Gastos de devolución
Back Market es un mercado donde expertos restauradores venden su inventario. Esto significa que los artículos que compras en Back Market te llegan directamente de ellos, no de nosotros. Aún así, Back Market debería ser tu principal punto de contacto si surge algún problema. Para iniciar una conversación con nosotros
y seleccione “Cancelar mi pedido” para el artículo que no desea. Si su artículo ya ha sido enviado, simplemente rechace el paquete en el momento de la entrega. Si ya tiene el artículo, acceda a su cuenta, seleccione “Pedir ayuda” junto al pedido correspondiente y seleccione el motivo de su devolución.
La mayoría de las reparaciones están cubiertas por la garantía que recibe automáticamente con cada artículo comprado. Tenga en cuenta que la duración de la garantía depende de su país, pero a partir de un mínimo de 1 año. Además, hay algunas raras
Línea directa para el mercado secundario
La startup francesa Back Market ha obtenido una nueva ronda de financiación de 120 millones de dólares de Goldman Sachs, Aglaé Ventures y Eurazeo Growth. La empresa opera un mercado de smartphones y aparatos electrónicos reacondicionados.
Back Market no reacondiciona los dispositivos internamente. En su lugar, se asocia con vendedores certificados y les permite publicar sus artículos en el sitio. La startup exige una garantía de 12 meses para tranquilizar a los vendedores y vender en la plataforma.
Ahora hay 1.000 vendedores certificados que utilizan Back Market para vender artículos reacondicionados. En otras palabras, el reacondicionamiento solía ser un sector fragmentado y Back Market está agregando la oferta y la demanda en una única plataforma en línea. Actualmente está activa en EE.UU., Francia, España, Alemania, Italia, Bélgica, Reino Unido y Austria.
La empresa ampliará su equipo de control de calidad e introducirá nuevos servicios en torno a las reformas para controlar una mayor parte de la pila. Puede pensar en buscar recambios para los vendedores, introducir protocolos de pruebas, etc.
Acceso al mercado secundario
Si los productos que ha comprado en cualquier lugar de la UE resultan defectuosos o no tienen el aspecto o el funcionamiento anunciados, el vendedor debe repararlos o sustituirlos gratuitamente, rebajar el precio o reembolsarle el importe íntegro.
Sin garantía, esto sólo significa que no tienes ninguna protección adicional. Siempre tienes derecho a 2 años de garantía gratuita si el producto resulta defectuoso o no es como se anunciaba.
En la UE tiene derecho a devolver las compras realizadas en línea o a través de otros tipos de venta a distancia, como por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio, en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo. Puede hacerlo por cualquier motivo, incluso si simplemente ha cambiado de opinión.
Volver al mercado
El marketplace francés Back Market, especializado en la venta de electrónica de consumo reacondicionada (sobre todo smartphones), ha abierto una oficina en Barcelona. Según Nathanael Berbessou, director general de la empresa en España (perfil de LinkedIn), tiene previsto contratar a 50 empleados este año y aumentar esta cifra a 200 en un plazo de tres años.
Fundada por Thibaud Hug de Larauze, Quentin Le Brouster y Vianney Vaute en 2004, Back Market cuenta con una plantilla global de 600 empleados y está presente en 16 países, con oficinas en París, Burdeos, Berlín y Nueva York. En enero, recaudó 450 millones de euros (510 millones de dólares) en una ronda de financiación de serie E liderada por Sprints Capital, con sede en Londres, que valoró la empresa en 5.000 millones de euros. Otros accionistas son Eurazeo, Aglaé Ventures, General Atlantic y Generation Investment Management.
Back Market ofrece una garantía de dos años y da prioridad a la reducción de la tasa de fallos en los dispositivos que vende durante el periodo de garantía (que actualmente se sitúa en el 4%). Back Market no reacondiciona los dispositivos por sí misma, sino que recurre a terceras empresas como socios proveedores.
