Marketing Crm
Los mejores CRM de marketing ayudan a las pequeñas empresas a gestionar sus pipelines, capturar una visión completa de sus clientes potenciales y automatizar las campañas de marketing personalizadas. Hemos evaluado docenas de los CRM de marketing para pequeñas empresas más populares de hoy en día basándonos en el precio, la facilidad de uso, las características y la funcionalidad y la asistencia al cliente para llegar a una lista de los mejores para 2022. Como resultado, los mejores CRM de marketing de 2022 son Zoho, Zendesk Sell, monday.com, Salesforce y HubSpot.
Esta lista de los mejores es el resultado de una cuidadosa evaluación de más de 45 CRM de marketing populares entre las pequeñas empresas. Para elegir los cinco mejores CRM de marketing para pequeñas empresas, hemos tenido en cuenta los siguientes factores:
Hay cinco pasos básicos para elegir el CRM de marketing adecuado para su empresa. Entre ellos se encuentran calcular el presupuesto, hacer una lista de las funciones que necesita, obtener la opinión de su equipo sobre las funciones más necesarias, investigar las opciones y probar las principales opciones de CRM en equipo para elegir la que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
Como pequeña empresa, el punto de partida para elegir un CRM de marketing es calcular cuánto puede gastar al mes o al año en el software. Muchas empresas de CRM cobran por usuario, por lo que debe desglosar su presupuesto mensual por usuario. A continuación, decida si puede pagar anualmente. Esto es importante porque la mayoría de los principales CRM ofrecen hasta un 20% de descuento si se puede pagar anualmente la suscripción al software.
معنى اختصار crm
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[1].
Los sistemas de CRM recopilan datos de una serie de canales de comunicación diferentes, como el sitio web de una empresa, el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales[2]. Permiten a las empresas conocer mejor a su público objetivo y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que permite retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas[3] El CRM puede utilizarse con clientes pasados, presentes o potenciales. Los conceptos, procedimientos y normas que sigue una empresa cuando se comunica con sus consumidores se denominan CRM. Esta conexión completa abarca el contacto directo con los clientes, como las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores, desde la perspectiva de la empresa[4].
El concepto de gestión de las relaciones con los clientes comenzó a principios de los años 70, cuando la satisfacción de los clientes se evaluaba mediante encuestas anuales o preguntando en primera línea[5]. En aquella época, las empresas tenían que recurrir a sistemas mainframe independientes para automatizar las ventas, pero el alcance de la tecnología les permitía clasificar a los clientes en hojas de cálculo y listas. Uno de los precursores más conocidos del CRM actual es el Archivo Farley. Desarrollado por el director de la campaña de Franklin Roosevelt, James Farley, el Archivo Farley era un conjunto exhaustivo de registros que detallaban hechos políticos y personales de las personas que FDR y Farley conocieron o debían conocer. Gracias a él, las personas con las que se reunía FDR quedaban impresionadas por su “recuerdo” de hechos sobre su familia y lo que hacían profesional y políticamente[6] En 1982, Kate y Robert D. Kestenbaum introdujeron el concepto de marketing de bases de datos, es decir, la aplicación de métodos estadísticos para analizar y recopilar datos de clientes[cita requerida] En 1986, Pat Sullivan y Mike Muhney lanzaron un sistema de evaluación de clientes llamado ACT! basado en el principio de Rolodex digital, que ofrecía por primera vez un servicio de gestión de contactos.
Ejemplo de crm
Hace unos años, las empresas podían ir bastante bien aunque se mantuvieran al margen del uso de Internet y las nuevas tecnologías para expandirse. Aquellas empresas que fueron pioneras en lo digital por aquel entonces, ya han superado a sus competidores. ¿Cuál es la situación ahora?
Hoy en día, la situación ha cambiado enormemente a favor de la tecnología. Pasar de lo físico a lo digital es absolutamente necesario para conectar con los clientes, a la vista de los datos estadísticos que aparecen a continuación. Entonces, ¿por qué utilizar el CRM para las ventas y el marketing?
CRM significa gestión de las relaciones con los clientes, y su objetivo principal es ayudar a las empresas a establecer relaciones duraderas con los clientes. De hecho, algunos de los sistemas modernos ya han ido mucho más allá de ese límite y han evolucionado hasta convertirse en un software de gestión empresarial, siendo capaces de manejar muchos otros aspectos y procesos, como se muestra en la siguiente imagen.
Según un estudio de Aberdeen Group, el 63% de las empresas que registraron un mayor crecimiento de los ingresos procedentes de los clientes potenciales en 2010 utilizaban una tecnología de gestión de clientes potenciales como el CRM. Este software proporciona una visión más profunda de los perfiles de los clientes potenciales y un análisis sólido para identificar los clientes potenciales de calidad.
Crm colaborativa
¿Qué pasaría si pudiera eliminar las conjeturas y obtener los fríos y duros datos que hay detrás de la procedencia de sus clientes, cómo se comportan, qué les mueve a través del embudo de compra de su empresa y mucho más? Sugerencia: el software de marketing CRM le permite hacerlo.
En lugar de crear campañas que crees que resonarán con tu cliente, puedes crear campañas que sabes que resonarán con ellos (bueno, al menos tienen una posibilidad MUCHO mayor de tener éxito, un CRM de marketing no te hará leer la mente).
Sin embargo, saber cuál es el mejor canal para llegar a clientes potenciales y de alta calidad puede ser difícil en el mejor de los casos, especialmente si no tiene una visión organizada y clara de quiénes son sus clientes y cómo responden a sus intentos de llegar a ellos.
Las campañas de goteo suelen configurarse en el sistema de gestión de contenidos (CMS) y permiten dirigirse a un segmento específico de clientes mediante mensajes de correo electrónico o SMS. Es muy útil para mantener su negocio en la mente de sus clientes.
Y las campañas de goteo son sólo un ejemplo de lo que un CRM de marketing puede hacer por usted y su negocio. Hay muchos más usos que se alinean con el objetivo de marketing de llegar a sus clientes, que se explicará con más detalle a lo largo de este post.
