5 niveles de ejemplos de marketing relacional
inicio de la páginaBuscarLo que todo profesional del marketing y las ventas debería saber – Las 3 fases de una relación¿Cuántas veces ha navegado por las redes sociales y se ha encontrado con un anuncio que le pide que compre ya, o se ha topado con un vendedor que se ha lanzado directamente a venderle su producto o servicio antes de que usted le conozca, o antes de que él le conozca a usted? El problema es que se saltan una o varias de las tres fases de una relación. Y estas tres etapas no son negociables. Simplemente no puedes saltarte una y esperar atraer a un nuevo cliente o cerrar una venta. Vea este vídeo y le guiaremos a través de las tres etapas de una relación y cómo integrarlas en sus mensajes de marketing y ventas: Curiosidad, iluminación y compromiso.
Marketing relacional básico
El marketing relacional es un tipo de marketing que se centra en crear relaciones duraderas y profundas entre una marca y sus clientes. Frente al enfoque tradicional centrado en las ventas, los principales objetivos del marketing relacional son aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes.
En pocas palabras, el marketing relacional ayuda a las empresas a obtener mayores ingresos y reducir gastos manteniendo el compromiso de los clientes con una marca. Retener a un cliente es entre 5 y 25 veces más barato que captar uno nuevo. Y lo que es mejor, genera ingresos adicionales: cuando una marca aumenta la tasa de retención de clientes en un 5%, ve incrementados sus beneficios en un 25%.
El marketing relacional garantiza una conexión duradera, estrecha y emocional entre las empresas y sus clientes. Ayuda a ganar clientes fieles, que compran a una marca repetidamente y la recomiendan a sus amigos, familiares, colegas, etc. Aparte del aumento de las ventas y los beneficios, que es el núcleo de toda empresa comercial, las relaciones profundas entre empresa y cliente tienen otras ventajas.
3 niveles de ejemplos de marketing relacional
Es un hecho conocido que todas las aplicaciones de software están destinadas a lograr determinados objetivos empresariales. La gestión de las relaciones con los clientes o CRM no es diferente. Los propietarios de empresas esperan que a través de la aplicación CRM sean capaces de discernir:
-Etapa de marketing: en esta etapa del ciclo de CRM, el objetivo básico es identificar a los clientes mediante la ejecución de diversas campañas de marketing (como correos electrónicos, blogs, anuncios, etc.), crear la base de datos para la cuenta (perteneciente a la organización) y los contactos (pertenecientes a las personas) y, por último, generar clientes potenciales mediante el análisis de los datos recopilados de los clientes.
-Etapa de Soporte – Durante la Etapa de Soporte, el objetivo principal sigue siendo resolver los problemas de los clientes y proporcionarles soporte. En terminología CRM, esta función se conoce como Gestión de Casos. (Para visitar nuestro blog anterior sobre Gestión de Casos, haga clic aquí).
En conclusión, el ciclo de CRM proporciona información sobre las distintas fases de la gestión de las relaciones con los clientes, desde la captación hasta la retención y el servicio. El ciclo de CRM establece la hoja de ruta para que las empresas puedan conectar con sus clientes de forma eficiente y prestarles un servicio más eficaz.
Actores críticos en el marketing relacional
Nos recuerda los dos momentos críticos de una relación, el momento de iniciación y el momento de culminación. En el momento de inicio, durante la etapa de “conocer”, hay que captar la atención del cliente y convertirla en interés.
Durante la segunda etapa de la relación con el cliente, la etapa de “conocer”, se trabaja para desarrollar la confianza con el cliente. Esto se consigue mediante un proceso llamado “juicio de confianza”. Las observaciones ayudan al cliente a sacar una conclusión que impulsa una decisión de compra. De esa decisión surge una expectativa y, con suerte, una experiencia favorable. Se genera confianza.
Este extracto pertenece a la sesión 5 de MMC5259: Customer Relationship and Effective Lead Management. La sesión completa pretende introducir a los estudiantes en la naturaleza única y sin precedentes de la web y cómo puede utilizarse como laboratorio viviente para estudiar el proceso cognitivo de decisión de nuestros clientes y predecir su comportamiento futuro.
Flint McGlaughlin: Ante ustedes tienen ahora mismo las cuatro etapas de una relación: encontrarse, conocerse, confiar y ponerse de acuerdo. Esto es algo que deberían poder recordar al instante, y debería resultarles natural porque casi pueden discernirlo a partir de la lógica de cómo se desarrollan las relaciones, pero no sólo porque lo hayan oído decir con palabras separadas. Las conexiones entre los conceptos son naturales.
