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Ejemplos de marketing relacional

enero 11, 2023
Ejemplos de marketing relacional

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Su empresa debe aclarar el tipo de relación que quiere establecer con cada Segmento de Clientes. Las relaciones se establecen a través de sus diferentes Canales. Las relaciones pueden ser desde personales hasta automatizadas, desde transaccionales hasta a largo plazo, y pueden tener como objetivo captar clientes, retenerlos o impulsar las ventas (upselling). El tipo de relaciones con los clientes que establezca influirá profundamente en la experiencia general del cliente.

Esto significa que no existe una relación real entre la empresa y el cliente. La empresa interactúa con el cliente de forma transaccional. Un quiosco en un aeropuerto, por ejemplo, no suele establecer realmente una relación con sus clientes.

Esta relación se basa en la interacción humana. El cliente puede comunicarse con un representante real para obtener ayuda durante el proceso de venta o una vez finalizada la compra. Esto puede ocurrir in situ en el punto de venta, a través de centros de atención telefónica, por correo electrónico o por otros medios.

Esta relación implica dedicar un representante específicamente a un cliente concreto. Representa el tipo de relación más profunda e íntima y normalmente se desarrolla durante un largo periodo de tiempo. En los servicios de banca privada, por ejemplo, los banqueros dedicados atienden a personas con grandes patrimonios. Relaciones similares pueden encontrarse en otras empresas en forma de gestores de cuentas clave que mantienen relaciones personales con clientes importantes.

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Ejemplos de empresas que utilizan el marketing relacional en filipinas

¿Sabía que la retención de clientes es aún más importante para el éxito de su empresa que la captación de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa de entre el 25% y el 95%.

De hecho, tanto si se trata de un equipo de una persona como de una empresa en expansión, puede establecer relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.

El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción a largo plazo y la fidelidad a la marca. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en satisfacer a los clientes a largo plazo.

Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes existentes comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para cubrir sus necesidades, una y otra vez.

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El marketing engloba una categoría muy amplia bajo la cual existen muchas formas de marketing. Habrás oído hablar del marketing digital, el marketing en las redes sociales, el marketing de redes, el marketing de contenidos, y la lista sigue y sigue.

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A fin de cuentas, los negocios no tienen que ver con un producto o un servicio. Se trata de personas. Por eso el marketing relacional debe ser una de las formas de marketing más utilizadas en su empresa.

No basta con entender la definición de marketing relacional. Eso es importante, pero saber cómo definirlo no es más que el primer paso. Al plantearse la pregunta “¿Qué es el marketing relacional?” en un intento de comprenderlo mejor, también debe preguntarse “¿quién, qué, dónde, cuándo y por qué?”.

Para quién diseñe su estrategia de marketing relacional depende de quién sea su público objetivo. Consulte el perfil de su cliente ideal que creó cuando redactó su plan de negocio. Evalúe su base de clientes actual. Examine su base de clientes potenciales y el público general al que va a enviar un mensaje.

¿Cuáles son los tres ejemplos de marketing relacional?

El marketing relacional consiste en establecer conexiones profundas y personalizadas con los clientes. En lugar de centrarse en ventas y transacciones a corto plazo, el marketing relacional se centra en aumentar la fidelidad de los clientes, promover su retención, fomentar el compromiso y crear relaciones a largo plazo con ellos.

Es crucial que construya una relación que permita a su público conectar con su empresa, y una experiencia de cliente en la que las personas sientan que se responde a sus necesidades específicas. Como todas las relaciones, el marketing relacional se construye en niveles o fases. En el caso del marketing relacional, existen cinco niveles.

En este artículo, trataremos los cinco niveles del marketing relacional y cómo se aplican a su negocio. Desglosaremos muchos ejemplos de marketing relacional de campañas de marketing que utilizan cada nivel para ayudarle a crear relaciones duraderas con los clientes.

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Existen cinco niveles diferentes de marketing relacional. Estos niveles se denominan a veces estrategias jerárquicas de marketing relacional o tipos de marketing relacional. Los cinco niveles del marketing relacional son:

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