, las aplicaciones y los pasos que hay que dar para impulsar las relaciones continuas con los clientes y así ayudar en el proceso de definición y aplicación de estrategias de nicho, esfuerzos de marketing internacional y comercio electrónico. En su interior, los autores comienzan con los conceptos clásicos del marketing y luego revisan importantes desarrollos e investigaciones de los últimos hallazgos (tanto desde el punto de vista teórico como aplicado) para presentar ejemplos específicos, metodologías, medidas políticas y estrategias que pueden implementarse para aumentar y perfeccionar la satisfacción del cliente. Se abordan tanto las empresas de fabricación como las de servicios, y los resultados le proporcionarán una combinación de los principales estudios en este campo específico del marketing y la estrategia para ofrecer una herramienta estratégica completa a los responsables de la toma de decisiones en las organizaciones.
Significado de la orientación al cliente
Esto no debería ser una sorpresa. En el actual entorno omnicanal y móvil, los clientes tienen una cantidad casi ilimitada de productos, servicios e información al alcance de su mano. Además, en el momento en que entran en contacto con cualquier canal, se ven bombardeados por una avalancha de mensajes de marketing de alta frecuencia y escasa relevancia.
En el momento en que los consumidores tienen la opción de no participar en el marketing, lo hacen. De hecho, en 2021, el 42,7% de los usuarios de Internet habían instalado un bloqueador de anuncios en al menos un dispositivo. Como resultado, los consumidores de hoy en día son menos fieles a las marcas que nunca, mientras que el coste del marketing sigue aumentando.
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que los clientes no pongan los ojos en blanco cuando vean su publicidad? Todo se reduce a un alcance relevante y específico respaldado por un enfoque que pone al cliente en primer lugar. Y en eso consiste el marketing centrado en el cliente. Veámoslo más de cerca.
El marketing centrado en el cliente pone en primer lugar las necesidades e intereses del cliente, asociando el éxito del marketing con cambios favorables en el comportamiento del consumidor. Esta filosofía de marketing no debe ejecutarse basándose en la intuición o los sentimientos viscerales de su equipo. Más bien, el marketing centrado en el cliente requiere un enfoque analítico que utilice los datos de los medios de comunicación, los datos de identidad y los datos de conversión para construir una visión en profundidad del consumidor.
