Email marketing crm
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, es decir, la gestión de las interacciones con los clientes actuales y potenciales. Cualquier plan o enfoque que utilice datos para construir, mejorar y gestionar las relaciones con cada cliente encaja técnicamente bajo este término. Sin embargo, CRM es un término que se utiliza más comúnmente para referirse al software como servicio y al software basado en la nube.
La tecnología CRM ayuda a las organizaciones a organizar, agregar y analizar los datos de información del cliente para gestionar las relaciones con sus clientes. Al almacenar los datos de los clientes existentes y potenciales en un CRM, su organización puede hacer un seguimiento de la información a través de los puntos de contacto en el viaje del cliente para atender sus necesidades y construir relaciones inteligentes con los clientes.
Los sistemas de CRM también desempeñan un papel fundamental a la hora de orquestar el compromiso con el cliente a lo largo de su ciclo de vida. Suelen utilizarse con herramientas de automatización del marketing para gestionar y comprometer las relaciones e interacciones de una organización con clientes, clientes potenciales, socios, proveedores y otras relaciones importantes para su negocio.
Crm de inteligencia de ventas
¿Está sacando el máximo partido a su actual CRM? ¿O aún no ha experimentado las alegrías de un centro unificado que aporta todas las ventajas empresariales que cabría esperar de una herramienta diseñada para hacer mucho más que gestionar a sus clientes? Al combinar las fuerzas todopoderosas de sus departamentos de ventas y marketing, podrá crear campañas que tengan un enfoque genuino, que puedan ofrecer resultados tangibles.
Un CRM no es, de entrada, un sustituto de un sistema de gestión de la formación dedicado, dado que un TMS está diseñado para apoyar, automatizar y gestionar los cursos de formación tanto para usted como para sus delegados, mientras que un CRM está construido para ofrecer una solución integrada desde la venta inicial hasta la gestión y retención de clientes.
Sus clientes son un grupo bastante interesante, pero hasta que se generalizó el uso de los CRM, los comportamientos y las decisiones matizadas de los clientes se perdían (a menos que los encuestara a todos y guardara sus conclusiones en una hoja de cálculo Excel o en un bloc de notas A4). Todos los datos, que podrían haber servido de base para el crecimiento de su empresa, ya sea para reevaluar su producto o para dirigirse a un nuevo grupo demográfico, se desperdiciaban.
Significado de la campaña Crm
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una tecnología que permite a las empresas, tanto grandes como pequeñas, organizar, automatizar y sincronizar todas las facetas de la interacción con los clientes. Los ejemplos de sistemas CRM incluyen el marketing, las ventas, el servicio de atención al cliente y el soporte. La mayoría de las plataformas CRM permiten a las empresas analizar las interacciones con los clientes y mejorar la relación con ellos.
Esta tecnología ha sido ampliamente adoptada en todo el mundo empresarial. De hecho, Gartner Research predice que para el año 2017, el CRM habrá crecido hasta abarcar un mercado mundial de aproximadamente 36.000 millones de dólares.
Por supuesto, si está considerando invertir en una solución de CRM, probablemente le interesen menos las grandes cifras y le preocupe más el modo en que empresas como la suya pueden utilizar el CRM para mejorar su negocio. Echemos un vistazo a cuatro casos de éxito de CRM, para que pueda ver por sí mismo cómo el CRM ha ayudado a empresas de todos los tamaños a perfeccionar el arte de la satisfacción del cliente.
El negocio de Westfield consiste en vender. La empresa, que posee y gestiona más de 100 centros comerciales en todo el mundo, es experta en ayudar a los minoristas a crear negocios prósperos. El propio negocio de Westfield también está floreciendo gracias a una aplicación de gestión de alquileres personalizada creada en App Cloud que permite a la empresa hacer más para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.
Cómo utilizar el crm en la empresa
Para experimentar esas mejoras y cambios en tu día a día, tienes que implementar un software, pero también tienes que implementar una filosofía en tu día a día. Y esa filosofía consiste en poner a tu cliente en el centro de todo, incluido el marketing.
El CRM es un software de gestión en el que puedes (y debes) unificar toda la información de tus clientes, proveedores, leads y demás; y desde el que puedes realizar una gestión más elaborada de las relaciones con ellos.
Al tener toda la información de los clientes centralizada en un solo lugar, cuando un comercial o alguien de marketing entra en la ficha de un cliente, puede saber mucho de él aunque no hayan hablado nunca.
