Ejemplos de marketing experiencial
El compromiso con la marca es la forma en que sus clientes interactúan con su empresa. Cómo compran su empresa, cómo hablan de ella y, normalmente, cómo interactúan con usted en las redes sociales. Desarrollar su compromiso de marca es esencial para que su nombre sea conocido y se hable de él.
El aumento del compromiso con la marca es uno de los resultados de marketing más deseados que puede tener una marca. Es algo más que el conocimiento de la marca y muestra el grado de compromiso de sus clientes con ella a través de sus comportamientos. La construcción de un fuerte nivel de compromiso está relacionada con la conexión emocional de sus clientes con su negocio y proporciona varias ventajas significativas, tales como el impulso de las ventas, el aumento de la lealtad de los clientes, y más.
La realización de concursos y sorteos en las redes sociales es una de las mejores formas de impulsar el compromiso en el marketing. Si vendes un producto u ofreces un servicio, puedes establecerlo como premio del sorteo y también puedes proporcionar códigos de descuento para cualquiera que haya participado. Hacer promociones interactivas es una forma seria de conseguir el compromiso de tus clientes.
Compromiso digital con el cliente
Al mejorar las relaciones con los clientes, solemos pensar en el servicio y la asistencia, más que en el compromiso con el cliente. Sin embargo, esto va más allá de un servicio al cliente de alta calidad. No basta con deleitar a los clientes y animarles a gastar más dinero con su marca. De hecho, esto podría hacer que se sintieran transaccionales y menos significativos para su empresa.
En lugar de ello, es necesario mejorar la experiencia del cliente para reforzar su fidelidad a la marca a través del compromiso con el cliente. Debe quedar claro que usted valora la relación con sus compradores y no sólo el dinero que gastan. Por ello, debe comprometerse constantemente con los clientes y demostrar su dedicación a sus necesidades.
El compromiso con el cliente es el proceso de interactuar con los clientes a través de una variedad de canales con el fin de fortalecer su relación. Para muchas empresas, este proceso comienza con la primera interacción y se extiende más allá del punto de compra. Las empresas pueden relacionarse con los clientes a través de las redes sociales, el correo electrónico, los sitios web, los foros de la comunidad o cualquier otro espacio en el que se comuniquen o consuman contenidos.
Ejemplos de publicidad en redes sociales
Seguro que el compromiso de los clientes es uno de los temas que todos los equipos de marketing discuten semanalmente. Ya sea que revisen el número de “me gusta” y comentarios en las redes sociales o que interactúen en chats en vivo y respondan a las solicitudes de contacto, la creación de compromiso con el cliente es una de las tareas principales de los mercadólogos. Los equipos de ventas a menudo confían en el marketing para conseguir clientes potenciales comprometidos en línea y fuera de línea.
Entre los ejemplos concretos de captación de clientes se encuentran los correos electrónicos de bienvenida, los programas de fidelización, las campañas en las redes sociales, los formularios de opinión y mucho más. Cuando una empresa lo domina, la captación de clientes se convierte en parte de cada punto de contacto con los clientes potenciales y actuales. En términos sencillos, ayuda a su empresa a mantener a los clientes interesados en su marca y les anima a actuar.
La acción puede ser tan pequeña como que el cliente lea su notificación por correo electrónico. Algunas campañas de captación de clientes sólo se concentran en dar a conocer la marca y mantenerla en la mente de los clientes. En última instancia, la mayoría de las empresas buscan aumentar las ventas (o impulsar las donaciones) y alcanzar ese objetivo suele requerir una serie de interacciones con los clientes.
Compromiso digital de los clientes
Las estrategias exitosas de captación de clientes dan lugar a grandes beneficios a través de la defensa de la marca a largo plazo. Así que, para ayudarle a inspirarse para su próxima campaña, he aquí algunos ejemplos de estrategias de captación de clientes que obtuvieron grandes resultados.
La gamificación es una herramienta poderosa y accesible para los profesionales del marketing hoy en día. Una encuesta de 2019 reveló que el 87% de las personas consideraron que la gamificación proporciona un sentido de pertenencia y propósito, dos respuestas emocionales clave para el compromiso del cliente a largo plazo.
Autodesk es un coloso del diseño de software con productos complejos que sirven a muchas industrias. Para los que no lo sepan, inventaron el mercado del CAD (diseño asistido por ordenador). Su período de prueba de software de 30 días es fundamental para su estrategia de marketing y representa una parte importante del tráfico de su sitio web.
El equipo de marketing de Autodesk sabía que los clientes potenciales que utilizaban la versión de prueba del producto 3DS Max tres o más veces tenían el doble de probabilidades de comprarlo. Desafortunadamente, el 80% de los usuarios de prueba sólo abrieron la versión de prueba de 3DS Max una vez.
Tras el éxito obtenido con 3DS Max, Autodesk implantó la gamificación en varios programas de prueba gratuitos, con un éxito similar. Yukaichou.com tiene un excelente artículo sobre la historia de la gamificación de Autodesk.
