Cómo dirigirse a los clientes
En cualquier ámbito, tener una estrategia de marketing bien definida es crucial para que su negocio crezca y gane tracción de la forma más amplia posible. Si necesita atraer a más clientes, lo primero que debe hacer, obviamente, es llegar a ellos. Por ello, utilizar el marketing online en su beneficio es clave.
La planificación estratégica debe ser objeto de un seguimiento constante y minucioso, para asegurarse de que el resultado esperado es positivo y, principalmente, para garantizar que se realizan los ajustes necesarios, ya que los distintos negocios requieren enfoques diferentes.
Teniendo en cuenta que no existe una estrategia de marketing ideal para cada negocio, el éxito de cualquier estrategia depende de cómo se implemente y se lleve a cabo, del público objetivo y, por supuesto, del tipo de negocio.
Este término es muy utilizado, sobre todo en el mercado digital, pero no significa que esté tan difundido como para que todo el mundo lo entienda realmente en su conjunto. (Hay varios otros términos en el mundo online que puedes entender mejor su significado con este glosario del emprendedor digital).
Cómo conseguir más clientes
Una de las tareas más difíciles para el propietario de un nuevo negocio en casa es conseguir esos primeros clientes. El reto se ve agravado por el hecho de que muchos nuevos empresarios en casa no son expertos en marketing y la idea de las “ventas” les asusta. De hecho, incluso los propietarios experimentados de negocios en casa a veces luchan por tener suficientes clientes.
Si bien la generación de clientes de negocios lleva tiempo, se puede acelerar el proceso aprendiendo a prospectar y a guiar a esos posibles clientes hacia una venta. Y como muchos clientes potenciales no comprarán en su primer contacto con usted, también debe desarrollar un plan para mantenerse en contacto hasta que estén listos para comprar.
Es obvio que ahorrará tiempo y dinero si se dirige a personas que no sólo quieren lo que usted tiene, sino que también están dispuestas a pagar por ello. Sin embargo, demasiados propietarios de nuevos negocios en casa no se toman el tiempo necesario para identificar su mercado objetivo. En lugar de ello, lanzan su mensaje de marketing al mundo sin ton ni son, y la mayoría de las veces no dan en el blanco.
Tipos de clientes potenciales
Todas las empresas afirman que sus estrategias están orientadas al cliente. Pero cuando “cliente” significa cualquier número de entidades en la cadena de valor de una empresa -consumidores, proveedores, minoristas, incluso unidades internas como I+D- los directivos tienden a perder el foco, y sus empresas se vuelven vulnerables a los competidores que han definido claramente a quién sirven y cómo.
No siempre es evidente quién es el cliente más importante. De hecho, para algunas empresas, los clientes más importantes en realidad proporcionan pocos o ningún ingreso. Por ello, muchas empresas intentan cubrir sus apuestas y tratar a todos sus grupos de interés como clientes.
Cuando las empresas evitan elegir un cliente principal, pueden sobrevivir durante un tiempo. Pero se arriesgan a ser apartadas tarde o temprano por los competidores que identifican claramente un cliente principal y crean un modelo de negocio diseñado para satisfacer a ese cliente por encima de todos los demás.
Todas las empresas afirman que sus estrategias están orientadas al cliente. Pero el término “cliente” es uno de los más elásticos en la teoría de la gestión. Una definición práctica podría ser que sus clientes son las personas o entidades que compran sus productos y servicios y le proporcionan ingresos. Esto incluye cualquier número de actores en la cadena de valor de una empresa: consumidores, mayoristas, minoristas, departamentos de compras, etc. Algunas empresas llegan a calificar de clientes a las unidades internas: La fabricación es cliente de I+D, por ejemplo, y ambos son clientes de RRHH.
Análisis de clientes
Cuando se trata de negocios, no hay nada más importante que los clientes. Sin ellos, una empresa no puede tener éxito. – no puede tener éxito. Los clientes no sólo compran los productos de una empresa (una necesidad si ésta quiere ser rentable), sino que en la sociedad hiperconectada de hoy en día, también sirven como poderosos (aunque no oficiales) influenciadores del mercado. Saber quiénes son sus clientes, así como quiénes podrían ser, le abre oportunidades para llegar a más personas, vender más productos y mantener más autoridad dentro de un mercado. En esencia, los clientes son la base sobre la que se construyen las mejores decisiones. Vea cómo puede analizar a los clientes potenciales para una nueva oferta y, así, maximizar su capacidad de logro:
Tanto si está empezando como si lleva 20 años operando, todas las empresas necesitan un análisis rutinario de los clientes para ser competitivas. El análisis de clientes es el proceso de estudiar a los clientes, incluidos sus hábitos de compra, así como sus características comunes. Es un componente importante de una buena investigación de mercado y debe servir de guía para toda la actividad de marketing. El conocimiento de las pautas de comportamiento de los clientes y de los rasgos que tienen en común ayuda a las empresas a crear productos y servicios y prácticas que aprovechen las ideas y acciones que están funcionando y eviten las que no lo están haciendo (o probablemente no lo hagan); es una parte fundamental del desarrollo, la colocación y el apoyo de los productos que ayuda a las empresas a reforzar sus recursos de las formas más ventajosas.
