Ejemplos de partes interesadas
En una empresa, una parte interesada es un miembro de “los grupos sin cuyo apoyo la organización dejaría de existir”,[1] tal y como se define en el primer uso de la palabra en un memorando interno de 1963 en el Stanford Research Institute. La teoría fue posteriormente desarrollada y defendida por R. Edward Freeman en la década de 1980. Desde entonces ha ganado una amplia aceptación en la práctica empresarial y en la teorización relativa a la gestión estratégica, la gobernanza empresarial, el propósito empresarial y la responsabilidad social de las empresas (RSE). La definición de las responsabilidades empresariales mediante una clasificación de las partes interesadas a considerar ha sido criticada por crear una falsa dicotomía entre el “modelo del accionista” y el “modelo de las partes interesadas”[2] o una falsa analogía de las obligaciones hacia los accionistas y otras partes interesadas[3].
Cualquier acción emprendida por cualquier organización o grupo puede afectar a las personas vinculadas a ellos en el sector privado. Por ejemplo, los padres, los hijos, los clientes, los propietarios, los empleados, los asociados, los socios, los contratistas y los proveedores. En términos generales, existen tres tipos de partes interesadas:
¿Qué es una parte interesada?
ResumenEl marketing de grupos de interés ha establecido un apoyo fundacional para redefinir y ampliar la disciplina del marketing. Una extensa revisión bibliográfica de 58 artículos de marketing que abordan seis grupos principales de partes interesadas (es decir, clientes, proveedores, empleados, accionistas, reguladores y la comunidad local) proporciona pruebas del importante papel que desempeñan estos grupos en el marketing de partes interesadas. Basándonos en esta revisión y en conjunción con la teoría del marketing establecida, definimos el marketing de grupos de interés como “actividades y procesos dentro de un sistema de instituciones sociales que facilitan y mantienen el valor a través de relaciones de intercambio con múltiples grupos de interés”. En un esfuerzo por centrarnos en el campo de estudio del marketing de grupos de interés, ofrecemos tanto un marco conceptual para comprender el papel fundamental del marketing de grupos de interés como preguntas de investigación para examinar los vínculos entre los intercambios con los grupos de interés, la creación de valor y los resultados del marketing.
G. Tomas M. Hult.Información adicionalAgradecemos las detalladas aportaciones recibidas en el proceso de revisión de este manuscrito y, en particular, las de la coeditora Vicky Crittenden. También agradecemos las aportaciones de Claes Fornell, Robert Nason, David Closs y Ahmet Kirca durante las distintas fases de elaboración de este documento.Derechos y permisosReimpresiones y permisosSobre este artículoCite este artículoHult, G.T.M., Mena, J.A., Ferrell, O.C. et al. Stakeholder marketing: a definition and conceptual framework.
Interlocutores internos
De qué se trata: Los grupos de interés son todas las partes que tienen un interés directo o indirecto en una empresa. Las acciones, decisiones o resultados de una empresa pueden afectarles. Pero, por otro lado, su interés en la empresa también influye en su estrategia, decisiones y operaciones.Publicidad
Algunos ejemplos son los empleados, la dirección, los accionistas, los clientes, los proveedores, los gobiernos, los acreedores, las comunidades locales y los grupos de intereses especiales. Pueden verse afectados por las actividades operativas de la empresa, como las comunidades locales. Pueden estar interesados en los beneficios de la empresa, como los empleados, la dirección y los accionistas. O pueden tener un derecho sobre los activos e ingresos de la empresa, como los acreedores.
Muchas partes tienen interés en la empresa, no sólo los accionistas. Cada uno contribuye de forma específica y estratégica al éxito de la empresa. Pero, por otro lado, esperan que la empresa satisfaga sus intereses.
Las partes interesadas pueden influir en el éxito de una empresa. También tienen interés en obtener los resultados deseados. En otras palabras, se ven afectados por las acciones de la empresa y afectan al éxito de ésta.
Comercialización de las partes interesadas
La norma internacional que orienta sobre la responsabilidad social, llamada ISO 26000, define a una parte interesada como un “individuo o grupo que tiene un interés en cualquier decisión o actividad de una organización”.
Las partes interesadas pueden ser proveedores, personal interno, miembros, clientes (incluidos accionistas, inversores y consumidores), reguladores y comunidades locales y regionales. Además, las partes interesadas pueden ser compradores, clientes, propietarios y organizaciones no gubernamentales (ONG).
El concepto de parte interesada puede ser muy fácil de entender para el profesional de la calidad. Las mismas consideraciones que se hacen con clientes y proveedores para garantizar la calidad se amplían a los empleados, la comunidad local y otras partes interesadas potenciales cuando se aborda la responsabilidad social.
El análisis de las partes interesadas se define como una herramienta que las organizaciones pueden utilizar para identificar claramente a las partes interesadas clave de un proyecto u otra actividad, comprender cuál es su posición y desarrollar la cooperación entre las partes interesadas y el equipo del proyecto. El objetivo principal es garantizar el éxito del proyecto o de los cambios que se avecinan.
