Actores fundamentales del marketing relacional
inicio de la páginaBuscarLo que todo profesional del marketing y las ventas debería saber – Las 3 fases de una relación¿Cuántas veces has navegado por las redes sociales y te has topado con un anuncio que te pide que compres ya, o te has encontrado con un vendedor que se ha lanzado directamente a venderte su producto o servicio antes de que lo conozcas, o antes de que él te conozca a ti? El problema es que se saltan una o varias de las tres fases de una relación. Y estas tres etapas no son negociables. Simplemente no puedes saltarte una y esperar atraer a un nuevo cliente o cerrar una venta. Vea este vídeo y le guiaremos a través de las tres etapas de una relación y cómo integrarlas en sus mensajes de marketing y ventas: Curiosidad, iluminación y compromiso.
Relación forzada en marketing
El marketing relacional consiste en crear conexiones profundas y personalizadas con los clientes. En lugar de centrarse en ventas y transacciones a corto plazo, el marketing relacional se centra en aumentar la fidelidad de los clientes, promover su retención, fomentar el compromiso y crear relaciones a largo plazo con ellos.
Es crucial que construya una relación que permita a su público conectar con su empresa, y una experiencia de cliente en la que las personas sientan que se responde a sus necesidades específicas. Como todas las relaciones, el marketing relacional se construye en niveles o fases. En el caso del marketing relacional, existen cinco niveles.
En este artículo, trataremos los cinco niveles del marketing relacional y cómo se aplican a su negocio. Desglosaremos muchos ejemplos de marketing relacional de campañas de marketing que utilizan cada nivel para ayudarle a crear relaciones duraderas con los clientes.
Existen cinco niveles diferentes de marketing relacional. Estos niveles se denominan a veces estrategias jerárquicas de marketing relacional o tipos de marketing relacional. Los cinco niveles del marketing relacional son:
Ejemplos de niveles de marketing relacional
En el mejor de los casos, haz que defiendan tu marca. Esto depende mucho de la experiencia del cliente potencial con su marca. Años de estudio han demostrado que es más fácil retener clientes que adquirir nuevos.
En los últimos años, la dinámica empresarial ha cambiado y las empresas han pasado de centrarse en el producto a centrarse en el cliente. Para conseguirlo, las empresas se están centrando en construir y alimentar una relación con el cliente.
La concienciación es la primera fase del ciclo de vida. Aquí se trabaja para llegar a los nuevos clientes según sus intereses, es decir, para que conozcan la existencia de la marca y los productos y servicios que ofrece.
Como empresa, es imprescindible comprender que si no se presta un buen servicio, los clientes encontrarán una solución acorde con sus necesidades en alguien que les ofrezca un servicio mejor que el suyo.
Aquí es donde sus habilidades de venta se ponen a prueba. En lugar de concentrarse en vender el producto, hay que crear una buena relación con los clientes potenciales e imbuirles un sentimiento de confianza hacia su marca.
Tipos de marketing relacional
Pocas fuerzas han cambiado las reglas de hacer negocios como Internet y pocas reglas han cambiado tan profundamente como las que rigen las relaciones de las empresas con sus clientes. Antes de Internet, las empresas podían ser conscientes de sus clientes, pero no necesariamente tenían que centrarse en ellos. Ahora, no tienen elección. Como señala este profesor de Ivey, el desarrollo y la integración de tácticas de marketing on-line y off-line presenta una oportunidad sin precedentes para que una empresa desarrolle una relación sólida con sus clientes. En este artículo, el profesor Fisher ofrece consejos que ayudarán a las empresas a decidir qué tácticas on-line y off-line son las mejores para gestionar las relaciones con los clientes.
La gran popularidad de Internet no ha cambiado dos requisitos fundamentales para crear relaciones sólidas con los clientes: interactividad e individualización. Las empresas deben ser interactivas, es decir, deben escuchar y responder adecuadamente a sus clientes. Las empresas también deben esforzarse por tratar a los clientes como individuos, permitiéndoles controlar el momento y la profundidad de la interacción, y personalizando sus ofertas de productos. Es difícil, si no imposible, imaginar una relación comprador-vendedor sin interactividad e individualización.
