Productos a medida
Los consumidores quieren una experiencia de compra más personalizada que nunca. Quieren sentirse vistos y escuchados. Quieren que el contenido, los anuncios y las interacciones de chatbot se adapten completamente a ellos, no a alguien como ellos. En este artículo, exploraremos la diferencia entre personalización e hiperpersonalización, y veremos 10 ejemplos de marcas que sobresalen en experiencias de cliente a medida.
La demanda de ofertas a medida se aceleró durante la pandemia. Expuestos a las experiencias hiperpersonalizadas de los líderes del comercio electrónico y de las ágiles empresas de venta directa al consumidor, las expectativas de los consumidores aumentaron. Ahora, si no obtienen la experiencia personalizada a la que están acostumbrados, el 44% de los consumidores afirman que es probable que se vayan a otro sitio.
Es mucho lo que está en juego. Ofrecer este tipo de experiencia íntima e hiperpersonalizada no sólo aumenta la retención de clientes y refuerza la fidelidad, sino que impulsa el crecimiento de los ingresos. Según un informe reciente de McKinsey & Company, las empresas que sobresalen en personalización generan un 40% más de ingresos que las de menor crecimiento.
¿Qué es el marketing personalizado?
El marketing personalizado es una estrategia que utiliza los datos para conectar con el público objetivo y los clientes existentes a fin de ofrecer una experiencia de marketing optimizada. Mediante la recopilación y el uso de datos, las empresas pueden identificar patrones para dirigirse con mayor eficacia a los clientes potenciales.
¿Cuál es un ejemplo de medio de comunicación personalizado?
Vídeos personalizados
El mejor ejemplo de esto son los vídeos hechos por Facebook para sus usuarios, mostrándoles la historia social de una amistad concreta. Estos vídeos sólo tienen valor para ti y tus amigos, lo que los convierte en lo más personal y relevante que existe.
¿Cuáles son los ejemplos de marketing personalizado en el comercio electrónico?
Una experiencia de compra personalizada puede consistir en ver una sección “sugerido para ti” mientras navegas por una tienda online, o puede ser un correo electrónico con el asunto “gadgets que creemos que te gustarán”. La personalización del comercio electrónico llega a los clientes a través de múltiples canales, y hay innumerables formas de …
Ejemplos de marketing individualizado
El vídeo personalizado en los correos electrónicos aprovechando plataformas como Loom o Bonjoro es una gran estrategia de personalización que ofrece un compromiso mucho mayor. Los vídeos personalizados pueden tardar sólo un minuto o así en grabarse, pero pueden ofrecer mucho más valor a las personas, medido en algo más que el tiempo. Son una gran manera de humanizar una marca, así como de crear mayores tasas de apertura con el correo electrónico. – Kenneth Kinney, Ai Media Group, Inc.
Franklin Sports es una verdadera historia de éxito en la personalización. En lugar de exponer a los clientes a una experiencia predeterminada, la empresa utiliza el aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos en todos los canales, basándose en los intereses, comportamientos y transacciones recientes de cada cliente, así como en modelos predictivos como la propensión a la compra. Es un gran ejemplo de cómo utilizar los datos para crear la mejor experiencia posible. – Michele Szabocsik, BlueConic
Una empresa de software personalizó su sitio web en función de si los visitantes eran clientes existentes, nuevos visitantes o visitantes anteriores. Para ello, centralizaron los datos de sus clientes en una plataforma de datos de clientes (CDP), de modo que el sitio web pudiera acceder al historial de los visitantes. Este enfoque aumentó las conversiones de los nuevos visitantes, pero también tuvo un impacto significativo en las renovaciones y las ventas adicionales. – Tom Treanor, Treasure Data
Ejemplos de personalización
¿Sabía que es más probable que los consumidores compren si se encuentran con contenidos personalizados? Sí, crear contenidos atractivos y personalizados puede ayudarte a aumentar tus ventas y tus ingresos en general. He aquí algunos ejemplos de estrategias de marketing personalizado que han ayudado a las marcas a triunfar.
La personalización consiste en crear mensajes a medida para los clientes en función de sus necesidades y demandas, y en captar su atención. El objetivo es utilizar los datos para dirigirse y volver a dirigirse a los clientes potenciales con un mensaje específico. Todo ello relacionado con sus intereses, datos demográficos y comportamiento.
El marketing personalizado, también conocido como marketing individual o one-to-one, es una estrategia en la que las empresas utilizan el análisis de datos y la tecnología digital para enviar diferentes mensajes personalizados a distintos consumidores. Es una herramienta importante para desarrollar las relaciones de una empresa con su mercado objetivo.
El 96% de los responsables de marketing de las empresas afirman que la personalización les ha ayudado a avanzar en las relaciones con los clientes y a comprender sus necesidades. Además, el 88% afirma haber observado un aumento considerable de los resultados empresariales.
Publicidad personalizada
¿Con qué tipo de datos se puede actuar para adaptar las experiencias en esos canales? Básicamente, se trata de una lista ilimitada que contiene cualquier información que una empresa pueda recopilar sobre sus clientes actuales y potenciales. Algunos de los más comunes son
Datos de comportamiento: revela todo sobre las acciones de un visitante mientras utiliza su sitio web o app, como páginas visitadas, enlaces en los que ha hecho clic, tiempo medio en el sitio y número de visitas, canal de adquisición (como búsqueda, correo electrónico, redes sociales, anuncios de pago, sitio de referencia) tiempo transcurrido desde la última visita, correos electrónicos abiertos o interacción con el centro de llamadas.
Las organizaciones están adoptando experiencias de cliente personalizadas para alcanzar numerosos objetivos empresariales. Puede aumentar el compromiso, impulsar las conversiones, fomentar la fidelidad y mejorar otros KPI. Pero a un nivel más amplio, la personalización es importante porque la gente la espera.
Los consumidores se han acostumbrado a que se les ofrezcan contenidos personalizados, lo que ha elevado a niveles sin precedentes sus expectativas de experiencias relevantes, contextuales y convenientes. Muchas marcas han aplicado la personalización, lo que se ha traducido en una mayor fidelidad de los clientes.
