Partes interesadas
¿Qué es un grupo de interés? Un grupo de interés es un grupo de individuos u organizaciones cuyas decisiones o acciones pueden afectar a las acciones de una organización. A su vez, las acciones o decisiones de la organización también pueden afectar al grupo de interesados. Los grupos de interés pueden ser primarios o secundarios. Los grupos primarios incluyen a los directores, vendedores, personal de marketing, etc. que dependen directamente de la organización para vivir. Los grupos de interés secundarios incluyen a los clientes, el público que posee acciones de la empresa, el gobierno, etc., que dependen del valor creado por la empresa. Los grupos de interés también se clasifican en internos (directores, vendedores, etc.), conectados (clientes, proveedores, competidores, etc.) y externos (medios de comunicación, gobierno, etc.). Los responsables de marketing utilizan la técnica del mapa de grupos de interés para clasificarlos en estos grupos.
Por ejemplo, cuando P&G lanzó Tide Natural, su competidor HUL se vio afectado en cierta medida. Así que mejoraron su producto Rin y lo introdujeron en el mercado en el mismo rango de precios. Este es un ejemplo de cómo la estrategia de un grupo de interés puede afectar a la de otro.
Análisis de las partes interesadas
ResumenEste documento conceptual sostiene que la disciplina del marketing debería abandonar su enfoque más bien restrictivo en los clientes y adoptar una visión del marketing que reconozca la interrelación de las partes interesadas. Basándose en la teoría de la multiplicidad, este documento presenta el marketing de los grupos de interés como una perspectiva revisada del marketing que considera las redes de grupos de interés como continuas en lugar de multiplicidades discretas. Esta perspectiva revisada ofrece una mejor comprensión de las redes de partes interesadas en las que (1) el intercambio de valor se ha vuelto complejo en lugar de diádico, (2) la tensión entre los intereses de las partes interesadas se ha vuelto explícita en lugar de implícita, y (3) el control sobre las actividades de marketing se ha dispersado en lugar de centralizarse. El documento conceptualiza las capacidades que necesitan las empresas para hacer frente a cada una de estas tres transiciones: pensamiento sistémico, pensamiento paradójico y pensamiento democrático. El documento analiza las implicaciones para el rendimiento de las empresas, la teoría del marketing, la investigación empírica y la práctica del marketing, y argumenta que la adopción del marketing de las partes interesadas ayuda a reclamar el territorio del marketing en el mundo académico y empresarial.
Partes interesadas externas
Bienvenidos al post de esta semana sobre la Teoría del Marketing. Esta semana vamos a ver cómo los profesionales del marketing utilizan lo que se denomina mapa de partes interesadas o mapeo de partes interesadas. Los profesionales del marketing utilizan esta técnica para agrupar a todos los grupos de interés de su organización en tres grupos, internos,
Un primer paso para cualquier profesional del marketing es crear un mapa genérico de las partes interesadas. Este mapa incluirá todos los grupos de interés de su organización, con la organización en el centro, como se puede ver en la imagen siguiente.
Una vez realizada esta etapa de mapeo de las partes interesadas, el responsable de marketing debería comprender mejor quiénes son las partes interesadas de la organización. Esto en sí mismo puede poner de manifiesto el impacto de ciertas partes interesadas en la organización que podrían haber sido
Las partes interesadas externas o secundarias son aquellas que no están directamente relacionadas con la organización. Estos grupos de interés tienen un interés en las actividades de la organización o pueden verse afectados por las actividades de la organización de alguna manera. Ejemplos clave:
Hay que decir en este punto que agrupar a los grupos de interés en categorías es útil, pero sería un error pensar en cada grupo de interés como una entidad o grupo totalmente separado. En la mayoría de los casos, las categorías se solapan. Por ejemplo
Los interesados en el proyecto
Para hacerlo divertido e interesante, esas personas tienen una gran variedad de perspectivas y tienen diferentes relaciones con el producto. Esas personas son tu equipo (un tema para otra entrada del blog), los clientes, los usuarios y las partes interesadas. Veamos con más detalle a estos tres últimos.
Si trabajas en un sitio web, una aplicación móvil o cualquier otro producto digital con el que los clientes interactúan directamente, puede que tu producto no sea lo que vendes, pero sin duda te ayuda a satisfacer las necesidades de tus clientes.
Si trabaja en una aplicación de procesamiento de reclamaciones, un sistema de recursos humanos, un sistema de presentación de conferencias o algún otro producto empresarial que sus clientes ni siquiera saben que existe, las necesidades del cliente siguen siendo relevantes. Usted quiere entender cómo su producto apoya los procesos necesarios para que su organización pueda satisfacer las necesidades de su cliente.
Por ejemplo, supongamos que trabaja en un sistema de procesamiento de reclamaciones para una compañía de seguros. Su producto soporta un proceso que proporciona valor a su cliente. Sus clientes compraron una póliza de seguro para gestionar su riesgo. Ha ocurrido algo y necesitan que la póliza de seguro cumpla su función: ayudarles a recuperarse económicamente de un accidente.
